蘇報訊（記者 李浛芃）日前，家住姑蘇區平江街道歷史街區社區的王女士因失業需辦理失業登記、就業困難人員認定及靈活就業醫保參保。她原本以為需多次往返，沒想到“一站式”服務幾分鐘即辦完，極大節省了時間。這一高效便捷的體驗得益于平江街道試點實施的“基層高頻事項一平臺”辦理改革。
去年9月，平江街道作為“基層高頻事項一平臺”辦理的第一批試點實施單位，將試點工作作為提升基層治理能力、推動基層減負的重要抓手。平江街道便民服務中心嚴格按照改革要求，積極完成事項認領維護、人員賬號申請、平臺對接測試等工作。同時強化平臺受理、人員選配、業務協同、業務培訓及工作實效，建設了科學規范、統籌協同的基層高頻事項“一平臺”辦理服務專區，將30項基層群眾辦理的高頻政務服務事項、37個具體業務納入“一平臺”辦理，實現了多業務、多系統的有機整合，既方便了辦事群眾，也為基層工作人員減輕負擔。
目前平江街道下轄所有社區已全部上線“一平臺”辦理，配備了專業的工作人員和設備，為群眾提供一站式、全科式服務。同時，該街道多次組織對基層工作人員進行政策解讀、系統操作和業務培訓，確保工作人員能夠熟練掌握平臺功能和業務流程。同時，積極引導群眾到“一平臺”專區辦理業務，有效減少了群眾辦事等待時間。此外，該街道還積極探索“免證辦”“一件事一次辦”等新型服務模式，通過在線調用申請人信息、電子證照等，實現了高頻事項的全程網辦和免證辦理，進一步提高了服務效率和群眾滿意度。
同時，平江街道注重精準對接群眾需求、優化政務環境，通過后臺數據分析了解群眾辦事需求和熱點難點，為制定政策提供支撐。此外，該街道還探索“免申即享”模式，借助平臺對接實現政策自動生成與精準送達，讓群眾享受紅利，并且通過在服務大廳設置宣傳欄、電子屏公示等加大宣傳，收集意見建議改進服務平臺與流程。平江街道相關負責人表示，下一步，該街道將持續深化“一平臺”辦理改革，以更高標準、更實舉措，為企業及群眾提供全天候服務，打造智慧政務服務“客服員”。
