時(shí)下，數(shù)字化、智能化的浪潮正在席卷全球，新一代銷售科技逐漸進(jìn)入大眾視野。越來越多的企業(yè)希望借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從獲客到銷售溝通、后續(xù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化，達(dá)到對(duì)溝通內(nèi)容更精準(zhǔn)地分析，以及更高效率的銷售過程管理，不斷提升業(yè)務(wù)效率。

近日，專注于銷售科技(SalesTech)的AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能(RecurrentAI)，發(fā)布其包含三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤古”零樣本NLP平臺(tái)，全面助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，實(shí)現(xiàn)銷售管理的智能化提升、一線人員的實(shí)時(shí)賦能以及更全面的客戶洞察。

AI打開溝通內(nèi)容“黑盒”

當(dāng)前，企業(yè)在客戶溝通內(nèi)容的分析和管理中面臨著突出的降本增效難題：客戶溝通渠道多、人與人溝通比人機(jī)溝通更為復(fù)雜、客戶與業(yè)務(wù)員雙邊業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多樣，而要實(shí)現(xiàn)全部溝通數(shù)字化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持并賦能每個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化需求的成本高昂。循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳麒聰表示：“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理最終要實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，需要支持每個(gè)團(tuán)隊(duì)，滿足其個(gè)性化管理的需求，進(jìn)一步增加了成本。”

然而，要想解決降本增效難題，需要一些針對(duì)性的解決方案。陳麒聰表示：“比如，增強(qiáng)全渠道客戶溝通數(shù)據(jù)采集分析能力，降低產(chǎn)品及解決方案的運(yùn)營(yíng)成本、使用門檻，并貼近真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，盡可能滿足每個(gè)團(tuán)隊(duì)的分析和管理需求，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。”基于上述思考，創(chuàng)立于2016年的循環(huán)智能，一直嘗試以新一代AI銷售科技助力企業(yè)解決客戶溝通內(nèi)容分析和管理難題的實(shí)踐，助力企業(yè)降本增效。

在技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累方面，循環(huán)智能積累了豐富的銷售增長(zhǎng)實(shí)踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，目前日均處理上億次對(duì)話，累計(jì)生產(chǎn)了超過10000個(gè)面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。并且其AI技術(shù)也屢獲殊榮，入選《福布斯中國(guó)》評(píng)選的2021企業(yè)科技50強(qiáng)，在2021年世界人工智能大會(huì)上，循環(huán)智能與華為云聯(lián)合開發(fā)的盤古NLP大模型，獲評(píng)大會(huì)頒發(fā)的重要獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越人工智能引領(lǐng)者之星(SAIL之星)”。

而近日發(fā)布的整體產(chǎn)品方案及盤古零樣本NLP平臺(tái)，更是貼近企業(yè)上百種業(yè)務(wù)場(chǎng)景、支持零樣本或少樣本訓(xùn)練AI建模及線上線下全渠道采集和分析，不僅為企業(yè)對(duì)外溝通提供強(qiáng)大工具更可獨(dú)家提供內(nèi)容和增長(zhǎng)服務(wù)，可高效助力企業(yè)賦能包括中層和一線管理者在內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化分析管理需求。

全新產(chǎn)品陣容，助力企業(yè)數(shù)字化

本次發(fā)布的新品包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)型、合規(guī)提升型、AI能力平臺(tái)三大產(chǎn)品矩陣及“盤古”零樣本NLP平臺(tái)，助力企業(yè)應(yīng)對(duì)在銷售管理智能化升級(jí)進(jìn)程中所面臨的諸多挑戰(zhàn)。

據(jù)介紹，循環(huán)智能本次發(fā)布的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)型產(chǎn)品主要包括“會(huì)話分析洞察Insight”、“智能銷售助手Expert”、“會(huì)話挖掘引擎Discovery”;合規(guī)提升型產(chǎn)品主要包括“智能合規(guī)質(zhì)檢Compliance”和“智慧雙錄助手ComplianceNow”，而AI能力平臺(tái)產(chǎn)品則主要包括“企業(yè)級(jí)NLP平臺(tái)”和“企業(yè)級(jí)ASR自訓(xùn)練平臺(tái)”。

其中，會(huì)話分析洞察可助力打開銷售溝通過程的黑盒，通過可視化看板洞察業(yè)務(wù)一線。該產(chǎn)品可通過對(duì)溝通過程數(shù)據(jù)的洞察和分析，精細(xì)化診斷業(yè)務(wù)問題、監(jiān)督業(yè)務(wù)策略執(zhí)行情況，可實(shí)現(xiàn)千人千面的管理配置、業(yè)務(wù)策略追蹤和賦能管理。

智能銷售助手覆蓋了多個(gè)溝通場(chǎng)景，通過面向銷售過程的專家級(jí)“非侵入式”幫助系統(tǒng)，可為一線銷售人員插上翅膀，并具備實(shí)時(shí)推薦和內(nèi)容日更，讓所有銷售都具備績(jī)優(yōu)銷售的能力。還可一行代碼嵌入CRM，不干擾原有系統(tǒng)操作流程。

會(huì)話挖掘引擎可從海量真實(shí)對(duì)話中，發(fā)現(xiàn)真正被使用的話術(shù)與知識(shí)，客觀、實(shí)時(shí)、規(guī)模化地挖掘一線銷售在實(shí)際銷售過程中使用的優(yōu)秀話術(shù)用語和知識(shí)。同時(shí)還具備啟發(fā)靈感和自動(dòng)化更新功能。智能合規(guī)質(zhì)檢面向需管理銷售、客服溝通質(zhì)量的企業(yè)，提供基于AI模型的全渠道、全量質(zhì)檢系統(tǒng)。支持復(fù)雜邏輯質(zhì)檢、豐富的自定義字段并具有獨(dú)有的違規(guī)值排序功能。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟博士表示：“使用循環(huán)智能的方案，企業(yè)可顯著提升業(yè)務(wù)策略有效洞察，銷售人均產(chǎn)能提升22%;銷售人員關(guān)鍵動(dòng)作執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。”

此外，此次重磅發(fā)布的盤古零樣本平臺(tái)從首個(gè)中文千億參數(shù)預(yù)訓(xùn)練模型開始?xì)v時(shí)一年，已進(jìn)化為僅需15億參數(shù)就能實(shí)現(xiàn)性能更強(qiáng)、在真實(shí)場(chǎng)景得到廣泛驗(yàn)證并具備強(qiáng)大工程化支持的盤古零樣本平臺(tái)，開啟了NLP生產(chǎn)新范式。楊植麟表示：“零樣本意味著無需標(biāo)注樣本，只需提供指令即可完成一個(gè)新語義建模，效果比肩甚至超越全量樣本微調(diào);建模時(shí)間從3天降至3分鐘;準(zhǔn)確率比當(dāng)前主流模型提升15%。”

目前，該平臺(tái)現(xiàn)已完成超過200個(gè)場(chǎng)景落地驗(yàn)證，通過極致工程優(yōu)化，該平臺(tái)單GPU抽取一萬小時(shí)錄音僅需16分鐘。而該平臺(tái)仍在超越零樣本的模型持續(xù)進(jìn)化中，已覆蓋70%的客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，每月新增超過100個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)任務(wù)。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人CTO張宇韜博士表示：“循環(huán)智能提供了豐富的產(chǎn)品矩陣，基于溝通場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，可以實(shí)現(xiàn)全渠道的溝通數(shù)據(jù)無縫地接入和打通，助力企業(yè)將溝通數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化。同時(shí)循環(huán)智能構(gòu)建了全棧的AI能力，可以通過這些能力的排列組合，針對(duì)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)多模態(tài)的溝通數(shù)據(jù)解決方案。”

深入金融等行業(yè)，助力智見未來

當(dāng)前，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)企業(yè)已成為利用新一代銷售科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐先行者，正積極致力于用科技和數(shù)據(jù)更好地賦能企業(yè)發(fā)展，搶占財(cái)富管理時(shí)代的“摩天嶺”。然而，許多迫切需要實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融機(jī)構(gòu)都面臨著線上化、自動(dòng)化不足，客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)數(shù)字化不足，專業(yè)性亟待提升，客戶體驗(yàn)差，科技力量有待優(yōu)化等五大挑戰(zhàn)。

特別是“人+數(shù)字化”賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業(yè)普遍存在的問題，體現(xiàn)在一線賦能不足、業(yè)務(wù)中臺(tái)能力有待提升，以及底層AI能力有待優(yōu)化三個(gè)突出層面。循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人COO揭發(fā)Jeff指出：“我們致力于助力金融企業(yè)前中后臺(tái)三位一體地利用AI全面賦能業(yè)務(wù)，增強(qiáng)人機(jī)協(xié)同，提升全渠道、多角色、全場(chǎng)景的金融行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的效率。”同時(shí)，循環(huán)智能重磅發(fā)布的三大產(chǎn)品矩陣及“盤古”零樣本NLP平臺(tái)將成為金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的最新利器。

在一線賦能方面，循環(huán)智能可為金融企業(yè)提供所需的AI實(shí)時(shí)輔助助手和智能工具，降低人員流動(dòng)帶來的業(yè)績(jī)不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)溝通過程全渠道數(shù)字化并洞察行為過程的執(zhí)行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)案例自動(dòng)萃取、生成自動(dòng)化迭新知識(shí)庫支持一線應(yīng)用。

在業(yè)務(wù)中臺(tái)能力提升方面，循環(huán)智能專注于提升客戶意圖洞察力，有效挖掘客戶交互信息中的商機(jī)，打通各渠道非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)孤島，并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道合規(guī)和質(zhì)檢智能化能力升級(jí)。在底層AI能力優(yōu)化方面，循環(huán)智能指出企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建統(tǒng)一智能化NLP分析平臺(tái)，以降低人力投入及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

據(jù)悉，在金融領(lǐng)域，循環(huán)智能為多家標(biāo)桿級(jí)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，最近又連續(xù)中標(biāo)和簽約了包括中信建投證券、招商證券等在內(nèi)的頭部證券企業(yè)，實(shí)現(xiàn)金融三大核心領(lǐng)域的全覆蓋。并且在“人+數(shù)字化”賦能一線方面，循環(huán)智能正與金融業(yè)內(nèi)伙伴合作，開展了諸多領(lǐng)先實(shí)踐。

招商銀行總行人工智能實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人李金龍表示：“我們與循環(huán)智能在語音識(shí)別、自然語義理解的研究方向上開展了較為長(zhǎng)期的探索和共創(chuàng)，并共同推動(dòng)了極具應(yīng)用價(jià)值的場(chǎng)景上線。”據(jù)介紹，雙方合作研發(fā)了AI坐席助手產(chǎn)品，利用端到端語音識(shí)別能力在溝通過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，同時(shí)以NLP預(yù)訓(xùn)練大模型技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)分析線上客戶意圖，為人工坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，有效幫助坐席人員提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。“今后，我們還將攜手在更多方面開展人機(jī)結(jié)合場(chǎng)景探索，以更好地服務(wù)客戶，提升服務(wù)效率。”他表示。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)科技中心助理總經(jīng)理馬天軍表示：“面對(duì)后疫情時(shí)代挑戰(zhàn)，我們?cè)谥攸c(diǎn)打造泰康生活A(yù)PP客戶線上平臺(tái)的同時(shí)，也正積極利用VR數(shù)字化技術(shù)開展代理人線上展業(yè)等實(shí)踐。”據(jù)了解，在展業(yè)過程中，泰康與循環(huán)智能合作，利用AI實(shí)時(shí)輔助，幫助銷售人員更專業(yè)地解讀產(chǎn)品、更精準(zhǔn)地挖掘客戶需要，并有效降低了銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。

寫在最后

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)通過對(duì)溝通內(nèi)容更精準(zhǔn)地分析，以及更高效率的銷售過程管理，助力自身業(yè)務(wù)升級(jí)，提升業(yè)務(wù)效率，這也為銷售科技創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇及動(dòng)力。而隨著數(shù)字化、智能化的深入，筆者有理由相信，循環(huán)智能也將在更多行業(yè)、更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，釋放AI銷售科技價(jià)值潛能，賦能數(shù)字化。