德頤善為老人制定個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃，聚攏了越來(lái)越多的粉絲。（本人供圖）

扎根養(yǎng)老服務(wù)一線13年，孫陳深感居民養(yǎng)老觀念發(fā)生了很大變化，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求更豐富、更多元、更個(gè)性化

□蘇報(bào)駐太倉(cāng)記者周哲

日前，記者在德頤善社會(huì)工作發(fā)展中心見到孫陳時(shí)，她剛參加完在蘇州舉辦的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人才座談會(huì)。太開心了，復(fù)旦大學(xué)吳玉韶教授提到的發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的思路，和我們做的事情方向完全一致。說(shuō)起座談會(huì)上交流的內(nèi)容，孫陳非常激動(dòng)。

孫陳是太倉(cāng)市德頤善社會(huì)工作發(fā)展中心黨支部書記、負(fù)責(zé)人，也是蘇州市第十三次黨代會(huì)代表。作為太倉(cāng)最早一批社會(huì)工作科班生，她扎根養(yǎng)老服務(wù)一線13年，見證、親歷了太倉(cāng)及蘇州社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

德頤善從3個(gè)人起步，發(fā)展到今天已擁有全職從業(yè)人員800多人，常態(tài)化為3萬(wàn)余名老年人提供居家上門及長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)，月均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超10萬(wàn)小時(shí)。孫陳說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化程度不斷提高，養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為新的時(shí)代課題，位于全國(guó)養(yǎng)老事業(yè)第一方陣的蘇州正在探索自己的答案。

打造綜合養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈

老年人日間照料中心ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證蘇州市為老服務(wù)工作先進(jìn)單位太倉(cāng)市先進(jìn)養(yǎng)老社會(huì)組織孫陳辦公室的墻上，一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)講述著德頤善社會(huì)工作發(fā)展中心的成長(zhǎng)歷程，映照出多年來(lái)太倉(cāng)以及蘇州養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的飛速發(fā)展。

2009年，社工專業(yè)出身的孫陳就開始投身養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。2015年，她回到家鄉(xiāng)太倉(cāng)創(chuàng)業(yè)，成立德頤善社會(huì)工作發(fā)展中心，以專業(yè)社工切入養(yǎng)老服務(wù)作為主要方向，探索本土化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)模式。

德頤善剛成立的時(shí)候，包括孫陳在內(nèi)只有3名員工。他們每天走街串巷，上門掃樓，為老人制定個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃。慢慢的，從最初半拉半扯的幾位老人開始，德頤善聚攏了越來(lái)越多的粉絲，口碑越來(lái)越好，隊(duì)伍也逐漸壯大。

從托管農(nóng)村日間照料中心開始起步，德頤善逐步構(gòu)建起包含1個(gè)街道福利院、2個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)單位、20余個(gè)社工站（室）、40余個(gè)日間照料中心、50多個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)站及1個(gè)培訓(xùn)學(xué)院的自營(yíng)服務(wù)生態(tài)。

服務(wù)業(yè)態(tài)越來(lái)越豐富，德頤善的人才隊(duì)伍也不斷壯大。目前，在德頤善的160多名社工、600多名養(yǎng)老管理員里，集聚了康復(fù)專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、管理專業(yè)的各類人才，形成了以社工為主導(dǎo)、多元主體、跨專業(yè)背景的養(yǎng)老服務(wù)人才體系。

德頤善的飛速成長(zhǎng)是太倉(cāng)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影。

太倉(cāng)是蘇州老齡化程度最高的地區(qū)之一，也是蘇州養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的尖子生。太倉(cāng)連續(xù)10年將養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)納入政府實(shí)事工程，在全省率先實(shí)施農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新建工程，累計(jì)培育引入30多家養(yǎng)老組織企業(yè)，推動(dòng)各類養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化率達(dá)98%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建民營(yíng)比例達(dá)100%。

探索全新養(yǎng)老消費(fèi)模式

這些年來(lái)，人們養(yǎng)老的觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求更豐富、更多元，也更個(gè)性化了。這是多年工作中，孫陳感受最深的變化。

以德頤善為例，這里的養(yǎng)老服務(wù)，從陪老人看書讀報(bào)、為老人端茶倒水這些基礎(chǔ)的家政式單一服務(wù)，逐步延伸到疼痛管理、營(yíng)養(yǎng)調(diào)理、精神慰藉、陪診就醫(yī)等全方位的服務(wù)體系。德頤善還為每名有需要的老人定制開發(fā)特色服務(wù)。比如，為子女不在身邊的老人開展視頻聊天教學(xué)，為有土地情結(jié)的老人組建微耕種植小組等。

需求催生市場(chǎng)，市場(chǎng)培育產(chǎn)業(yè)。孫陳告訴記者，目前德頤善的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目里，政府購(gòu)買和居民自主購(gòu)買的比例已經(jīng)達(dá)到了1比1，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ)。

去年，蘇州康養(yǎng)集團(tuán)揭牌成立，德頤善成為該集團(tuán)首批戰(zhàn)略合作單位之一。雙方將在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)板塊進(jìn)行深入探索，在服務(wù)需求挖掘、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等方面開展合作，共同打造綜合為老服務(wù)中心的蘇州樣板。

抓住銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的窗口期，撬動(dòng)更多市場(chǎng)資源，是蘇州推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的全新探索，也是德頤善下一步的發(fā)展思路。孫陳說(shuō)，德頤善將依托社會(huì)組織扎根社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，努力打造成為養(yǎng)老護(hù)理領(lǐng)域的隱形冠軍企業(yè)。