從下社區到在社區，一字之差藏著公安服務大文章

全力以赴做好居民的勤務兵

□蘇報融媒記者 璩介力 蘇報通訊員 魏越

王伯伯，陌生電話不要接，短信鏈接不要點，如果有陌生人讓您轉錢，千萬不能相信呀。近日，全國優秀人民警察、蘇州市第十三次黨代會代表、蘇州高新區公安分局通安派出所社區民警馮俊毅在華通一區廣場，向老人們宣講電信網絡詐騙防范知識，守住老年人的養老錢。

談及十年來基層社區警務的變化，馮俊毅總結成一句話：以前，我們的工作是下社區，現在變成了在社區。一字之差背后，藏著蘇州公安守護服務不缺位的大文章。

依托互聯網+

打通服務群眾最后一米

近年來，盡管公安機關花了大量時間和精力開展線下反詐宣傳，但仍有群眾被騙。馮俊毅看在眼里，急在心上。如何將反詐宣傳融入百姓生活，成了他日思夜想的事情。

微信人人都在使用，與群眾不見面就能實時開展線上宣傳，網絡傳播速度快、覆蓋面廣、形式多樣化，群眾易接受，也更接地氣。馮俊毅研究起線上反詐。他先后在轄區居民中建立了17個警民聯系群，與5800多名居民成為好友，實現轄區5344戶居民全覆蓋。工作之余，馮俊毅通過微信群、朋友圈推送常見詐騙案例，并發動群眾轉發，為廣大居民接種反詐疫苗。通過線上宣傳，轄區詐騙警情同比下降45%。

馮警官，我剛接到一個電話，對方稱是公安局的，說我洗錢，讓我提供個人資料，不然就凍結銀行卡。近日，馮俊毅的微信上收到這么一條信息。這是詐騙，千萬不要相信！馮俊毅趕緊向好友老劉解讀騙子的詐騙手段，阻止他落入不法分子的圈套。

依托線上平臺，馮俊毅積極探索互聯網+社區警務工作模式，形成了一套線上微宣傳、微服務、微收集工作法。他隨時隨地響應群眾咨詢和求助，每天的聊天對話框不下200個，不僅打通了服務群眾的最后一米，還真正做到了服務不缺位。

如今人們工作節奏快，要和群眾建立緊密聯系，光下社區還不夠，還要不斷創新工作方法，真正做到時時刻刻在社區。這是馮俊毅記在工作筆記本上的話，也是他工作十年來的心得。

群眾需求日新月異

警務室變身暖心站

群眾在警務室能辦什么事？十年前，馮俊毅的答案會有些單調：辦理居住證、找社區民警反映情況。現在，站在寬敞明亮、功能齊全的通安派出所馮俊毅警務室，他能滔滔不絕地講出十幾項功能。

去年，由馮俊毅牽頭改建管理的警務室投入使用。隨著治安形勢的變化，居民對警務室提出了更高的要求。回憶起改建初衷，馮俊毅說，希望通過升級管理服務，讓警務室更好融入社會基層治理大格局，成為現代化、智慧化、零距離的貼心服務站。他聽取群眾心聲，對警務室功能區重新布局，增添VR互動機、自助服務機、遠程糾紛調解設備等；推行延時錯時、節假日輪值等舉措，向群眾免費提供雨傘、手機充電器、期刊等。

警務室的升級，進一步縮短了警民距離，促進了社區安定和諧。可面對警力有限、矛盾糾紛多發、安全隱患難發現等一系列基層治理難題，小小的警務室還是顯得有些吃力。

馮俊毅常說：要讓百姓的點滴小事都得到解決，就必須依靠群眾，充分發揮群眾的作用。他不斷招募各行各業居民群眾加入平安志愿者隊伍，并相繼設立6類9個專業服務崗，警民攜手開展平安共建，推動共享共治。在第一個專業服務崗電動車公益安全檢查服務崗，攤主老鄭會對來送修的電動自行車進行安全隱患排查，也會把相關隱患信息流轉到派出所，由民警根據具體情況，跟進后續檢查與提醒。

社區民警要主動服務，多想想老百姓需要什么，不要等到他們開口。馮俊毅表示，我將繼續立足崗位，全力做好社區守護者、居民勤務兵、百姓貼心人，用責任擔當筑牢社區治安防控的基石，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。