數(shù)字化時(shí)代，智能自動(dòng)化IA軟件解決方案(一種端到端的智能自動(dòng)化解決方案，結(jié)合了機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化RPA和人工智能AI)已經(jīng)成為保險(xiǎn)、通信、電力、金融、零售、醫(yī)療等行業(yè)以及政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)降本增效、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級(jí)數(shù)字勞動(dòng)力規(guī)模的重要助力，各行業(yè)對(duì)數(shù)字化人才也有著更多的需求。

2022年11月，占據(jù)中國(guó)RPA+AI軟件市場(chǎng)份額第一位(IDC2021)的來(lái)也科技在全球范圍內(nèi)召開(kāi)“未來(lái)工作峰會(huì)”，發(fā)布《全球未來(lái)工作調(diào)研報(bào)告》和全新品類(lèi)“工作執(zhí)行系統(tǒng)”(WorkExecutionSystem)，并正式推出全球首個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)WEP，發(fā)出開(kāi)啟工作新智能時(shí)代的強(qiáng)力號(hào)召。來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO汪冠春先生在深圳前海會(huì)場(chǎng)接受媒體采訪，解讀來(lái)也科技RPA+AI全新品類(lèi)WES工作執(zhí)行系統(tǒng)。

PART1產(chǎn)品

為什么要做WES？上線時(shí)間規(guī)劃又是如何的？

汪冠春：

關(guān)于這個(gè)品類(lèi)的定義，是我們?cè)诜?wù)越來(lái)越多的客戶過(guò)程當(dāng)中理解到的。

來(lái)也科技原來(lái)也是單個(gè)產(chǎn)品，后來(lái)客戶不同的部門(mén)找到來(lái)也需要解決不同的問(wèn)題。就這樣一個(gè)一個(gè)點(diǎn)之后，有些客戶就提出整合各種各樣前臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)、各種各樣的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的需求。

以微軟的office套件為例，也可以Word、Excel、PPT單獨(dú)推，到后面發(fā)展一定階段，一個(gè)Office套件讓這些單個(gè)產(chǎn)品之間有很好的融合，提升工作效率。

在RPA、IDP的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)他有套件的需求、一體化平臺(tái)的需求，能幫助整個(gè)組織去解決他的工作執(zhí)行鴻溝的消除問(wèn)題，所以我們定義一個(gè)新的品類(lèi)叫工作執(zhí)行系統(tǒng)，我們認(rèn)為我們的產(chǎn)品需要升級(jí)成WorkExecutionPlatform數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。

所以我們?cè)谶@樣一個(gè)新的品類(lèi)上面定義了我們新的產(chǎn)品形態(tài)，是一個(gè)云原生AI原生的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。

我們有一些伙伴和客戶已經(jīng)試用過(guò)我們的Beta版產(chǎn)品了，我們?cè)诮跁?huì)推出試用版，會(huì)有第一批客戶和伙伴成為我們產(chǎn)品共創(chuàng)的群體。預(yù)計(jì)明年1月，正式推出我們的通用版本。

來(lái)也科技的RPA新品類(lèi)WES有什么創(chuàng)新升級(jí)？

汪冠春：

WES是我們對(duì)這個(gè)品類(lèi)的一個(gè)叫法，就是工作執(zhí)行系統(tǒng)WorkExecutionSystem，我們這個(gè)產(chǎn)品它的英文名是WorkExecutionPlatform，中文名就叫數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)與原來(lái)我們RPA產(chǎn)品或者其他一些產(chǎn)品的區(qū)別，有三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，它是云原生的，基于瀏覽器的，將來(lái)不用下載客戶端到自己電腦上，只要打開(kāi)瀏覽器，無(wú)需安裝，任何人都可以使用。

第二點(diǎn)，它也是AI原生的，我們已經(jīng)把很多AI能力無(wú)縫集成到了這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中，包括對(duì)話式AI的能力，包括智能文檔處理的能力，包括一些機(jī)器學(xué)習(xí)做智能決策的能力。

第三點(diǎn)，它是非常開(kāi)放的，能夠很好的與各種各樣其他的系統(tǒng)，通過(guò)API、通過(guò)RPA的能力進(jìn)行對(duì)接，甚至還可以與同行業(yè)的一些友商的產(chǎn)品集成在一起。

因?yàn)槲覀冇X(jué)得對(duì)于未來(lái)的組織，可能就像雇傭員工一樣，會(huì)從多家人力外包公司雇人。今天如果要雇傭數(shù)字化勞動(dòng)力的話，也可以從多家廠商、服務(wù)商采購(gòu)(雇傭)。來(lái)也科技的平臺(tái)是管理這些數(shù)字員工的，即便是友商也能夠?qū)悠饋?lái)，是個(gè)非常開(kāi)放的平臺(tái)。

從數(shù)字化應(yīng)用層面來(lái)看，WES帶來(lái)了何種幫助？

汪冠春：

如果某個(gè)企業(yè)要做一些復(fù)雜流程的端到端自動(dòng)化，他可能不是采購(gòu)一個(gè)平臺(tái)，可能要采購(gòu)3個(gè)5個(gè)這樣的自動(dòng)化和人工智能的平臺(tái)，才能夠滿足他的需求，而且把這些平臺(tái)對(duì)接起來(lái)的過(guò)程都需要進(jìn)行復(fù)雜且昂貴的額外開(kāi)發(fā)。在做過(guò)財(cái)務(wù)核算之后，從來(lái)也科技采購(gòu)一個(gè)一體化的平臺(tái)更劃算，效率也更高。

第一就是說(shuō)本身軟件層面的成本，可能本來(lái)企業(yè)要采購(gòu)3個(gè)或者采購(gòu)5個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)品，現(xiàn)在只要買(mǎi)1個(gè)，這就會(huì)有成本節(jié)省。

第二，因?yàn)閬?lái)也的平臺(tái)是非常直觀易用的，而且因?yàn)橐呀?jīng)無(wú)縫對(duì)接了，在來(lái)也的平臺(tái)內(nèi)部就已經(jīng)無(wú)縫對(duì)接了，所以從開(kāi)發(fā)和維護(hù)的這些人力成本上面，又可以有大幅超過(guò)50%以上的節(jié)省。所以從這個(gè)角度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇來(lái)也科技的一體化的平臺(tái)，用來(lái)也的理念去做數(shù)字員工的開(kāi)發(fā)維護(hù)和擴(kuò)展，其成本能大幅下降。

第三，部署的時(shí)間更短。企業(yè)原來(lái)曾經(jīng)有多個(gè)產(chǎn)品，要去學(xué)習(xí)多個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在只需要學(xué)習(xí)一個(gè)平臺(tái)，原來(lái)可能要在使用多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，還要做各種各樣的嫁接和集成，而在今天，來(lái)也的產(chǎn)品層面都已經(jīng)幫實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)，所以伙伴和客戶在使用來(lái)也的時(shí)候，時(shí)間成本應(yīng)該是降低的，甚至它一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期也會(huì)縮短。

WES的生態(tài)

汪冠春：

我們現(xiàn)在可能更像PaaS，當(dāng)最后深入到各個(gè)行業(yè)各個(gè)場(chǎng)景之后，又會(huì)有很多的偏SaaS應(yīng)用,在現(xiàn)在這個(gè)階段他更像PaaS。

開(kāi)發(fā)者社區(qū)也是來(lái)也科技拓展客戶的一個(gè)生態(tài)，對(duì)來(lái)也來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌的推廣，包括滿足小客戶甚至大客戶的最終的定制化需求是非常重要的。

PART2應(yīng)用

來(lái)也科技的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及技術(shù)壁壘是如何的？

汪冠春：

來(lái)也科技與友商相比有一些差異化優(yōu)勢(shì)，像來(lái)也的AI原生能力，在行業(yè)里面應(yīng)該是很少有公司能夠把AI原生包括AI和自動(dòng)化的能力做這種無(wú)縫對(duì)接，做到極致的，這是來(lái)也一個(gè)非常重要的差異化的優(yōu)勢(shì)。很多友商無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是海外的，在AI原生、云原生方面可能反而是我們的一個(gè)追隨者。

另外就是來(lái)也這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)一體化的平臺(tái)，不是將來(lái)需要用三五個(gè)產(chǎn)品，來(lái)也一個(gè)產(chǎn)品就能幫企業(yè)從端到端的解決流程智能自動(dòng)化的問(wèn)題了。如果企業(yè)要變更服務(wù)商，需要把原有一體化替換成多個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)簡(jiǎn)單組合，難度是非常高的，無(wú)論是集成的過(guò)程還是從成本的角度來(lái)考慮都很難。所以無(wú)論從實(shí)施成本還有軟件的購(gòu)買(mǎi)成本上來(lái)說(shuō)，來(lái)也科技都是有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，而且能把這種產(chǎn)品做到一體化，然后又很好用，又很強(qiáng)大，是一個(gè)比較核心的優(yōu)勢(shì)。

來(lái)也科技是一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，所以我們很重視培養(yǎng)生態(tài)。來(lái)也科技的服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全球，因?yàn)橛袝r(shí)客戶的最后一公里，還是需要一些熟悉自己業(yè)務(wù)的服務(wù)商來(lái)完成的，這些服務(wù)商他們都是被來(lái)也的產(chǎn)品賦能的，這也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

今年企業(yè)對(duì)那些場(chǎng)景的數(shù)字化需求更迫切？

汪冠春：

從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)的話，來(lái)也科技的客戶包括能源行業(yè)、制造業(yè)行業(yè)、金融行業(yè)，還包括政務(wù)，如果從場(chǎng)景角度來(lái)說(shuō)，最標(biāo)準(zhǔn)的像財(cái)務(wù)場(chǎng)景、客服場(chǎng)景，銷(xiāo)售管理的場(chǎng)景，都是有落地的。

往年可能更多的是像財(cái)務(wù)部門(mén)或者是客服部門(mén)這些人力密集，同時(shí)流程比較固定的團(tuán)隊(duì)，需求最旺盛，也是一定程度上所有大公司都會(huì)面臨的一些通用場(chǎng)景。

今年還有新的趨勢(shì)，更多的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)像保險(xiǎn)公司，專(zhuān)門(mén)做理賠的一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，或者說(shuō)像能源電力公司，專(zhuān)門(mén)做智能巡檢的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)做客戶營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)，跟業(yè)務(wù)很緊密的團(tuán)隊(duì)，他們也在擁抱智能自動(dòng)化的技術(shù)產(chǎn)品。

價(jià)值在不斷的擴(kuò)展，可能從財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到核心的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)字員工不僅僅需要去操作這些系統(tǒng)，接下來(lái)很有可能會(huì)真的去操作企業(yè)內(nèi)部更核心的系統(tǒng)。當(dāng)然這也對(duì)數(shù)字員工的安全性穩(wěn)定性提出了更高的要求。我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)趨勢(shì)是好的，因?yàn)樽罱K操作性核心系統(tǒng)創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)更大，而且有可能對(duì)數(shù)字員工的需求更明確更顯著。

PART3市場(chǎng)

來(lái)也科技對(duì)于國(guó)內(nèi)中小企市場(chǎng)的拓展是如何的？

汪冠春：

首先來(lái)也最早其實(shí)是從服務(wù)個(gè)人，再服務(wù)小客戶，再升級(jí)成服務(wù)大客戶的。

我們覺(jué)得今天服務(wù)小客戶有兩件事情來(lái)也是要做的，而且我們也會(huì)持續(xù)努力。

第一件事情是，小客戶也有定制化需求，但是小客戶很難承擔(dān)咨詢(xún)公司的成本來(lái)幫他做實(shí)施，所以來(lái)也需要有一個(gè)繁榮的開(kāi)發(fā)者社區(qū)來(lái)滿足需求。小客戶有自動(dòng)化需求，又不知道怎么開(kāi)發(fā)的時(shí)候，可以通過(guò)來(lái)也開(kāi)發(fā)者社區(qū)，通過(guò)來(lái)也的交易市場(chǎng)，找到個(gè)人開(kāi)發(fā)者幫他們把這個(gè)需求給解決了，幫他們做開(kāi)發(fā)和維護(hù)。這件事情今天來(lái)也一直在投入，來(lái)也有一個(gè)機(jī)器人商城(數(shù)字化勞動(dòng)力市場(chǎng))。

另外一方面放眼到全球范圍的話，其實(shí)很多在發(fā)達(dá)國(guó)家，他們小客戶的付費(fèi)能力和他對(duì)這種數(shù)字化工具和自動(dòng)化智能化的愿意的投入度是很高的，所以來(lái)也會(huì)更多的去關(guān)注在歐美市場(chǎng)里面小客戶的需求。

來(lái)也科技全球化的規(guī)劃是如何的？

汪冠春：

我們的客戶包括港口、機(jī)場(chǎng)、高鐵公司、航空公司，在中國(guó)、海外都有。我們收購(gòu)的法國(guó)對(duì)話式AI公司Mindsay，它本身專(zhuān)注的領(lǐng)域就是旅游和交通。上個(gè)禮拜我們還剛剛跟歐洲某頭部鐵路服務(wù)公司簽署了一個(gè)合作，幫助實(shí)現(xiàn)客戶交互的自動(dòng)化。

首先從來(lái)也的定位來(lái)說(shuō)，我們希望做一家總部在中國(guó)的全球化企業(yè)，期待來(lái)也的產(chǎn)品和解決方案能夠服務(wù)全球的客戶。當(dāng)然過(guò)去幾年來(lái)也在中國(guó)已經(jīng)成為了RPA+AI自動(dòng)化領(lǐng)域的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者(IDC2021RPA+AI市占率統(tǒng)計(jì))。

中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)在也都在出海，以我們服務(wù)的中國(guó)銀行為例，最早服務(wù)中國(guó)銀行的總部，然后到巴黎的分公司，新加坡的分公司，倫敦的分公司，我們?cè)诋?dāng)?shù)匾捕加袌F(tuán)隊(duì)，很快就能夠成為在全球布局的中國(guó)企業(yè)的一個(gè)供應(yīng)商。而且我們有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：相比外國(guó)公司，我們更理解中國(guó)企業(yè)的需求;對(duì)比國(guó)內(nèi)的友商，來(lái)也已經(jīng)具備了全球化的品牌影響力，一定程度上在不同的市場(chǎng)上都有服務(wù)能力，我們有當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椋癯龊Ｖ袊?guó)公司選擇來(lái)也就變得是比較自然的一個(gè)結(jié)果。

隨著越來(lái)越多中國(guó)的世界級(jí)的客戶，一些領(lǐng)先的全球化企業(yè)去擁抱人工智能、數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，這樣來(lái)也科技也能夠輻射全球。中國(guó)已經(jīng)是擁有世界500強(qiáng)企業(yè)最多的國(guó)家，這些企業(yè)又是在人工智能自動(dòng)化方面的投入是大的，是領(lǐng)先全球的，所以如果我們服務(wù)好這些客戶，其他世界上的大企業(yè)應(yīng)該也會(huì)參考中國(guó)企業(yè)的案例，來(lái)接受來(lái)也這樣的新型公司解決方案和產(chǎn)品。

全球化的困難在哪里？是如何解決的？

汪冠春：

在做全球化的過(guò)程中，選擇對(duì)的市場(chǎng)是一個(gè)重要的因素，如果說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)它對(duì)我們產(chǎn)品需求不明確的話，可能會(huì)出現(xiàn)有一個(gè)時(shí)間上的錯(cuò)配，你早期的投資很大，但是不一定能夠快速切入到客戶當(dāng)中。另外海外友商的品牌影響力以及當(dāng)?shù)胤?wù)能力銷(xiāo)售能力還是很強(qiáng)的。

企業(yè)的剛需是很重要的，來(lái)也剛剛拓展香港的時(shí)候，我以為香港當(dāng)?shù)氐囊恍┐笮推髽I(yè)會(huì)首先成為來(lái)也的客戶，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間探索之后發(fā)現(xiàn)香港的公共服務(wù)部門(mén)，是對(duì)需求最強(qiáng)烈的一類(lèi)客群。香港的一些房屋、醫(yī)療、藝術(shù)等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)都很快變成了來(lái)也的客戶。

我們?cè)谧鲇?guó)市場(chǎng)的推廣的時(shí)候，起先推廣RPA產(chǎn)品的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)非常大，因?yàn)楹Ｍ忸^部友商已經(jīng)占領(lǐng)了這個(gè)市場(chǎng)，來(lái)也以智能文檔處理的產(chǎn)品和WES工作執(zhí)行系統(tǒng)這個(gè)理念進(jìn)行拓展，在英國(guó)得一些保險(xiǎn)公司、教育機(jī)構(gòu)，有大量的文檔需要處理的，這些行業(yè)客戶就變成了來(lái)也第一批能夠拿下來(lái)贏單的客戶群體。

來(lái)也還服務(wù)一些全球化的物流貨運(yùn)公司，他們?cè)谌蚝芏鄻I(yè)務(wù)，其中跟中國(guó)也有很多的業(yè)務(wù)，涉及到訂單、票據(jù)，也可能有中文文字，或者需要跟中國(guó)的一些系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，所以這些公司會(huì)覺(jué)得來(lái)也這樣一家公司具備全能力的方案商對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)比較了解的，肯定是不比任何一家國(guó)際友商差，會(huì)是一個(gè)加分項(xiàng)。

全球化中的數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題是如何應(yīng)對(duì)的？

汪冠春：

未來(lái)的世界里面每一個(gè)國(guó)家對(duì)數(shù)據(jù)都是非常重視的那就要求我們今天在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就要能夠有這樣的理念，還要借助生態(tài)當(dāng)中的力量去更好的實(shí)現(xiàn)。我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有在中國(guó)的，也有在歐洲的，在數(shù)據(jù)處理的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)按照當(dāng)?shù)氐囊恍┱咭髞?lái)設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品模塊。

我們用云服務(wù)，是基于部署在像微軟、亞馬遜這樣，包括阿里巴巴、華為這些已經(jīng)是全球布局的云計(jì)算廠商(數(shù)據(jù)在云端)，他們也已經(jīng)考慮了數(shù)據(jù)合規(guī)的問(wèn)題。我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品部署的時(shí)候，可以借助他們提供的比較好的技術(shù)架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。

每個(gè)企業(yè)其實(shí)不希望自己的元數(shù)據(jù)隨意被上傳到云上面，或者被別人拿去使用，但是聯(lián)邦學(xué)習(xí)這樣的新技術(shù)，可以做到數(shù)據(jù)不動(dòng)，模型動(dòng)，可以做到就讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，但是并不會(huì)讓數(shù)據(jù)被別人看到。有這樣的技術(shù)的話，其實(shí)還是可以實(shí)現(xiàn)一定的抽象數(shù)據(jù)或者摘要數(shù)據(jù)的這種交換，來(lái)共同推進(jìn)模型的優(yōu)化。這也是打破這種國(guó)家邊界，行業(yè)邊界和企業(yè)之間的壁壘的一種方式，這是在另外一個(gè)技術(shù)進(jìn)步的維度上面可以發(fā)揮作用。