本報南京12月20日電（記者何聰、姚雪青）“瀏陽河，彎過了幾道彎……”鋼琴聲響起，悠揚的音樂回響在整個空間，這是日常發生在江蘇南京鼓樓醫院門診樓鋼琴廳的場景。2012年以來，已有80多位志愿者每天輪流在這里彈奏鋼琴曲，讓無數就診的患者和家屬感到慰藉。
鋼琴廳樓上的住院病房，環境卻格外安靜。從2020年7月起，鼓樓醫院在國內創新開展“靜音病房”建設，從環境改善、人員培訓、儀器設備改進等方面著手，專設了“安靜時間”，在患者午休時間關閉病室門，病房內拉窗簾、調暗燈光，提供耳塞、播放冥想輕音樂。目前，“靜音病房”實現了病區全覆蓋。
南京鼓樓醫院在2004年就提出了人文醫院建設理念，經過18年的發展，人文關懷元素和細節，已深入每個環節中。
鼓樓醫院門診有五層樓，每層樓都設有掛號、收費、就診、檢驗檢查、取藥窗、咨詢等服務，還有近百臺自助掛號機、繳費機、打印報告機。診療活動采用條碼掃描，導診單成為患者通行證和引導牌，大大縮短了患者就診流程。“感覺非常便利，沒有‘排隊兩小時，看病5分鐘’的煩惱。”前來就診的孕婦王女士介紹，她加入了鼓樓醫院圍產期的一體化管理，精準預約了上午10點30分的產科門診，通過導診單條碼就診、在線繳費和各種自助服務，一小時內就完成了產檢和健康教育。
近年來，鼓樓醫院還通過一系列人文措施幫助老年人就醫。例如，在醒目位置設立“老年人專用入口通道”，運用信息系統對70歲以上老人提供優先就診服務，建立“老年人一站式服務中心”，整合醫保、財務、藥學等窗口功能，為老年患者提供更便捷服務。
“在這些現代、舒適、便捷的細節里，體現的是鼓樓醫院始終把患者需求放在第一位的理念。”南京鼓樓醫院黨委書記穆耕林介紹。
