蘇報(bào)訊（記者 吳濤）近日，2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單發(fā)布，蘇州市便民服務(wù)中心獲評(píng)民心匯聚單位榮譽(yù)。

據(jù)悉，此次公布的名單綜合全國各地區(qū)各部門各單位近一年來的留言回復(fù)率、群眾滿意度等指數(shù)，著重突出各地區(qū)各單位各部門依托領(lǐng)導(dǎo)留言板開展網(wǎng)上群眾工作情況，篩選出2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位實(shí)干擔(dān)當(dāng)單位匯智為民單位，覆蓋中央部委有關(guān)部門、各地職能單位、各地留言辦理單位，共計(jì)598家，蘇州市便民服務(wù)中心入選民心匯聚單位。此外，江蘇省18家縣級(jí)民心匯聚單位中，我市的張家港市社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心（便民服務(wù)中心）、常熟市便民服務(wù)中心、太倉市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、昆山市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、吳江區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、吳中區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、相城區(qū)集成指揮中心、姑蘇區(qū)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心、蘇州工業(yè)園區(qū)信訪局9家縣級(jí)單位上榜，占到半數(shù)。

自2009年以來，人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板每年集中公布一批年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單，展現(xiàn)各地通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的成效和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各地區(qū)各部門各單位互學(xué)互鑒。長期以來，蘇州市便民服務(wù)中心會(huì)同各板塊牽頭單位一起，通過建立健全常態(tài)化工作機(jī)制，積極做好人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板群眾訴求辦理各項(xiàng)工作。首先通過設(shè)置專席，安排專人負(fù)責(zé)群眾訴求流轉(zhuǎn)和反饋工作，建立首次回應(yīng)電話回訪溝通機(jī)制，加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，并要求辦理部門限時(shí)反饋。其次，建立回訪不滿意事項(xiàng)二次再交辦多級(jí)研判、逐級(jí)把關(guān)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實(shí)提升問題解決率和群眾滿意度。2022年，群眾給蘇州市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部留言6048條，回復(fù)率97.49%、滿意率89.70%。第三，建立定期分析研判機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)群眾留言的梳理和分析，充分吸收社會(huì)期盼、群眾智慧、基層經(jīng)驗(yàn)，為決策提供民意支撐。經(jīng)分析，2022年群眾留言中城建和交通領(lǐng)域訴求量居前，在城建領(lǐng)域中，群眾主要關(guān)注物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、房屋質(zhì)量等問題；在交通領(lǐng)域中，群眾主要關(guān)注道路規(guī)劃、公交線路、車輛違停等問題。

下一步，蘇州市便民服務(wù)中心將繼續(xù)秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，走好網(wǎng)上群眾路線，為政府和相關(guān)部門決策提供參考依據(jù)。