3月23日，省市場監(jiān)管局發(fā)布《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》。這是全國首個(gè)針對線下實(shí)體店無理由退貨的省級地方標(biāo)準(zhǔn)，由江蘇省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院、蘇州市消保委、蘇州姑蘇區(qū)消保委、蘇州市質(zhì)標(biāo)院等單位共同起草。

標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定線下到店退貨和線上平臺退貨兩種方式，著重突出退貨方式多樣、退貨條件明確、退貨流程清晰、規(guī)范先行墊付四個(gè)方面，將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營條件、商品屬性自主承諾并履行。同時(shí)，細(xì)化商品完好性認(rèn)定條件，盡可能減少退貨歧義，倡導(dǎo)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退，資金墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”，明確先行墊付資金來源、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等重要事項(xiàng)，確保先行墊付資金合規(guī)運(yùn)作。

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白，為線下實(shí)體店無理由退貨地方立法提供了借鑒參考，有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實(shí)體店無理由退貨秩序和行為，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。