4月25日，江蘇12345“曉蘇”政務問答臺正式上線，標志著我省首個互聯網端的綜合性、互動式、開放共享型政務信息咨詢服務平臺建成，全省政務熱線信息化、數字化水平躍上新臺階。今后，企業群眾咨詢政策和政務服務信息，都可在“曉蘇”政務問答臺提問，且能在一日內獲得權威答復。
2017年1月，我省在全國率先建成省市縣聯動的政務熱線服務體系。6年來，全省12345政務熱線年服務量由1100萬件增長到4854萬件，年均增長35%。為全方位提供政策咨詢服務，省政務辦依托全省12345一體化訴求辦理機制，建立省市縣三級6930家部門單位在內的工作網絡，全面支撐“曉蘇”政務問答臺建設。對政策類咨詢，問答臺依托“熱線百科”政務信息庫在線答復，不能直接答復的則流轉至相關部門單位在一日內解答；對非政策咨詢類問題，派發至相關部門辦理。該問答臺自去年8月試運行以來，已解答并公開發布530個政策咨詢。
省政務辦副主任張旻表示，此前建立的“熱線百科”政務信息庫，主要為群眾提供查詢服務，而建立“曉蘇”政務問答臺，能高效解答企業群眾訴求，有利于形成語音端、互聯網端齊頭并進的服務格局。
據介紹，群眾可通過“江蘇12345熱線”微信小程序、蘇服辦APP、省政府門戶網站、江蘇政務服務網方便地找到問答臺入口，無需注冊即可提交問題。問答臺上的每一條答復，都將留下有關部門的聯系電話，方便群眾進一步咨詢，把政策措施和辦事信息問徹底、弄明白。此外，問題及解答都將在問答臺公開，與社會公眾共享。省市場監管局副局長陳琪宏表示，將以“曉蘇”政務問答臺正式開通為契機，進一步加大政策宣傳解讀力度，推動政策直達快享。
