教育E卡通新生制卡高頻問題及日常使用問題,解決方法來啦!“蘇州教育E卡通”項目是我市探索適應信息時代教育管理模式,提高管理效率和水平的基礎工程。項目于2009年立項,2010年被列為市政府實事工程,2011年項目被確定為惠民工程,至今已服務15年。
蘇州教育E卡通是為義務教育階段學生提供免費乘坐公共交通、免費參加社會實踐、校內外應用等業務的多功能一卡通。項目目前覆蓋全市六區范圍。
教育E卡通新生制卡高頻問題
01數據采集與確認流程
新生數據采集流程:
采集對象:新入學一年級新生及外地轉入蘇州市區的學生。
采集方式:學校上傳學生信息,家長提供相關資料及電子照片。通過學校發的二維碼,家長掃碼填寫信息并提交。
具體審核流程:信息上傳 → 班主任審核 → 學校管理員審核 → 中心數據庫管理員入庫 → 微信平臺確認 → 制卡。
新生數據采集時間:每年秋季開學(9月1日)后啟動。
第一批次微信確認截止日期為2024年9月22日;
第二批次微信確認截止日期為2024年10月20日;
第三批次微信確認截止日期為2024年11月24日;
收到短信后的微信確認制卡:中心數據庫管理員審核通過后,系統會發送短信通知,家長需通過“蘇州教育”或“蘇州市民卡服務”微信公眾號確認制卡。
02照片及信息要求
照片要求:
照片規格:
358像素(寬)×441像素(高),分辨率350dpi以上。每張照片不超過2M,本人正面免冠彩色頭像,頭部占照片尺寸的2/3,背景為白色或藍色。不穿白色上衣,常戴眼鏡的應佩戴眼鏡。
照片或信息錯誤修改:
微信確認制卡時發現照片、姓名或身份證號錯誤,先別點擊申請制卡,聯系學校進行修改并上傳最新電子檔照片。
03常見問題及處理方法
密碼錯誤處理:
通過“忘記密碼”功能重設密碼,或撥打市民卡客服熱線962026重置密碼。
原手機號停用:
聯系學校更改E卡通平臺監護人手機號。僅學校管理員和班主任有權修改。
身份證或護照號不匹配:
登錄確認制卡時提示“身份證或護照號不匹配”,是未錄入學生信息導致錯誤,需聯系學校完成數據采集及審核后再進行確認制卡。
學生信息審核不通過:
通常因照片不合格導致,移動端采集數據的家長需掃描學校給的二維碼,根據提示修改信息或重新上傳照片。
學校上傳學生信息的,家長需提供最新電子檔照片給學校修改。
04制卡與領取
新生卡片領取:
制卡完成后,由EMS快遞至學校,學校發放卡片給學生。
新生批量制卡周期:
每批次的批量制卡周期為一個半月,家長需耐心等待;
在批量制卡周期內的,默認完成微信確認制卡的直接進入批量制卡,不單獨零星制卡,請勿空跑。
卡片信息錯誤處理:
若收到的卡片信息有誤,聯系學校更正數據后,可自行前往蘇州市民卡網點重新打印教育卡(舊卡讓工作人員回收)。
零星制卡:
制卡分為三個批次,錯過批量制卡的可于次年1月-8月辦理零星制卡業務,攜帶身份證或戶口本原件至指定地點辦理。
地點:蘇州市教育E卡通管理培訓中心,蘇州市姑蘇區勞動路 289 號門衛室,周一至周五(國假休息)9:00-11:30 12:30-17:00。
教育E卡通日常使用常見問題
01教育E卡通補辦與使用
如何補辦教育E卡通?
網點補辦:
前往蘇州市民卡服務中心或蘇州教育E卡通管理中心,攜帶學生戶口本原件或身份證原件辦理,當天領取新卡。
線上補辦:
通過“蘇州教育”或“蘇州市民卡服務”微信公眾號,5 個工作日內郵寄到家。
補辦周期和領卡:
網點補辦:補卡立等可取。
線上補辦:5 個工作日內郵寄到家。
補辦新卡后老卡找回,能否繼續使用?
補辦新卡后,舊卡自動掛失,無法增效使用。
線上補卡提示“e 卡通號為空”:
學生信息退出并清理微信緩存,再重新登錄后嘗試申請補卡;如仍有問題,建議更換手機申請補卡;或前往線下網點補卡。
02教育E卡通功能及增效
教育E卡通功能:
義務教育階段學生可免費乘坐公交車、地鐵、有軌電車,每月需增效。
可用于圖書借閱、免費參觀未成年人社會實踐體驗站。
其他功能:校園考勤、校內消費等。
為何每月需增效?
確保卡片有效性,防止丟失后被冒用。每月在學校的增效機上刷卡一次,以延續免費乘車的有效期。
增效規則:
每月1-20號增效,使用期限至當月月底。
每月21號至月底增效,使用期限延續至下個月月底。
增效地點:
學校內增效機、市民卡服務網點、地鐵市民卡自助終端、智慧蘇州 APP。
03常見問題與解決方法
教育E卡通無法增效原因:
刷卡太快:重刷。
卡已掛失:使用新卡增效。
卡信息不全:聯系市民卡客服處理。
畢業生卡:需學校注冊報到后再使用。
卡狀態錯誤:聯系市民卡客服處理。
增效提示“服務器異常 10”:
特定(相城區志教融合)學校的學生在活動期間可使用智慧蘇州 APP 增效,或等待學校增效機可用時再進行增效。
地鐵刷卡提示“余額不足”:
卡內標識異常,需攜帶學生戶口簿原件或身份證原件前往市民卡客服網點檢測。
網絡異常增效失敗:
增效機首次使用時可能提示網絡異常,需重新刷卡或重啟設備。
04教育E卡通信息修改與密碼管理
修改學生信息:
僅允許學校管理員和班主任修改,家長需聯系學校。
密碼找回與管理:
忘記密碼:通過“忘記密碼”功能找回,或撥打市民卡客服熱線962026重置密碼。
05教育E卡通適用范圍與使用期限
適用范圍:
蘇州區域內的公立和私立學校學生均可辦理。
學生休學、畢業處理:
休學的學生需學校完成注冊報到后方可正常使用。
初三畢業生卡片在當年八月底后將無法增效,建議辦理學生月票。
06熱線與客服信息
服務熱線:
蘇州市民卡服務熱線:(0512)962026,09:00-17:00全年無休,選擇4進入教育E卡通專線服務。
吳江市民卡熱線:9688998。
07網點列表
