家里新貼的墻磚沒兩天就大面積開裂了，墻磚經(jīng)銷商、施工方、水泥經(jīng)銷商三方互相推諉;家里衛(wèi)生間不慎漏了水，結果家里“水漫金山”，這才發(fā)現(xiàn)地漏尺寸不對，小事故釀成了大事故……雖然家裝投訴只占張家港消費者權益保護委員會(以下簡稱消保委)收到的全年全部投訴量的10%~11%左右，但是碰上一樁，也足夠消費者煩心的了。

消保委投訴咨詢部主任毛舒說：“裝修不可能是完美的，有點小問題也很正常。關鍵是要把裝修的各個關鍵環(huán)節(jié)都把握好，提前做好功課，了解市場的同時也要了解自己的需求，千萬不能沖動盲目，這樣才能有效躲開家裝陷阱，避免家裝糾紛。”

設計合同“變身”裝修合同，看清條款再簽署

最近，某業(yè)主前來市消保委投訴：我當時和裝修公司簽訂了設計合同，但是現(xiàn)在我對這家公司的設計方案不滿意，我不想要了，想把定金要回來行嗎?家裝公司當然不答應：對方案哪里不滿意是可以修改的，而且出效果圖我們也付出勞動花了錢的，定金退不了。雙方各執(zhí)一詞，互不讓步，僵持不下。

更令人意想不到的是，當業(yè)主把當時簽訂的“設計合同”拿出來時，卻發(fā)現(xiàn)簽訂的是包含了設計和施工的裝修合同，所謂的“設計定金”，也變成了裝修定金。

毛主任分析說，一般來說，關于退不退定金的問題，主要看是哪方違約。本案中，業(yè)主對設計不滿意，覺得不喜歡，這個除非在合同中有明確的規(guī)定設計要達到什么樣的效果，否則因為太過主觀，實在難以判斷。而家裝公司“偷龍轉(zhuǎn)鳳”，業(yè)主原本只想要設計方案，打算另外找人施工。但是家裝公司卻打著“裝修送設計”的名義，把“設計合同”變成了“裝修合同”，也令人防不勝防。

除此之外，毛主任還提醒：“消費者容易混淆‘定金’與‘訂金’。”簽訂合同時交納的意向金，稱為“訂金”，只代表一種選擇傾向，訂金大多是可以退的。但一旦交了定金，則代表消費者已經(jīng)選擇該企業(yè)，作為保證金，一般是不太能退的。”

貨不對樣被“糊弄”，材料驗收要把關

“我在店里看中的家具是這樣的，送到我家里的看著差不多，但是仔細一看，和店里的不一樣呀。”近日，有“火眼金睛”的消費者拿著購買家具時的定金單，來到市消保委進行投訴。

毛主任說，有些商家想以次充好，拿和樣品差不多的次等品來“糊弄”消費者。在選購尤其是付定金時，消費者一定要讓商家寫清楚產(chǎn)品名稱、型號等，最好把當時看中的樣品的編號也寫清楚。這不僅適用于家具方面，對于消費者自己購買裝修用的建材時，也同樣適用。在進場驗收時，一定要本人親自到場，并且要仔細檢查，以免運輸過程造成破損，等驗收完了再說有問題，可能就有點“說不清”了。

層層轉(zhuǎn)包施工質(zhì)量難保證，摸清“底細”看資質(zhì)

張家港電視臺發(fā)布的某欄目廣告號稱裝修幾百元一平方米全包，看廣告上的效果圖美輪美奐，價格又低廉，實在很讓人心動。有業(yè)主找他們裝修，結果質(zhì)量卻出了問題，于是找到市消保委進行投訴。

令人沒想到的是，市消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，裝修合同上簽訂的施工方就是電視臺某欄目，這顯然是沒有施工資質(zhì)的。于是找到真正接手的上海某裝修公司，仍然沒有施工資質(zhì)。而真正負責施工的，卻是這家裝修公司再轉(zhuǎn)包的一個還是沒有資質(zhì)的施工方。

毛主任說，裝修公司的資質(zhì)是十分重要的，卻也是十分容易被消費者忽略的問題。簽訂裝修合同之前，尤其是找一些小規(guī)模的裝修公司裝修的消費者，一定要弄明白對方有沒有裝修的資質(zhì)。簽訂裝修合同的時候也要把所有細節(jié)都寫清楚，尤其是關于違約的責任、保修期等內(nèi)容。