據央廣網　銀行卡就在自己身邊，卻被盜刷巨款，找到銀行要求賠償的時候，銀行卻經常以各種理由拒絕賠償。為什么持卡人的銀行卡被盜刷后，理賠時困難重重?銀行卡被盜刷后，銀行和持卡人究竟誰來承擔責任?

北京李女士前一段時間接到某銀行發來的短信稱，自己的銀行卡在菲律賓有三筆總計3萬元左右的境外消費。掛失、就近存錢、報警，李女士按照網上流行的“銀行卡盜刷自救手冊”，很快完成了上述幾步動作。然而數月過去了，經過和銀行的數次溝通，李女士依舊無法找回屬于自己的存款。“從菲律賓那邊調出來消費單，發現簽名的確不是我的簽名。銀行就說你的卡肯定是被別人復制了，密碼被盜取了，但是我的卡一直在我身邊也沒有離開我，銀行說可能是因為你去一些‘危險商戶’刷卡被人家復制了。”

銀行卡被盜刷后，銀行和持卡人究竟誰來承擔責任?李女士認為，就算自己的銀行卡被復制而產生盜刷，責任也在銀行。“如果我的卡被復制，也是你的銀行的漏洞，你的卡就那么容易被復制么，而且我的這個是芯片卡啊。我現在能夠出示的證據是派出所已經給我證明我的卡沒有離開我身邊，而且我也沒有去菲律賓的出境記錄。”

儲蓄卡被盜刷，誰擔責成難題，用戶、銀行往往各說各的理。而信用卡被盜刷后，雙方同樣面臨不少問題：持卡人抱怨賠付難、處理周期長、各家銀行處理方式不同;而銀行則需要面對一些用戶惡意套現、仿冒欺詐，偽裝“被盜刷”的風險。

一方面用戶抱怨信用卡被盜刷賠付難、周期長，另一方面銀行也有自己的“苦衷”。

信用卡被盜刷后，銀行方面該不該賠?賠多少?是否有統一的判斷依據或者責任劃分標準呢?一家銀行給記者發來的郵件中解釋，銀行方面首先會根據疑問交易的詳細信息、客戶提供的相關材料以及歷史交易等相關信息進行綜合分析及風險定性，最終給出調查處理結果。

對于信用卡被盜刷之后的責任界定，一家銀行表示，在交易安全的保障方面,銀行是有需要承擔的職責，;另一方面，在卡片及個人信息的安全保管方面也需要客戶本人對此承擔一定的職責，若客戶未能妥善保管卡片造成卡片丟失，或是造成了信息泄露，客戶方面實際是存在一定過失責任。

賠付不及時、處理周期長是另外一個問題。今年7月，北京市民杜女士接到銀行電話通知，說她在美國有一筆消費。在確認是被盜刷后，銀行建議杜女士先停卡。銀行客服告訴杜女士，如果遭遇盜刷不超過3天時間，銀行可以做出拒付。“銀行建議我先停卡，在72小時內盜刷的話，他們可以做一個拒付。”

同樣是信用卡被盜刷，李先生處理的就沒有這么快了。今年5月份李先生出國到歐洲玩了40多天。回國后就接浦發銀行短信,被告知其信用卡在英國的一家酒店被消費了1000多英鎊。“因為我當時打電話比較及時，在錢從我卡里劃走的時候就被凍結了。他們說四個月之內幫我做調查，因為涉及到海外，我前兩天打電話，他們說基本上四個月之內能給我還回來。”

李先生質疑，錢是從發卡行出去的，為什么需要這么久的處理時效?不能馬上取消被盜刷的交易嗎?

對此，記者向不同銀行進行了咨詢。某銀行信用卡中心給記者發來的郵件顯示，因為跨境交易往往涉及到商戶、發卡行、收單行、銀行卡組織等多個環節，疑問交易所有銀行必須遵循國際及銀聯清算協議，不可以單方面取消交易。發卡行向收單行進行追款，也需要根據銀行卡組織的爭議處理規則進行，因此周期長，并且不同情況之下會有差異。

普通用戶防范銀行卡盜刷做好平時預防工作是最重要的，除了平時要注意保管好銀行卡以及個人相關資料，還可購買銀行推出“盜刷險”，或通過手機APP開啟銀行卡“一鍵鎖卡”等功能。

不過一旦發生盜刷也別驚慌。銀行信用卡專家給大家支招：首先立刻撥打銀行24小時客服熱線否認交易并申請凍結卡片，其次如果懷疑是偽卡交易，立刻就近進行刷卡交易;盡快向警方報案并保留報案回執，證明卡片在身邊。此外，還要第一時間修改網絡銀行卡賬戶密碼。當然，您也可以嘗試與交易發生的商戶聯系取消支付訂單。