制圖/楊仕成

元旦期間的一天下午，成都四道街一家家政服務公司門口，一對年輕的夫婦抱著初生的嬰兒，因為對這家公司的月嫂特別滿意，特地送來一面錦旗表達謝意。公司負責人李女士臉上掛滿了笑容，但笑容背后，李女士也有些無奈：元旦開始一直到過了春節，人員都不充足，尤其是出色的家政阿姨更短缺。到了歲末年初，由于種種原因，不少行業企業再次爆發“用工荒”。

有統計顯示，春節前后1-2個月中用工缺口為68%，其中餐飲業、家政服務業等用工缺口最大。而在IT、房地產等行業，“用工荒”則體現為，獵頭春節前挖人，春節一過，員工大量離職。為了把員工留住，各行業都想方設法，既有漲工資、發紅包等“簡單粗暴”的方法，也有企業打出感情牌。另外，一種新型的人才外包模式正在成為化解“用工荒”的新方法。

壹

用工荒初現

餐飲、家政行業尤為嚴重

最近幾天，成都四道街兩旁的多個家政服務公司門口，坐著等活的家政阿姨比往常少了許多，甚至部分公司只有管理人員在留守。“這幾天已經開始出現人員不足的情況了，相反，到了年底，照顧老人、帶孩子的客戶需求更多了。”一家公司負責人李女士告訴記者。

連日來，記者在成都多個勞務市場、人力資源公司走訪發現，元旦、春節期間的“用工荒”，在成都部分行業已經有所顯現。其中，以餐飲、家政、外賣等行業表現尤為突出，有家政服務公司負責人表示，從元旦持續到春節，“都處于人員短缺狀態”。

“有些家在外地的阿姨，要回家過元旦，元旦過后馬上就要過春節，所以這前后一個多月時間，都會出現‘用工荒’。”李女士說。實際上，除了家政服務行業，餐飲、外賣等需要大量人力支撐的行業，也在歲末年初遭遇了不同程度的“用工荒”。

記者發現，成都多家餐館門店都貼出了招聘服務員和鐘點工的啟事，且待遇優厚。一家川菜館老板一邊忙著招呼客人，一邊說，由于人手不夠，連他自己都要客串服務員幫忙點菜。

“工人們陸續回家過節，店里吃團年飯的人又多，實在忙不過來。”老板說。

貳

化解“用工荒”

漲工資、發紅包各有各的招

如何化解“用工荒”，留住員工?不同行業都有各自的妙招，但歸結起來，不外乎漲工資、發現金補貼等“簡單粗暴”的措施。但也有企業采取更為人性的辦法，給予員工更多人文關懷。

“我們會想辦法把長期合作的阿姨留住，讓她們堅持到過完年。實在人手不夠，還有很多鐘點工阿姨，讓她們先頂上去，度過春節用工高峰期。”家政服務公司的李女士告訴記者，對于春節期間堅守崗位的“鐘點工”，會給予300-500元的獎勵。

一家物流企業的負責人則表示，物流行業大都會提前放假，因此“不擔心出現用工荒”。不過，物流行業最大的擔心在于，春節過后的員工流失。“一部分配送員可能春節后就不返崗了。”該負責人說。對此，公司采取“老帶新”的辦法，“老人帶來的新人如果春節后返崗，會給老人500元獎勵”。

與漲工資、發獎金等“簡單粗暴”的方式不同，京東西南相關負責人透露，京東每年春節都會推出“不打烊”服務。“春節留守的快遞員，公司有一個政策，出錢給每個快遞員的家人買火車票或機票，把他們的家人接到城里一起過年。”

該負責人說，公司根據每年春節期間的快件單量及經營狀況，決定留守多少快遞員。“給每個留守快遞員至少3000元，讓他們接家人一起過年。”實際上，給予員工類似的人文關懷，已經是不少企業都會采取的“留人”辦法。

叁

招聘成本高

招聘周期長達23天 offer率只有1.4%

記者走訪發現，并非只有勞動密集型產業出現“用工荒”，即便IT、房地產、金融等“高精尖”行業，也會在春節前后出現員工流失情形。與勞動密集型產業春節期間人手短缺不同，IT、房地產等行業的擔心往往是春節前不少員工醞釀跳槽，春節一過，立刻出現員工大量流失。

“以電商平臺為例，電銷類崗位平均月度流失率為30%，客服類崗位流失率超過10%，春節過后流失率往往會更高。”一家主要服務于國內各大互聯網企業的人力資源綜合外包公司負責人透露，與人員流失相對應的，則是企業自主招聘成本的不斷攀升。

據介紹，隨著人口紅利逐步削減，企業招聘、培訓、用工風險等成本日益增加。“互聯網企業平均招聘周期長達23天，每10份簡歷還不到1個人進入面試。”該負責人舉例說，“一家國內知名互聯網企業在一次招聘時，收到1000分簡歷，最終只有14個人成功應聘，offer率只有1.4%。”

為了降低招聘成本，越來越多的互聯網企業選擇將招聘壓力轉移到專門的人力資源公司，由此催生出一種人才外包服務。“人才外包在國外已經相當發達，比如日本，人才外包每年遞增10%以上，部分企業只有20%的自有員工，80%為靈活用工。”

肆

獵頭年底忙

年前談好年后新公司入職

最近，成都一位IT、房地產行業的資深獵頭金先生不斷來往于川渝兩地，忙著四處挖人。他告訴記者，一到年底就到了自己最忙的時候。“很多想跳槽的人都會在年前跟獵頭談好，年后馬上到新公司入職。”金先生說。

另一方面，不少互聯網企業在開年之初，也會出現不小的用工缺口。“以國內一家消費金融企業和互聯網出行企業為例，2017年預計招聘的員工數量，相比2016年，增長率都超過了100%。”上述人力資源綜合外包公司負責人透露，“企業人才供應匱乏與用工缺口的矛盾日漸突出”。

越來越多的互聯網企業，借助人力資源外包公司提出的整體解決方案，化解“用工荒”。“通過300家外包項目沉淀，我們已經有了近5萬的人才儲備，一旦企業出現用工缺口，可以在第二天就補充流失的人才。”該負責人介紹。

不僅如此，企業自有員工與外包員工之間，還可以自由轉化。“一些企業原先的派遣員工轉為外包員工，也有一些外包員工通過公司考核，轉為企業自有員工。如此一來，企業用工更為靈活，同時，員工月度離職率也由10%降到了5%”。該負責人說，該公司服務的客戶，不乏京東、騰訊、亞馬遜、去哪兒網等互聯網企業。

-封面新聞記者 董興生