進入正文之前，一位路人有話要說：我是蘇州一家酒店集團的財務，我們公司的銀行賬戶開設在蘇州星海街的建設銀行營業廳，每個月我都要往那兒跑好幾趟。15年11月，建行大廳里來了一個會唱歌跳舞的機器人，大家都圍著它看新鮮。機器人很活潑，每次都主動跟我搭訕閑聊，那段時間，去銀行排隊辦事也變得有樂趣了。2016年春天，大家對機器人的新鮮感降低了，圍觀的人明顯少了很多，我當時還在想，這個機器人也許過不了幾天就撤走了。誰知兩個月過去了它還在，雖然沒有那么多人圍觀，但跟它對話的人總是絡繹不絕，機器人也始終忙忙碌碌地在接待顧客。難道這個小家伙又會什么新本領了?當時出于好奇，我又過去找它玩了會兒。它還是很熱情地跟我打招呼，了解到我是辦理取款業務的以后，居然直接幫我打印取號。正值銀行高峰時段，它還陪我聊天，知道到我將要休假去上海迪士尼玩的時候，機器人竟然向我推薦了建行與迪士尼的聯名信用卡，并且真的幫我成功申請到了!小家伙果然不再只是像以前那樣用來看熱鬧的了，真的像個銀行工作人員一樣，越來越能干了。
機器人成為建設銀行智慧轉型的重要一步智慧化轉型發展正在成為銀行業前進的重要方向，在眾多銀行中，擁有獨特前瞻視角、在智慧化發展之路上總是處于“先行者”之列的，就是本文開篇提到中國建設銀行蘇州分行。2015年9月，蘇州建行的負責人提出了一個創新想法——引入機器人元素，用機器人這一高科技產品助力銀行智慧化轉型。有了這樣的想法后，蘇州建行立即對自身的轉型方向做了更加深刻的梳理和分析，并根據需求對市場上現有的機器人企業進行具體解析，最終，選擇了科沃斯作為其合作伙伴。同年10月，科沃斯公共服務機器人旺寶就化身“小龍人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起點新的未來”大型活動上公開亮相，為建行轉型升級留下精彩的一筆。
▲“小龍人”在建行上市十周年活動上亮相
接下來的一切似乎都順理成章，2015年11月2日，第一臺科沃斯銀行機器人正式在蘇州分行營業部“上班“，緊接著十多臺銀行機器人同時入駐其他分行和營業網點。截止目前，蘇州建行共有25個網點“聘用”了科沃斯銀行機器人。建行橄欖枝為何向拋向科沃斯?值得深思的是，在諸多的機器人企業中，蘇州建行為何向科沃斯拋出了橄欖枝呢?科沃斯從1998年成立至今，在服務機器人領域耕耘了近19年，多年的深耕已經讓科沃斯在家用市場取得了全球占比第二的好成績。同時，科沃斯在機器人運動感知底層技術領域的深厚積累也眾所周知。名聲在外，成為科沃斯吸引蘇州建行的首個理由。
▲“小龍人”機器人為顧客提供交互服務
更為重要的是，科沃斯是一家注重機器人應用的企業，以這款銀行機器人為例，產品在設計之初就從上到下明確了要做懂銀行業務的專業機器人，也只有這樣的專業機器人未來才能真正扎根行業應用，才能為用戶貢獻價值，并長久地、良性地生存下去。正是因為秉持了這樣正確的產品理念以及對產業的高度前瞻性預判，最終讓科沃斯成為蘇州建行獨一無二的選擇。結緣牽手，共探銀行機器人專業化之路既然結緣牽手，合作共贏就水到渠成!蘇州建行與科沃斯的戰略合作正式建立。雙方合作伊始就成立了一個專門的項目研究小組，用于研究機器人應用中所產生的每一條信息和數據，項目組集結了科沃斯與蘇州建行的多名研發、技術和客服人員，這也奠定了后續銀行機器人應用場景及應用價值研究的重要基礎。項目研究小組提出，機器人其實不只是用來博眼球的，應該讓它有專業的業務功能，這就需要給機器人一個真實的“身份“———機器人“大堂助理”應運而生，隨后機器人在銀行場景下的應用功能也逐漸明確：從基礎迎送賓到協助大堂助理引導顧客進行業務辦理，再到主動營銷等。項目小組通過對機器人與顧客的交互數據研究發現，在主動營銷這一功能點上，機器人擁有超乎想象的優勢。機器人利用語音識別、自主移動等智能技術，可以在與顧客交流的過程中挖掘人的喜好和需求，并主動向其介紹銀行熱銷理財產品、信用卡以及通過手機掃碼為銀行獲客。數據顯示，2016年4月份，機器人為蘇州建行實現了22.3%的營銷成功率，而在同年9月份，這一營銷效果又實現了質的飛越，達到了33.7%。科沃斯銀行機器人不僅為蘇州建行攻破了營銷難題，也更加明確了機器人在銀行應用中的最大價值所在。
▲機器人引導顧客掃碼下載APP，為建行獲客
正是基于項目小組腳踏實地的研究，科沃斯此后與其他銀行客戶的合作才有了良好的基礎和前進方向，并由此催生了銀行機器人一系列新的應用價值，包括機器人銀行業務APP、銀行無紙化體系建設等功能的實現，讓機器人的應用從此脫離純娛樂而全面走向專業?？梢哉f，科沃斯與蘇州建行的合作，推動了整個銀行機器人產業逐步走向成熟和完善，同時也開啟了許多機器人企業體系化研究機器人應用場景及應用價值的產業新篇章。我們工作、生活的世界未來必然將由人與機器人共同攜手創造，機器人也將和人一樣，術業有專攻，不同崗位將會有不同的人和機器人去堅守，想要這一天早些到來，就需要更多像科沃斯和蘇州建設銀行這樣的理想家+實干家。
