如今，一些家電企業市場份額越來越大，便忘了初心，將售后服務拋之腦后，維修外包成為行業內的共識，企業做起了甩手掌柜，而外包服務漫天要價，將《家用電器維修服務明碼標價規定》和《消費者權益保護法》架在高空，形同虛設，消費者維權成為一個笑柄，行業內產品銷售、安裝、售后維修保修漸漸露出三方分離的趨勢，一顆顆毒瘤以燎原之勢“冉冉升起”。行業各鏈條環節“急功近利”，售后服務成產業鏈條最混亂的一環，家電業售后服務亂象成燃眉之急。

伴隨著家電業投訴越來越多，外包成為一種不可阻擋的服務業趨勢，專門為家電企業售后服務收拾爛攤子而服務，一些外包公司則越收拾越爛。而在這項服務里，一些忙著內外擴張、花大筆金額投入在營銷和廣告宣傳中的家電品牌們卻無暇顧及和“擴張”一下售后團隊，這種現象在二三線城市以及鄉鎮地區更為明顯，售后服務質量難以保證，家電企業對這些維修網點的監管和約束力鞭長莫及。值得注意的是，同時“接活”的“特約經銷商”對接的客戶是企業，而不是消費者，他們面對消費者“走錢不走心”。

目前廠家的售后外包服務主要有兩種方式：一是授權給特約代理商，另一種是承接私活的“純外包”，這些售后維修點不會考慮特定的品牌，以利潤為導航，服務資質不夠，專業操作缺失，沒有背負企業壓力，態度惡劣。消費者花品牌的價錢買的是品牌產品，卻享受著山寨服務，消費者權益難以保障。

售后服務不盡人意，使得消費者開始不愿意選擇品牌售后，一位承接家電維修的業內人士表示，他們除了負責自己銷售品牌的售后保障工作，平時對占有大量市場份額的品牌家電維修也接手較多。

以凈水器為例，眾所周知，凈水器產品在家電品類里是一個高毛利品類，尤其是濾芯的利潤更高達200%~300%。據行業數據統計，目前有近4000家大大小小的企業參與市場競爭。相關人士稱：就凈水這一塊而言，目前廣州市場至少有數百家非正規售后服務公司。

中消協呼吁，有關部門應盡快制定和出臺更為嚴格的售后服務標準，從制度上保障售后服務質量;相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律;有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，營造放心的消費環境。

實際第三方維修商掛的是企業的招牌，如若產生糾紛和安全隱患，直接影響的還是企業的品牌信譽度。

明明付錢購買的是知名品牌，提供售后服務的卻是“路邊攤”的檔次，整個行業的消費環境被破壞，投訴屢屢升級。據家電維修人士稱，外包公司獲得特約授權后，大多服務被層層轉包，最后實際提供服務的卻是只有三五人的維修店。

近年來，許多家電企業因售后維修利潤空間狹小，視其為累贅，為降低運營成本，紛紛將該業務外包，然而以利潤為驅使的維修公司卻賺得缽滿瓢圓。

據《信息時報》早前報道，此前，某家電企業高層稱，在北京、上海、廣州等一線城市建一個維修站，一年運營成本需要50萬到80萬元，三四級城市也要20多萬元。但如果運營一個外包維修站，每年只需5萬到10萬元。

據家電網向某家電維修店老板了解到，以洗衣機為例，許多廠家的維修在面對洗衣機離合器的彈簧斷掉后，便稱廠家規定只給更換整個離合器，而離合器的報價至少需要幾百元。這位老板稱，一根彈簧的費用頂多20元，維修費30元左右，50元錢便能解決的問題，在外包網點或廠家指定維修點卻需要多花10倍的價錢。

2006年正式實施的《家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求家電維修服務經營者必須張榜公示維修價格。第六條規定，家電維修服務明碼標價的內容應當包括：服務項目(包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等)、收費標準;修理輔料、零配件的品名、產地(國產標省名，進口標國名)、規格、計價單位、零售價格以及價格舉報電話。

據了解，在日本家電企業內，普遍堅信“顧客是上帝。”消費者對產品的選擇決定了廠商的生存與發展。在激烈的市場競爭中，日本家電企業非常重視品牌形象，不惜一切維護品牌信譽、主動承擔售后服務風險。

市場份額越來越大的品牌廠家在售后服務的管控上出現滯后，而家電企業與外包商家之間不具有隸屬關系，廠家承諾的優質服務，落到維修網點便成了“表里不一”。此外，售后服務外包最大的詬病是在收費上巧立名目亂收費，更換零件以各種借口漫天要價，成為家電售后服務淪陷區。

業內分析人士認為，中國家電業的飛速發展，在一番洗牌后，將打出以服務取勝的牌，售后服務質量，將直接體現和影響各大品牌企業的核心競爭力。面對目前亂象橫生的售后服務，加速家電服務產業化將是下一個趨勢。