換機容易修機難

三星差評多，蘋果千元屏成本僅400元

　　來源：南方都市報

“丟還是修”成了困擾江明(化名)數月的難題。“2015年初，我購買了一部三星noteedge，使用一年左右就頻繁出現卡頓、發熱現象，但最大的bug是充滿電后只能堅持用半小時就關機。”上周，江明向南都記者投訴時稱，三星授權維修中心最終并未檢查出原因，也沒有給出解決方案。“大概三星手機的壽命就只有一年”，自認倒霉的江明感慨，曾經因喜歡三星noteedge的曲面外觀而從果粉轉入安卓陣營的他，不得不重新倒戈iPhone。

但蘋果似乎也不是最優選擇。李夏(化名)就在為一部碎了屏的iPhone6上千元的維修費而糾結。他向南都記者也拋出了同樣的疑問———“換還是修”?

GFK數據顯示，2016年中國手機零售市場規模達到4.71億臺，同比增長12.2%，已然成為全球最大的手機消費市場。但與之相比，手機售后維修市場卻沒有同步走向成熟。南都記者歷時一個月，通過問卷調查消費者、手機渠道商、維修服務商等方式了解到，iPhone手機千元換屏價的背后，成本僅400元;而三星授權維修點資質參差不齊，導致查無病因的情況已然成為常態。

維修案例

“三星維修點差評多”

“三星的授權維修點差評最多。”在南都給出調查問卷后，不少手機經銷商給出了這個答案。“目前，將近一半的消費者在手機出現故障后會通過手機店解決。”一名經營多個品牌的手機店主向南都記者表示，在他替機主協調維修的過程中，三星經常拒保或在保修期內找各種理由推脫人為損壞。

針對這一說法，本周一，南都記者陪同朋友前往廣州中華廣場三星服務中心維修店親自體驗。當時，店內有兩名工作人員和4名顧客。其中，滿頭霧水的張女士向南都記者吐槽，“用了兩個月不到的新機總是自動關機”，但維修人員卻以接近下班時間為由告知她“明日再來檢修”。

針對南都記者的朋友那部使用兩年后自動關機、無法開啟的三星note2，三星的維修人員在確認檢修之前卻先甩出了一連串的“可能”，“可能修得好也可能修不好，可能要花900多換主板，而之后里面的資料可能會全部丟失。”但在檢測之前，該維修人員又不耐煩地表示，上述手機已超出保修期，需先支付30元檢修費，同時簽署“同意資料丟失”的確認報價單。“愛修不修，修就簽字。”

終于，在等待了約20分鐘后，三星維修人員給出了答復，電池沒毛病，需要更換主板，費用為1048元。但至于手機的故障原因，上述維修人員的回答則相當推脫、模棱兩可，“這是消費電子的通病，(有的)可能幾個月就要換主板，(有的)也可能幾年都不用換。”

“事實上，主板維修是最高級別的維修工程師才具備的技能。市場上大部分維修點不提供主板維修服務，所以遇到大小問題，干脆更換主板，其實主要是沒有足夠資質的維修工程師。”O 2O專業手機維修平臺極客修創始人吳瑋告訴南都記者。

《南方都市報》聯合UC收集的問卷數據顯示，三星手機中故障比例最多的為死機，比例占39%;其次，37.50%的用戶有過電池和屏幕的故障。江明的三星noteedge就是在使用一年后便“時刻離不開充電器”。但三星維修中心也查不出任何病因，只建議其刷機，可刷機后“雖然稍微快了一些，但電池還是只能撐半個小時。”

對于上述說法，三星昨天未給予南都回復。

售后網點授權標準不一

根據中國信息通信研究院統計數據顯示，2016年我國申請進網的手機產品共計1732款，廠商們馬不停蹄地更新產品爭奪換機市場，維修市場卻依舊亂象叢生。

《南方都市報》聯合U C收集的問卷數據顯示，廠商授權維修點仍是是消費者最為信賴的手機維修渠道，但手機出現故障后會優先選擇官方授權維修點的人數比例僅為48%，22%的人通過聯系購買手機的線下銷售網點/電商客服尋求解決，另有20%通過其他非授權的維修店，5%的人選擇去路邊小攤維修。

除“三星的授權維修點差評最多”外，根據南都調查顯示 ，“小米返修率也奇高，OPPO售后速度則越來越慢。”“OPPO以前10天半個月，現在經常拖1個多月，酷派、樂視、聯想等返修率也比較高，主要是售后(維修)點少”。一位參與調查的手機店主向南都記者吐槽道，“有些品牌我都懶得賣了，處理售后太頭疼了。”

移動快修和廣州某大型連鎖賣場的負責人也都有同感，他們也接受了南都此次的調查。“剛才那段描述(跟我們的情況)基本符合，不過，聯想有點被冤枉，其實網點還挺多。”移動快修是中國移動旗下手機維修服務平臺，他們為中國移動銷售的機器提供寄修服務。針對聯想售后的意見分歧，南都記者在聯想手機官網查詢發現，其在廣州有3個授權維修點，分別為聯想移動客戶服務中心廣州市大沙頭路店、廣州市天河南二路店和白云齊富路店。

根據三星手機官網公開數據，其在廣州共有16個授權維修點，分別由13家不同的公司提供維修服務，當中包括廣州彥樂電子科技有限公司、廣州家之能電器有限公司、廣州市敖翔數碼科技有限公司、深圳市天音科技發展有限公司、廣州新壹號通電訊設備有限公司、廣州市金佳信通信產品發展有限公司、廣東麗的通訊設備有限公司、中國移動通信集團終端有限公司廣東分公司等。

“三星選擇其授權維修點的標準有兩種”，一家三星授權維修服務商告訴南都記者，首先看該公司的資質包括從事電子維修行業的年限、口碑等，或者看是否開了三星的專賣店，凡開了三星專賣店的均可以獲得維修授權。上述三星手機授權維修服務商同樣是金立手機的授權維修點之一，“三星、金立的標準是類似的，OPPO、vivo的維修點一般是代理商自營，很少外包。”

降低授權標準可以擴張維修網點的數量，但也會帶來維修服務質量參差不齊的隱患。“整個手機維修行業是沒有統一的標準的，各個廠商都是按照自己的標準去選擇授權的維修服務商”，吳瑋稱。

iPhone6換屏利潤高達50%

春節期間摔碎了iPhone6的李夏在“換機、蘋果授權維修點/路邊小店換屏”之間糾結了數周。屏幕是最常見的故障，來自愛回收的數據顯示，2016年其回收的iPhone中屏幕維修占比45%，其次為電池維修，占比25%，包括按鍵、攝像頭、外殼、Wi-Fi、進水等在內的故障比例共30%。

由此衍生出的屏幕維修市場利潤空間巨大。“路邊維修店280元就可以換屏，20分鐘搞定，但手感明顯很差”，李夏稱，“蘋果授權維修中心換屏費用貴得肉疼。”“價格貴”是42%的消費者對手機維修市場的不滿之處。以iPhone6為例，蘋果授權維修中心的換屏費用在千元左右。

但南都記者從一名手機維修從業者處獲悉，一塊iPhone6原裝屏幕的成本價格約為400元。“除去屏幕成本和勞務費，至少還有50%的利潤。”吳瑋指出。

南都記者對比了屏幕價格同為400-500元的華為P9，其授權維修點的價格為610元，與蘋果售后維修中心的利潤空間顯然相差甚遠。

“事實上手機若能正常顯示就表明僅碎了外屏，但由于內外屏連為一體，一般維修點只能將其同時更換。只損壞外屏的話，成本更低，因為內屏是可以回收再利用的，”吳瑋稱，他們正是通過回收內屏的方式降低換屏的成本。“通過極客修預約上門維修的iPhone6更換外屏價格為320元，內屏損壞的維修價格為570元。”