3月1日，2017家電3C全球峰會在南京召開，作為家電3C行業第一零售商的掌舵人，蘇寧控股集團董事長張近東發表了令在座每一位行業大佬都振奮的演講：“蘇寧的O2O零售模式已經迎來了了從量變到質變、爆發式增長的拐點。2017年蘇寧集團的業務要實現從中速增長向高速增長的轉變，帶動供應商伙伴沖刺更高的年度業績目標。”他還表示，未來，蘇寧技術研究院將聯手合作伙伴，為大家提供整個零售生態圈的支持。

據悉，蘇寧于2016年成立技術研究院，由蘇寧云商IT總部執行副總裁向江旭擔任研究院院長。向江旭曾經擔任微軟亞太研發集團主席助理兼集團技術戰略總監，2016年下半年加入蘇寧，主要負責蘇寧前瞻性技術創新和研究。

隨著蘇寧互聯網零售模式的高速發展，其云商、置業、金融、文創、投資、體育六大產業布局成型，而前沿科技、創新技術的進一步的研究與應用，將為供應商及終端用戶提供更為快捷、安全和個性化的服務，成為蘇寧萬億零售生態圈的強大助推力量。

(圖：張近東在2017家電3C全球峰會上致辭)

智能商務助推蘇寧構建萬億零售生態圈

蘇寧技術研究院的宗旨是聚焦智能，強化商務，其將依托人工智能、大數據、高性能計算等前沿科技，提供個性化、多模態的語義互動方式，橫跨線上線下，同時在蘇寧六大產業中融入智能體驗，打造智能化互聯網零售服務。

現在在蘇寧云商互聯網零售線上線下各個應用場景中，其搜索技術、個性化推薦、計算廣告、計算機視覺識別技術等人工智能技術已經有了深入的應用，并取得了不錯的效果。接下來，蘇寧技術研究院將繼續探索前瞻技術，加速落地垂直領域，利用大數據、深度學習、云計算和領域知識庫等，促進蘇寧各產業、各業務線的交叉融合、互動，形成統一且豐富的用戶和企業畫像，進一步推動個性化、智能化的發展，成為技術驅動型的商業公司代表，為供應商和用戶提供極致服務。

目前，對話式電子商務平臺“聊商平臺”則是蘇寧應用人工智能技術的典型代表，“聊商平臺”在蘇寧的應用場景非常廣闊，已經對電商、金融等提供有力的支持，通過直觀的單輪、多輪交互對話方式，利用檢索、自然語言處理和領域知識圖譜等技術解決用戶需求。今后將不斷擴展到其他業務，實現更快捷、更安全、更個性化地滿足用戶的要求與期望。

智能家居爭做蘇寧萬億零售生態圈發展的引領者

而智能家居作為前沿技術的應用代表，其行業發展一直備受關注，蘇寧智能家居為消費者提供高效便捷的服務與體驗，同時利用數據的整合分析，打通從消費者到商家、從商品到消費場景和使用場景的“全景生態”，從而成為整個零售生態圈的重要一環。

張近東表示，蘇寧還將整合硅谷、南京、上海和北京四大研究院的技術實力，向全行業開放智能家居系統，推動行業互聯互通，在OTT產業鏈方面實現“硬件+應用+內容”的開放合作。

未來，蘇寧智能家居將不僅為消費者提供產品和解決方案，更通過消費者行為數據整合、消費者數據與廠商和產品的數據分析，主動、精確地捕捉到市場動向，向合作廠商反向輸出數據和技術能力;同時，蘇寧智能通過蘇寧O2O零售豐富的線上線下網絡節點的智能化反饋，全面升級從門店到線上的數據分析和服務能力，提高平臺和合作商資源整合的效率，促進優質商戶和商品的引入，從而促進蘇寧互聯網零售業態的成熟，輸出蘇寧的全渠道服務能力。蘇寧智能家居在零售生態圈中，不僅是重要的推動者，更會是方向的引領者。

智能交互為零售生態圈提供自然、真實和超越現實的交流體驗

電腦技術的發展史可以說是一部人機交互的發展史，隨著電腦技術的進步，人與機器(電腦)的交互方式從最原始的穿孔紙帶、字符終端、圖形界面、觸摸屏發展到最自然的語音交互，以及模擬和超越現實的虛擬現實(VR)、增強現實(AR)交流體驗方式。

目前，蘇寧技術研究院正和生態圈技術合作伙伴一起，將語音交互、VR和AR技術引入到線上線下購物、娛樂消費、家居生活、金融服務、體育直播等場景，打造一個多彩豐富、優質體驗的零售生態圈，提升用戶粘性和滿意度。

同時，蘇寧技術研究院還利用AR技術打通線上和線下，把線上成熟的互聯網廣告、精準營銷模式帶到線下，真正滿足消費者“此時、此地、此人”的商品、服務和內容消費需求。

未來，在與供應商不斷深入合作、資源共享的過程中，蘇寧可以通過智能化，連接更多的用戶、場景、產品和服務，與供應商共同打造一個開放的、融合的、生態化的超級平臺，服務好用戶，提升全社會生活水平的“品質生活聯盟”。