“私人定制社保卡”　背后有期許

□王魯青

姑蘇區平江街道相門社區的王貴富，是一位盲人。要去醫院看病，常常因為無法辨認銀行卡和社保卡的區別而拿錯卡。平江街道工作人員經過溝通，相關機構將他的社保卡剪去一個小角，以便區分。王貴富有了自己的“私人定制社保卡”。

當前，在我們的城市，很多地方鋪設了盲道，設計殘疾人專用通道、殘疾人專用廁位等，努力保證殘疾人無障礙通行。可是在有些機構和領域，公共服務還比較欠缺。譬如，有些機構沒有手語翻譯，與殘疾人交流十分困難。再譬如，有些卡沒有盲文識別標志，殘疾人使用十分困難。

如果說，城市盲道、殘疾人專用通道等這些無障礙設施，是城市消除障礙的“硬件”，那么，很多機構和領域的無障礙服務，則是城市消除障礙的“軟件”。“軟件”也需要提升，殘疾人才能享受到平等的公共服務。所有這些，都需要實實在在的措施，譬如，在有些地方設置無障礙服務崗，再譬如，為殘疾人提供個性化、多元化服務，甚至將服務送到殘疾人家中。

提升城市公共服務的“軟件”，也得在技術上下功夫。在技術上進行研發，讓殘疾人更好識別和使用。前不久，支付寶對自己的支付應用進行無障礙優化，視障者只用耳朵和手機就能實現支付。在公共服務中注重借鑒和運用這樣的方式，有利于提升我市服務殘疾人的水平。

一個殘疾人有了自己的“私人定制社保卡”，更多的殘疾人都希望有自己的“私人定制銀行卡”。說到底，“私人定制銀行卡”背后是殘疾人對公共服務的訴求與期盼。如何細分服務，提升質量，這當是今后進一步提高殘疾人滿意度的努力方向。