到了現場驚呆了!原來外賣上也是“照騙”

日前，小8接到讀者劉先生的投訴。劉先生說，自己在餓了么APP上訂了一份脆皮雞米飯，可他收到外賣后感覺雞肉有腐臭的味道，而現場環境更是讓劉先生對這家“外賣”失去了信心。

早8點記者白花花

外賣退單遭拒，店堂環境讓顧客大跌眼鏡

根據劉先生提供的線索，小8在餓了么手機APP上找到了這家“風味居脆皮雞米飯”，該店位于園區順達廣場，月售量達到2315單，APP上提供的照片大堂干凈整潔，有點高檔餐廳的味道。

劉先生告訴小8，因為這家店離單位不遠，在電話商家要求退換貨遭拒后，劉先生和朋友來到了這家店，結果大跌眼鏡。“哪里是家店啊，分明是個作坊。不僅沒有照片上大堂，連堂吃的地方也沒有，環境更是令人作嘔。”劉先生說。

接著讓劉先生更吃驚的事情發生了。“當時店員在剁雞，我們過去要求退貨，她不但回絕了，還拿著刀直接沖到我們面前。我們害怕她做出什么過激的行為，就馬上報警了。”劉先生說。民警趕到現場后經過協調，最終商家同意了劉先生的退款要求。

外賣圖片、店名存疑，商家堅稱菜“沒問題”

昨天，小8來到該商家店面，發現店內確實如劉先生所說，并沒有桌椅可供顧客堂吃，店內比較臟亂，墻上很油膩。

小8詢問店內環境和外賣軟件上圖片是否一致時，商家給出了肯定的回復。“那群人是來過，但我們的菜絕對沒有問題。都是之前一天晚上在一家叫‘美菜’的公司預定的，當天一早送過來的。”店家告訴小8。

當小8詢問商家店內衛生情況，商家指著店內的食品經營許可證和營業執照，說可以隨時查驗。

不過，小8在店內看到的食品經營許可證和營業執照的注冊名稱均為蘇州工業園區維卅小吃店，和餓了么提供給小8的證件注冊名并不相符。

餓了么：暫無法確定信息真實性

小8通過餓了么投訴平臺詢問，客服表示商家注冊“餓了么”必須證件齊全。根據小8提供的外賣訂單，客服找到了該商家提供的證件。客服告訴小8，這家店提供的證件注冊名為蘇州工業園區婁葑鎮任勝濤小吃店，“但我們暫時無法確定商家上傳的證件真偽，我們會去核實。另外商家上傳照片信息和實際店面不符的問題也將去核實，一旦發現問題會做出處理。近期我們會反饋給顧客處理結果。”

隨后，小8就外賣軟件上的證件注冊名與店內實際證件注冊名不同、餐廳上傳外賣軟件照片與餐廳實景不符的問題，撥打了食品藥品安全投訴舉報電話12331進行投訴。目前，該投訴已交由園區社會事業局投訴舉報處理部門進行處理。