權昕 吳正言 劉蘭蘭
被譽為蘇州心理健康專業服務“航母”的新廣濟醫院，起航僅兩個月，即撬動多個數據改變。比如，醫院搬遷后至今的這兩個月，僅蘇州市心理熱線電話接通量就比去年同期增長97%，心理咨詢與心理治療量較去年同期增長46%。之前，業內曾有人擔心，從廣濟路搬到北郊相城的心理衛生中心，會不會坐上一陣子冷板凳。新院啟動“雙滿月”之時，我們探營新院。
喚醒來訪者美好感覺
兒童青少年門診室明亮歡快的色彩、童趣盎然的壁畫、安全又益智的大型娛樂設施，讓孩子們一下子忘卻了就醫的恐懼;心理咨詢與治療室，配有舒適的沙發、躺椅、暖色的墻紙及手繪畫，點綴以各種精致清新的擺飾及花卉，給來訪者帶來家的溫馨感，踏實篤定地開啟一段內心的“歸家之旅”;老年科病房的活動室，則由老蘇州的粉磚黛瓦墻藝造型圍繞，蒼駁古樸的家具上靜靜地擺放著15寸黑白電視、雙喇叭半導體收音機、老照片，讓人恍惚之間重返故里，細細回味過去的美好時光……
在專業心理學家和教育、藝術專家的聯合指導下，醫院根據求助人群的社會心理特點，進行了不同區域的設計細分。不少從老醫院過來繼續接受心理專業服務的市民，對新醫院的環境變化感到既驚喜又滿意。
鄭女士是一名長期在蘇州市心理衛生中心門診接受心理咨詢專業服務的市民。談到新老醫院的變化，鄭女士表示雖然新院遠了，但是停車方便多了，地下三層的停車空間非常寬敞，再也不必為尋找停車位發愁。而且，新醫院的會談環境更加私密、更加舒適，令人由衷地感到踏實、安全。
“就像在花園式的醫院里接受心理健康與身心調適服務，”不少就診者表示，新醫院門診大樓寬敞明亮，候診區不僅有二次過濾的純凈水可以飲用，更有連鎖咖啡館、超市等休閑區可以會客休息。讓不少市民驚喜的是，醫院還把郁郁蔥蔥的綠色植物種在門診大樓里，讓人仿佛置身于漂亮的花園中。
第一次到新廣濟尋求心理咨詢的王先生，是在上海工作的蘇州人。他表示雖然沒有去過老院，沒有這種對比的感受，但是來到蘇州市心理衛生中心，看到咨詢與診療室整潔明亮、工作人員專業可親，這讓他覺得即便從上海驅車過來也值得。
夜深時也有人守候
“每到夜晚，各種思緒纏繞淚流滿面”，“夜深人靜睡不著，有時心理狂躁地直抓自己”……不少首次撥打心理熱線的市民是在晚上求助的。
隨著廣濟醫院整體搬遷，蘇州市心理衛生中心正式掛牌亮相。以心理衛生中心作為基地的蘇州市心理健康與援助公益熱線，在時長、職能、渠道、團隊等方面全面升級。
心理熱線服務的時長，由過去每周一至周五的8:00-17:00，擴展至24小時×365天，全天候無中斷服務;并建立了專業的督導監聽和電話錄音系統及設備，以保證熱線的質量和水平。督導員會定期地對熱線接聽工作者進行督導，對熱線接聽中出現的應答方式及應答專業度給予及時指導和建議;形成有效的高危來電隨訪系統，對處于高危的來電者進行標注，并主動留下聯系方式，以便進行長程干預，通過電話隨訪來確保其安全性。醫院建立標準化的自殺、抑郁評估及篩查系統，及時發現心理障礙人群;為高危個體提供后續隨訪心理治療服務;逐步開展現場心理危機干預服務、技術支持服務;根據社會需求也在逐步擴大心理援助服務內容和范圍。服務團隊還包括該院10多名資深精神科臨床專家、教授，40多名具有國家心理咨詢師資質的專業志愿者。據悉，熱線在10月中旬，還與蘇州紅十字會合作，通過與社會公益團體的聯絡協作機制，加強扶助弱勢、排憂解困力度。
不僅是擴容更是多方面提升
“在新院建設和運營過程中，我們除了擴容，更注重的是細化專業技能、深化服務內涵。”市廣濟醫院、市心理衛生中心院長殷光中介紹道，廣濟醫院有賴于市政府大力推動對于高級專業人才的引進工程，以及科教興衛的戰略方針，通過精神衛生領域的亞專科建設、生物心理社會資源的有效統合、高新技術的開拓研發，讓廣大市民真正得以盡享最適宜的專業心理學服務。
據悉，新院正式啟動后，又緊鑼密鼓地相繼開設出兒童青少年門診、睡眠門診、老年及記憶門診、系統性干預門診等多個針對不同人群、不同問題、不同診療特點的專業門診科目。
可以看出，“航母”起航撬動多個數據改變。這并不意味有心理問題的市民絕對數量的增加，更多地體現在醫院硬件環境、設施配置、專業服務體系全新升級后，市民心理健康意識的提升。
“精神心理衛生工作，關系到人民群眾的健康和社會的和諧穩定，是建設平安蘇州、健康蘇州的重要內容，也關系到蘇州市民的幸福指數。廣濟的異地遷建，市委市政府高度重視，被列入2017年蘇州市政府實事工程項目。”市衛計委副主任卜秋說，廣濟醫院提升性搬遷后，不僅要在專業服務能力與水平方面提升，還要積極主動‘走出院門’，按照“健康蘇州2030規劃綱要”、“健康城市531行動計劃”的要求，落細落實，加強并推進心理健康促進工作，構建專科醫院-社區心理康復的無縫銜接和形式多樣的心理康復服務模式，形成全社會的精神心理衛生防治網，真正提高公眾的健康素養水平，為實施健康蘇州、健康中國戰略而努力。
