□望路
做好貼心服務，也有利于改善自身形象，對推進部門和行業發展都有益處。
昨天起，乘客購買火車票變得方便多了，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付功能將上線試運行，今后購買火車票就可以直接用微信支付了。
這段時間，公眾注意到鐵路部門正在不斷推出便民新舉措，從引入互聯網訂餐、取消異地售票手續費、推出高鐵“接續換乘”“自主選座”功能等，每一項改革舉措都是對以往不合理做法的自我糾正，這樣的勇氣值得肯定。
服務在于細節、細節在于行動。鐵路部門從細小的服務舉措入手，從提高服務實效做起，實際就是解決好服務的“最后一公里”問題，通過像微信支付這樣的做法，正在逐步改變“鐵老大”慢半拍的形象?？梢哉f，鐵路部門把大數據、互聯網等高新技術引入鐵路服務，融入設施設備，提升了質量、優化了體驗，無疑會受到廣大旅客歡迎。
其實，服務部門需要像微信支付購買火車票一樣，首先要對過去的“慣例”進行一番重新審視，對那些不合時宜和脫離群眾需求的做法，就要切實加以改變。其次在服務上就應善于借鑒更有實效、更有利于群眾辦事的新方式，真正讓服務的效率和品質有一個新提升。當然，做好貼心服務，也有利于改善自身形象，對推進部門和行業發展都有益處。
