每個月的10日、20日，是姑蘇區(qū)虎丘街道虎阜社區(qū)“夕陽紅愛心探訪組”志愿者為社區(qū)老人上門服務的日子。這次，他們探訪的是94歲老人唐瑞真，三名志愿者陪著她聊天談心，幫她做家務、做按摩——每個月的這兩天，老人都非常期待。

“夕陽紅愛心探訪組”是去年虎阜社區(qū)聯(lián)合樂助社工開展的志愿者服務項目。在虎阜花園小區(qū)，老年人占比近30%，其中還有不少80歲以上的高齡老人。這些老人因為行動不便大多久居家中，歡樂或苦悶都無處傾訴。志愿者每月定期上門探訪老人，除了陪他們聊天，還會根據(jù)老人的需求，提供個性化的定制服務。

高齡老人不缺物質(zhì)缺陪伴

去年8月，“愛心探訪”項目正式啟動，在初期的志愿者招募中，共有12名熱心人報名參加。他們都是50歲以上的老人，最年長的志愿者已有70歲。9月起，樂助社工連同這12名志愿者開始了“刷樓”之旅。兩個月的時間里，他們共上門走訪了32戶高齡老人，了解老人的家庭情況、生活環(huán)境、生活滿意度。在走訪調(diào)查中，老人們紛紛表示，自己在物質(zhì)上并不缺少什么，真正需要的是有人陪伴。

去年11月，虎阜社區(qū)“夕陽紅愛心探訪組”成立，探訪對象是80歲以上老人家庭。目前探訪組成員已發(fā)展到15人，他們分成5個小隊，每個小隊對接8戶老人。探訪小組和對接老人約定時間，每半月探訪一次。每一次的探訪對象、時間以及老人提出的需求或是志愿者發(fā)現(xiàn)的問題，都由小隊隊長在微信群里反饋并統(tǒng)計。

用心陪伴老人打開心結(jié)

戴媛萍今天61歲，她和伙伴們對接的8戶老人中，就包括唐瑞真。老人和身患疾病的小兒子同住，除了經(jīng)常來幫忙燒飯的女兒外，他很少跟其他人有交集。

戴媛萍介紹，老人苦于行動不便，平日少有交談的對象。她們第一次上門時，彼此拉家常，聊往事，一個小時很快就過去了。老人有心結(jié)，長子早逝，老伴也已離世。每每想起這些，老人都會淚如雨下。起初的兩個月里，每逢探訪，都是在老人的抽泣聲中結(jié)束。

樂助社工的工作人員李志偉介紹，一開始，老人們的戒備心理讓他們吃了不少閉門羹。“走訪時，許多老人以為我們是騙子，有不少家庭連門都無法敲開。最夸張的一次，我們一天跑了10戶人家，只有兩戶讓我們進了門。現(xiàn)在，‘夕陽紅愛心探訪組’的名聲越來越響。目前有10名老人向我們提出申請，但由于人手不足，暫時無法提供更多的服務。壯大隊伍是我們下一步的主要工作。”

定制服務代購推拿樣樣都行

“錢阿姨，我們來看你了。這個是幫你買的感冒藥，你按說明書服用，1次1粒，每天服用3次，很快就會好起來的。”在和老人的交流中，戴媛萍會把每個人的牢騷抱怨都記錄下來。其中，老人反映最多的是買藥不方便。為滿足老人需求，戴媛萍和隊員唐玉娣主動承擔起了“代購”藥品的工作，同時還充當起了老人們的“私人醫(yī)生”，為他們量體溫、測血壓，做簡單的推拿按摩。

在“愛心探訪組”中，每個小隊都有和老人相處的“絕活”。有人做家政，有人幫忙維修家電，有人經(jīng)常會帶上自己的拿手菜。志愿者們的全科全能，一方面是因為他們自身綜合素質(zhì)優(yōu)秀，另一方面則是定期培訓的結(jié)果。在去年9月底至12月底，社區(qū)聯(lián)合樂助社工為探訪組的志愿者量身打造了9節(jié)培訓課程，內(nèi)容涵蓋心理學、小家電維修、急救技能等。今年起，樂助每月組織探訪組成員開展集體活動，交流探訪心得。(記者 管有明 通訊員 王辰)