改革開放四十年以來，我國歷經三次消費升級，在人工智能、大數據、互聯網等新興技術的興起下，第三次消費升級帶來了居民消費習慣與日常消費場景的全面變革。作為全國領先的O2O智慧零售企業，蘇寧憑借前瞻性的戰略眼光在消費升級的趨勢下，不斷適應居民在消費升級背景下越來越高的消費需求，率先提出智慧零售概念，不僅在國內弱復蘇的消費環境下，用智慧零售的創新實現了突破理論的成功，成為互聯網零售下半場的領跑者，更為行業的革新帶來了新思路。
(智慧零售助力蘇寧領跑互聯網零售下半場)
近日，在中國連鎖經營協會主辦的“CCFA新消費論壇—2018中國全零售大會”上，蘇寧易購集團副董事長孫為民說道：“消費升級最本質的就是消費商品占比下降，服務消費占比上升。因此，未來的零售將更加豐富多彩。”
智慧零售是通過云計算、大數據、物聯網等技術興起所帶來的科技賦能，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，實現采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗，為消費者提供更優質的商品、更個性化的服務，助力消費者消費理念的變革。因而，可以說，未來零售就是智慧零售。
場景互聯科技賦能蘇寧智慧零售描繪未來圖景
零售業作為居民生活消費最基礎的行業之一，不僅是普通民眾日常生活中的一部分，更關系到整個國家的經濟。隨著以蘇寧智慧零售為代表的零售新模式的出現，互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術與零售業正在逐漸深度融合，給人、貨、場三大零售核心要素帶來了智能化、場景化、個性化的新一輪賦能升級，讓采購、銷售、物流、服務等零售運營變得更有效率，讓更多的用戶能夠享受到切實可見的優質商品與更好的服務體驗。
正如孫為民在2018中國全零售大會中說的那樣，“商品只是一個手段，對周邊整個生活方式、行為方式的影響，才是最根本的零售問題。”目前，蘇寧所建立的“兩大、一小、多專”的智慧零售業態產品族群，就是圍繞不同消費者的多種需求，多類型產品線同步發力，嵌入到消費者日常生活的零售服務生態。
(蘇寧“兩大、一小、多專”業態產品族群搭建零售新場景)
服務主導零售升級 蘇寧智慧零售領跑行業的關鍵
“購物中心做大”“專業店做精”“小店做近”這樣的理念，讓蘇寧得以在短時間內迅速俘獲不同類型消費者的芳心。而蘇寧智慧零售生態產品群之所以能留住消費者，則是源自其將服務放在首位的發展理念。此前，孫為民也曾公開表示，未來零售，一定是考慮到服務業態先行?；诜罩鲗У睦砟?，蘇寧“兩大、一小、多專”的業態產品族群，就做到了直擊消費者生活大小多專的各個領域。
(基于社區場景定位的蘇寧小店)
以主打社區便利店服務場景的蘇寧小店為例，其打破了傳統便利店的地域性限制，整合線上線下雙重資源，從社區生鮮店、CBD店與無人店三個方向進行業務拓展，也就是在每一個蘇寧小店內，都是按需定向陳列商品，為附近3-5公里以內的消費者提供最貼合需求的商品和服務。截止目前，蘇寧小店在2018年新開店超2100家，僅十一期間就新開272家，在全國60多座城市實現點位布局，覆蓋全國超20000個社區，蘇寧小店能夠在短時間內達到這樣的成績，源于消費者對其模式的最大肯定。在雙十一蘇寧“全民嘉年華”期間，蘇寧小店和蘇寧其他業態一起，共同為消費者提供一場O2O購物盛宴。
回顧蘇寧28年的發展歷程，科技融合與創新始終占據著重要的位置。憑借智慧零售理念，引領行業變革時，蘇寧并未忘記零售的核心依然是廣大消費者。只有消費者的需求得到滿足，只有消費者享受到真正的便捷，智慧零售所帶來的消費升級、服務升級才真正具有意義。未來，蘇寧將持續構建場景互聯網，利用前沿技術、前瞻布局、全新服務理念等手段，構建一個零售場景新時代，助力零售行業的變革與發展。
