目前我國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)逐步進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，渠道將更多地承擔(dān)存量客戶維系和價(jià)值提升相關(guān)的功能。然而，在實(shí)體渠道方面，“運(yùn)營(yíng)成本高、場(chǎng)景覆蓋少、功能服務(wù)單一”，以及房租水電成本高漲，人工成本高等成為線下營(yíng)業(yè)廳亟需面對(duì)的問題。
為此中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)制定了線上線下一體化的渠道發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)推行實(shí)體渠道改革，并在江蘇、廣東、四川等八省展開試點(diǎn)，通過從人、貨、場(chǎng)三方面持續(xù)為渠道提供服務(wù)，從而為中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)打造范本。
據(jù)記者了解，在推動(dòng)實(shí)體渠道改革過程中，江蘇移動(dòng)率先與京東企業(yè)購(gòu)實(shí)現(xiàn)合作，江蘇移動(dòng)通過京東企業(yè)購(gòu)平臺(tái)，為全省2萬家營(yíng)業(yè)廳引入京東商品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等多種零售基礎(chǔ)模塊，并借助服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)線上線下一體化打通。
京東企業(yè)購(gòu)與江蘇移動(dòng)愛訂貨平臺(tái)打通后，省內(nèi)各營(yíng)業(yè)廳可隨時(shí)使用電腦、手機(jī)同步下單補(bǔ)貨，由京東將商品配送給門店。
除了豐富實(shí)體渠道商品品類以外，京東企業(yè)購(gòu)還為營(yíng)業(yè)廳提供整套零售解決方案，包括商品展示、商品售賣、互動(dòng)體驗(yàn)、場(chǎng)景構(gòu)建、店面管理、選品補(bǔ)貨等。同時(shí)，借助京東在大數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)算法、運(yùn)籌算法、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的智能計(jì)算能力，引入銷售預(yù)測(cè)、智能選品、倉(cāng)配布局、智能補(bǔ)貨等智能供應(yīng)鏈技術(shù)，可大幅提升江蘇省內(nèi)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理水平和效率。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)與京東在零售方面已展開一系列創(chuàng)新合作。今年9月，中國(guó)移動(dòng)就與京東便利店項(xiàng)目展開一系列基于社區(qū)場(chǎng)景的創(chuàng)新合作，將中國(guó)移動(dòng)號(hào)卡、套餐、流量、寬帶等產(chǎn)品辦理能力輸出給線下的全量京東便利店，并推出京東便利店客戶專屬產(chǎn)品和專屬客戶權(quán)益，為雙方帶來了可觀的客流量。
而此次“買京東商品到移動(dòng)”可謂是又一次創(chuàng)新，由京東向中國(guó)移動(dòng)輸出商品和服務(wù)能力。傳統(tǒng)線下營(yíng)業(yè)廳主要開展電話卡、流量套餐和手機(jī)售賣等較為單一的產(chǎn)品和服務(wù)，與京東企業(yè)購(gòu)合作后，江蘇移動(dòng)線下營(yíng)業(yè)廳將提供3C和數(shù)碼周邊等高頻需求產(chǎn)品，提高門店獲客留客能力，提升實(shí)體渠道盈利能力。據(jù)記者了解，該項(xiàng)目上線試運(yùn)營(yíng)期間，即產(chǎn)生千萬銷量。隨著雙方資源優(yōu)勢(shì)的深度融合，京東的品牌專區(qū)和專柜還將入駐江蘇移動(dòng)近一萬五千多家營(yíng)業(yè)廳。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的生態(tài)邊界不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道已經(jīng)不能以單一產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，京東企業(yè)購(gòu)與江蘇移動(dòng)的創(chuàng)新合作，無疑將為實(shí)體渠道的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新開辟出一條可資借鑒的有效路徑。
