□文文

雙塔街道的翠園社區因為要改造翠湖，在傾聽社區居民意見當中，調集多方力量組建社區議事團，群策群力，商量出了社區居民皆大歡喜的方案。其間，這個能解決社區“疑難雜癥”的議事團被居民稱之為“板凳議事廳”，不但解決了改造翠湖的問題，還破解了社區與居民之間難以形成良性互動的痛點，給社區工作帶來有益啟發。

社區工作千頭萬緒，錯綜復雜，要想處理好十分不容易。居民文化背景不同，價值觀各異，再加上各家具體的情況和訴求不一，眾口難調，給社區工作帶來許多棘手的難題。但雙塔街道在翠園湖的改造中，宗旨非常明晰，那就是：改造成什么樣子，得由居民說了算。萬事開頭難，能彎下腰來傾聽，就是一個完美的開頭。

在社區工作做好與百姓交心是重點。如果照搬外地的“先進經驗”，即便舍得花錢，往往也會因為“水土不服”而導致效果大打折扣。板凳議事廳”是一種“工作方式的象征，就是說，來者沒有從外地搬來高高在上的現成“講臺”，屁股下也不是高檔豪華的“沙發”，板凳”是一種隨身“便攜的小馬扎，寬敞客廳里能坐，低矮屋檐下也能坐，咱沒有任何架子，咱現場辦公，不帶任何“先見之明”的條條框框，怎么合理怎么來，怎么舒服怎么來，大家怎么滿意怎么來。面對這樣坐在小“板凳”上的問計者，百姓才會相信是真心為他們造福的，而絕不是形式主義的花架子，不是為個人臉上貼金。百姓滿意就是政績。

“板凳議事廳”其實還是一種社區工作者與居民互動的好載體。社區與居民之間難以形成良性互動，社區也有滿肚子的委屈，明明是政府投資改造社區好項目，造福大家，個別人家為什么就不能自己做出一點點犧牲而顧全大局呢?其實，這是因為工作沒有做到家。沒有真正彎下腰來走進居民家，讓居民能自由表達意見，并且取長補短地吸納這些意見，無法全部接受的也講清楚無法接受的道理和原因，居民就會感覺到自己是被尊重的，當然也就愿意與社區表達自己的想法，互動自然也就會越來越多。將心比心，多點換位思考，也就多了溝通與理解。

大家的事情大家商量著辦。居民自治是整個社會治理體系中的重要一環。“基層創新”的“板凳議事廳”，行之有效，應當多發揮其“自治”作用。