不知不覺,雙十一已經(jīng)走來到了第十一個年頭。從最初淘寶的“全場5折包郵”到現(xiàn)在各大平臺紛紛放大招,購物節(jié)的玩法越來越復雜,各種津貼和紅包也掩蓋不了消費者對“套路”的吐槽。事實上,無論包裝上什么樣的外衣,對于雙十一這樣一個以“購物”為最終目的的節(jié)日,消費者最關(guān)心的不外乎兩個問題:價格是否實惠、購物體驗是否舒心。

10月21日,蘇寧舉行雙十一發(fā)布會,不同于其他同行對玩法的重點呈現(xiàn),蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢隽?019年雙十一的關(guān)鍵詞:“場景”,并重磅發(fā)布“1小時場景生活圈”來聚焦消費者身邊的需求、體驗和痛點問題,為消費者提供便利、價優(yōu)、新鮮、多樣的產(chǎn)品和服務,真正做到“省時、省力、省心、省錢”。

全場景觸發(fā) 體驗為王治愈懶癌

“我們這種懶癌患者,天天加班哪有時間逛超市采購啊,就算休息了也不想出門。”南京的小王家里大到電器,小到抽紙,都是網(wǎng)購而來。由于常常等到家里的某樣日用品用完她才想起來要補貨,下單之后的等待時間就變得格外漫長。而蘇寧1小時場景生活圈的核心就是省時,今年雙十一,小王只要打開蘇寧易購app可以直接享受“隨時”服務,1公里30分鐘送貨到家的閃電配送。

如今,消費者的日常需求對于時效的要求越來越高,小王直言“不愿等”是同齡人中的常態(tài),在大家都把價格做到極限的當下,哪家電商配送快、服務好,他們就愿意選哪家。

今年雙十一,依托300個城市社區(qū)覆蓋,14000家門店倉及前置倉布局,蘇寧再次縮短了配送時限,并首次將即時配送從生鮮產(chǎn)品,向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展,徹底治愈“懶癌”。近日,上海家樂福中山公園店、南京家樂福河西中央公園店2家門店正式上線快撿倉,全面升級前置倉并接入家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺,消費者通過這些線上入口下單,都會由家樂福的快撿倉承接服務,打包配送到消費者家中。

1小時內(nèi)送上門的不僅是商品,今年雙十一蘇寧還對現(xiàn)有服務品牌“生活幫”進行了升級,實現(xiàn)“全場景生活幫”,在蘇寧易購、蘇寧小店 、微信小程序預約服務即可極速到家。全場景生活幫讓社區(qū)門口家電、家政生活、包裹等生活剛需服務,都可實現(xiàn)1小時全觸達,最大限度地滿足消費者的社區(qū)服務需求。“想買什么就用手機下單坐等送貨上門,不想打掃衛(wèi)生就在生活幫請一個阿姨,現(xiàn)在不用出門就能在1小時內(nèi)能解決所有需求”,小王開玩笑說,“蘇寧比男朋友靠譜多了。”

雙十一升維 聚焦需求刷新體驗

讓小王贊不絕口的這個“圈”,以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等全業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)設施,圍繞生活細節(jié)解決痛點,對用戶需求快速響應。1小時場景生活圈的上線,意味著蘇寧為今年雙十一帶來的實質(zhì)性升維,也給消費者帶來別具一格的消費體驗。

對體驗的重視不代表對價格的回避。今年雙十一,蘇寧集全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、任務養(yǎng)成和社交分享PK于一身,全場景玩法瓜分20億紅包。最讓消費者發(fā)出尖叫的還是蘇寧保證全場景最低價,“全場景,貴就賠”全場景補差價,隨時隨地補差價。已經(jīng)在蘇寧瘋狂剁手的小張表示,實在不想在其他平臺做數(shù)學題算優(yōu)惠,而蘇寧可以放心買,不用擔心線下買到更便宜的商品,更適合懶人一族。

更加貼心的還有蘇寧的場景會員權(quán)益,只需一個會員身份就可以享受到社區(qū)、社群、體育、娛樂、母嬰等蘇寧完整場景下打通的服務權(quán)益。今年雙十一,智慧零售下的蘇寧易購,不僅為會員提供足夠有吸引力的商品價格,更注重會員在各個購物場景中獲得體驗。其中場景精選商城的上線,推出全買手化、個性化、場景化三大運營特色,超5000種個性潮品的專屬定制,REFA、綠iPhone 11、茅臺等好價單品,瞬間吸引了大批消費者的注意。

如今,各大電商平臺們還在忙于“價格戰(zhàn)”,消費者最本質(zhì)的需求卻恰恰被忽略。今年雙十一,蘇寧掀起的體驗革命,牢牢抓住消費者已經(jīng)“促銷審美疲勞”的感官。正如侯恩龍所說:“不管是什么零售,我們并不關(guān)心概念,我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求。”不難看出,蘇寧借助智慧零售服務美好生活的初心,始于用戶,歸于場景。