當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)正在從高速度向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，如何在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的浪潮中跟上步伐、找到未來的發(fā)展機(jī)遇，成為國內(nèi)眾多企業(yè)甚至是行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。日前，以“2020·價值回歸”為主題的第28屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會在北京舉辦。在“第15屆管理中國總評選”頒獎儀式上，蘇寧榮膺“中國管理杰出貢獻(xiàn)獎”，蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民作為企業(yè)代表領(lǐng)獎，并帶來名為《2020決勝內(nèi)需市場與智慧零售的中國潛力》的主題演講。
零售行業(yè)在改革開放洪流中不斷融合創(chuàng)新的價值優(yōu)勢，蘇寧本次能夠獲此殊榮，也彰顯了行業(yè)對智慧零售全面落地，為中國商業(yè)變革所帶來的有益探索的認(rèn)可。
(蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民(左一)代表蘇寧領(lǐng)獎)
“1小時場景生活圈”全面落地 場景零售融入生活直抵內(nèi)心
今年是蘇寧全場景零售布局完成后的首個雙十一，無論是其玩法、力度，還是覆蓋用戶的廣度、深度，都刷新了國民智慧零售消費新紀(jì)錄，以及消費用戶對消費體驗的認(rèn)知。
從蘇寧發(fā)布的雙十一全程戰(zhàn)報來看，11月11日當(dāng)天，蘇寧全渠道訂單量增長高達(dá)76%，新增Super會員超過百萬，移動支付筆數(shù)同比增長139%，整個雙十一期間，“蘇寧秒達(dá)”分鐘級配送訂單量同比增長869%，99.26%的訂單在30分鐘內(nèi)完成。
這一張張震撼人心的“成績表”已無法讓人聯(lián)想到近30年前那個南京寧海路上一個不足200平米的空調(diào)專營店。兩次轉(zhuǎn)型、一朝風(fēng)口勃發(fā)的蘇寧用跌宕起伏的變革曲線標(biāo)注了由單一到綜合、由單線推進(jìn)到雙線融合、乃至全面數(shù)字化的進(jìn)階之路。
隨著今年“1小時場景生活圈”的全面落地，一場省時、省力、省錢、省心的體驗革命的藍(lán)圖正在鋪開，走進(jìn)每一個消費者的生活日常。以往標(biāo)榜價格為王的低價雙十一被此次主打體驗至上的蘇寧“場景雙十一”所顛覆，優(yōu)質(zhì)、便捷、快速、參與感等成為用戶感受最深的關(guān)鍵詞。
“服務(wù)是唯一產(chǎn)品” 發(fā)展理念助推蘇寧跑贏零售新賽道
孫為民在主題演講中表示：“當(dāng)下，中國現(xiàn)在最強(qiáng)的是內(nèi)需動力，在投資和出口三大馬車中間，它已經(jīng)成為占比超過至少是50%，作為零售行業(yè)的企業(yè)來講，站在這樣一個大的風(fēng)口上，要為整個中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”
對于企業(yè)來說，在內(nèi)需動力上做文章就是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步改善供給結(jié)構(gòu)、提高供給質(zhì)量，提升供給效率，以此來滿足人民日益增長的美好生活需要、解決發(fā)展不平衡不充分的問題。而這一切都要落實到企業(yè)的服務(wù)能力上。
蘇寧2009年啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，通過并購自建等系列戰(zhàn)略動作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力，一步步建立起全場景全品類全客群的智慧零售生態(tài)鏈，在多數(shù)同行追求GMV和DAU及用戶覆蓋廣度時，蘇寧更追求創(chuàng)造顧客價值的深度。
譬如，蘇寧極物面對消費升級新需求，找到精致商業(yè)和生活美學(xué)的結(jié)合點，在提供高顏值、高性價比商品的同時，打造一站式沉浸式生活方式購物場景體驗，賦能品質(zhì)生活;蘇寧零售云全面整合蘇寧內(nèi)外部品牌、運營、技術(shù)、金融等全價值鏈資源，打通雙線渠道，全面賦能縣鎮(zhèn)中小創(chuàng)業(yè)者;蘇寧物流通過搭建科技和效率驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，通過倉儲網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)以及末端網(wǎng)絡(luò)輸出到供應(yīng)鏈和用戶，賦能整個行業(yè)......
初心不變，蘇寧堅持以服務(wù)用戶激發(fā)零售潛力
一項項升級與創(chuàng)新，都是蘇寧不斷打磨“服務(wù)”這個唯一產(chǎn)品、不斷聚焦用戶體驗、進(jìn)而實現(xiàn)智慧零售全面躍升的縮影。
正如孫為民在頒獎現(xiàn)場所說的那樣：“蘇寧在三十年發(fā)展過程中，唯一不變的就是堅守我們的初心，我們就是做服務(wù)的，我們通過商品經(jīng)營服務(wù)于顧客，這就是我們永遠(yuǎn)不變的東西。”
也許正是這樣的服務(wù)理念，促使蘇寧在30年變革中始終關(guān)注服務(wù)用戶的變革活力，關(guān)注服務(wù)自身的迭代能力，關(guān)注服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)造潛力。在智慧零售戰(zhàn)略的指引下，蘇寧將“服務(wù)”深深扎根于巨大的市場需求之中，扎根在日新月異的行業(yè)變革之中，實現(xiàn)企業(yè)價值、用戶價值、社會價值的統(tǒng)一。
