吳國民今年成立了常熟市濠珀國際貿易有限公司,正為資金壓力犯難。抱著試試看的心情,吳國民翻出名片,撥通常熟農商銀行金融服務顧問王煥的手機。王煥兩小時內就上門確認融資方案。不光王煥來了,福山支行行長管麗梅來了,授信審批員王剛也來了,一條龍服務讓吳國民一周之內就拿到了100萬元貸款。
記者了解到,伴隨“百行千人進萬企”活動的推進,常熟農商銀行55人的金融顧問團隊,已完成首輪走訪,金融服務顧問、支行行長、審批員協同上門,3個人服務1家企業的做法,成為該行與企業越跑越親、服務又快又好的不二法寶。
響應速度以“小時”計
服務尖兵下沉一線聽需求
“百行千人進萬企”活動開展后,常熟農商銀行確定了分管副行長為金融服務顧問總負責人,吸收行內金融專業知識豐富、業務素質過硬、服務意識較強的55名工作人員組建團隊,成員涵蓋對公、小微、零售不同領域,包含分行(總行)業務部門負責人或業務專家、支行負責人、客戶經理,覆蓋市、縣、鎮3級。
王煥是一線營銷人員,也是金融服務顧問團隊的一員。“跑到客戶面前更容易建立信任感,這是隔著屏幕達不到的。”王煥說,她和吳國民相識,就緣于一次走訪。吳國民2002年就開始經營化工廠,年銷售1億多元。近兩年,他考慮轉型升級,試水貿易行業,把高端化工原料銷售到世界各地去。他不想拖欠工廠的錢,可貨款要隔一段時間才能收到,一來一去就容易出現資金壓力。
最近,吳國民接到一筆出口日本的訂單,原材料采購的資金無法到位。他想起了王煥。“沒想到,午飯時打的電話,下午1點她就出現了。”常熟農商銀行的響應速度讓吳國民連連稱贊,更讓他滿意的是,王煥當天就排摸了企業的生產流程和融資需求。吳國民的首要目的是“放款快”,王煥迅速將情況匯報給管麗梅。次日,王煥、管麗梅一同拜訪了吳國民,管麗梅對企業融資需求、風險情況進行綜合評估。兩天后,王煥和授信審批員王剛再次上門,王剛代表行內獨立的信貸審批部門,對這筆貸款給出專業意見。一周內,吳國民就拿到貸款,順利接下那筆對企業至關重要的訂單。吳國民坦言,他預期最快半個月能獲得貸款,現在提速了一倍,十分驚喜。
顧問背后有“顧問”
有效防范化解金融風險
常熟農商銀行的專業服務獲得了企業認可,而這份專業來自一支訓練有素的團隊。“我們要圍繞企業遇到的核心難題、瓶頸、軟肋和制約做有效服務。”常熟農商銀行相關負責人表示,金融服務顧問團隊要“有效”,就得以發展眼光、扶持創新創業思路,更好滿足各類企業的貸款需求。顧問團隊均接受了系統培訓,針對小微企業財務風險識別與防范、方案設計、問題診斷、與小微企業主溝通技巧、小微企業稅務籌劃及風險控制方面引入專業培訓,扎根本地,針對“百行千人進萬企”活動中的企業名單,每人平均每周跑3家以上企業。總行產品經理隨機共同走訪,下沉至一線聽取基層聲音,為創新產品提供最接地氣的需求支持。
為讓小微企業“敢貸、愿貸、能貸、會貸”,有效防范化解金融風險,常熟農商銀行還建立高效的走訪模式,顧問團成員、總行聯絡員、監管部門三位一體,最大限度打破信息壁壘、整合資源。“總行聯絡員架起了監管和需求溝通的橋梁。”該負責人稱,他們一方面根據監管要求,出臺適合行內特色的專項活動方案,做好落實跟進、定期總結匯報工作,另一方面負責傳導監管部門最新要求、收集金融服務顧問反饋的企業需求,為更新金融服務產品及模式奠定需求基礎。
目前,常熟農商銀行針對首輪走訪結果,按需深化金融服務質效,完成20戶企業授信工作,授信金額達23268萬元。(蘇報記者 孫佳樺)