群眾指出問題，沉下臉來“說不”，并不是和誰過不去，而是希望政務服務得到改善，獲得多贏局面。

近日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，要求2020年年底前全面建成政務服務“好差評”制度體系。

政務服務由企業(yè)和群眾評判，對加強各級政府服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，提高政務服務效率和水平，有著積極意義。一段時間以來，陸續(xù)有地方推出了這項舉措，引來好評。而全國“齊步走”，則意味著這一制度體系對于推進“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能等必將發(fā)揮深層次作用。

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”。自然，就政務服務給出好差評，也是“閱卷”的應有之義。尊重民意、聽取民聲，有許許多多的表現(xiàn)方式，而讓群眾對政務服務直抒胸臆，很接地氣，很有誠意。政務服務面向企業(yè)和群眾，企業(yè)和群眾有著很直觀的感受，有說出大實話的動力和需要。

應當看到，“好差評”是對電商平臺相關(guān)評價機制的借鑒，這一機制，最具“威力”的是差評。如果賣家的貨品質(zhì)量、服務態(tài)度等方面存在問題，消費者的差評就可以給其“敲個警鐘”，對其星級、信譽、人脈產(chǎn)生諸多影響。

就政務服務而言，保證群眾的“差評權(quán)”也至關(guān)重要。此次，國辦通知規(guī)定：健全政務服務獎懲機制，將政務服務“好差評”情況納入績效評價。公開政務服務評價信息，將政務服務情況、評價結(jié)果及整改情況向社會公開，并建立符合本地區(qū)、本部門實際的政務服務競爭機制。建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，連通線上線下各類評價渠道。保障評價人自愿自主評價的權(quán)利，建立健全評價人信息保護制度。

這一規(guī)定的重要性不言而喻。政務服務理當避免和防備“只讓說好話”的評價誤區(qū)。須知，過往的確發(fā)生過多起讓人哭笑不得的事件。例如，山東一環(huán)保分局官方網(wǎng)站做了一項關(guān)于分局工作滿意度的民意調(diào)查，僅有滿意、較滿意、一般和不關(guān)心四個選項，“不滿意”選項不翼而飛。有的地方政府網(wǎng)站推出“民意調(diào)查”，居然限定不滿意票數(shù)不能高于50％。這類做法透著小家子氣，講白了還是缺乏自信，害怕群眾評判給自己帶來影響和壓力。

在一些領(lǐng)域，政務服務很難十全十美，被提意見、受到指責，都有可能。群眾指出問題，沉下臉來“說不”，并不是和誰過不去，而是希望政務服務得到改善，獲得多贏局面。從這個意義上而言，“好差評”制度體系的完成，是政務服務的延伸。