近日，蘇州市《法律援助線上服務規范》經市市場監督管理局批準正式發布，標志著蘇州市法律援助工作將開啟規范化、智能化的新征程。
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作為蘇州市法律援助線上服務首個正式的地方標準，《規范》全文分在線咨詢服務、線上申請服務、案件代理服務、滿意評價服務、法律援助線上服務平臺、安全保障、投訴受理與改進等章節。《規范》明確了法律援助線上服務的流程程序及服務要求，線上服務平臺的工作職責，以及法律援助線上申請、受理、審批、指派等具體內容。特別是規定了法律援助線上服務平臺的運行主體、服務平臺功能、網絡安全保障等內容，突出了法律援助網絡化、智能化、信息化的新特點。同時，《規范》還建立了法律援助線上服務的質量控制機制，細化了評價、投訴等服務質量監督方式。
《規范》的出臺將為科學規范法律援助線上服務質量提供有益探索，為困難群眾提供便捷化、信息化、智能化的服務新模式正成為蘇州法律援助服務的新方向。
