和門外張貼的特價告示不同，服務(wù)員告訴記者，普通洗剪吹分別收費30元。燙發(fā)服務(wù)包括大眾類和精英類，分別又分為“美發(fā)師、飛虎隊、總助、總監(jiān)、經(jīng)理”等不同檔次，售價從1280元到2580元。
當(dāng)記者提出要看價目表時，服務(wù)員較為警惕地表示：“我們新的價目表還沒出來，現(xiàn)在還看不了。”為了打消記者的疑慮，服務(wù)員又拿出手機上儲存的圖表稱，這是最新的價格。記者注意到，價目表還包括售賣美容美發(fā)產(chǎn)品等，售價從百元到千元均有，美容等服務(wù)項目收費有的達(dá)數(shù)萬元。
官網(wǎng)和公眾號均“消失”
12月9日，記者查閱上海文峰官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站已無法打開。頁面提示“抱歉!該站點已經(jīng)被管理員停止運行，請聯(lián)系管理員了解詳情!”
上海文峰的官方微信公眾號“今日文峰”已刪除了所有推文。現(xiàn)在進入公眾號后，僅顯示“已無更多消息”。
據(jù)央視新聞消息，今年7月，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局對上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預(yù)付消費卡信息對接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。
11月，上海市消保委發(fā)布消費警示，普陀區(qū)市場監(jiān)管局立即對轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。
記者致電上海文峰官網(wǎng)上曾經(jīng)顯示的電話號碼，語音提示該號碼因欠費或到期或其他原因已停機。“今日文峰”公眾號顯示的客服電話，同樣無人接聽。
記者撥打文峰美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校號碼，工作人員稱：“老板的事我們也不清楚。”隨即掛斷了電話。與此同時，記者注意到，上海文峰的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)也出現(xiàn)異常情況，“微商城”已無法打開。
近期，上海文峰被推上輿論風(fēng)口浪尖的正是緣于“今日文峰”的一篇推文。這篇《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁浩哥》的文章稱創(chuàng)始人陳浩“有天眼”“掌握萬物之規(guī)律”，是“首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”，并表示“只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向”。在該文章火遍全網(wǎng)后，“今日文峰”刪掉了這篇推文。
宣稱2025年前全國連鎖店破千家
據(jù)上海文峰官網(wǎng)及“今日文峰”描述，出生于1961年的陳浩是湖南省常德市人，自稱年幼家貧，兒時以放牛為生，還要照顧幾個弟弟妹妹，從小就擔(dān)負(fù)著家庭的責(zé)任。讀書的時候一直當(dāng)班長，當(dāng)學(xué)校學(xué)生會會長。
陳浩稱，他從小愛美，才兩三歲的時候，洗澡之前都要跟她媽媽談條件，洗完澡必須穿新衣服，結(jié)果媽媽幫他洗完澡后拿出來的是舊衣服，心里就非常不開心。這樣的經(jīng)歷，被描述為“成功人身上與生俱來的天賦”。高中畢業(yè)后，陳浩開始學(xué)習(xí)攝影，并承攬了當(dāng)?shù)貙W(xué)校拍升學(xué)照和學(xué)生證照片的業(yè)務(wù)。拿下全鄉(xiāng)身份證拍攝的權(quán)利后，陳浩開始拓展業(yè)務(wù)，收獲了第一桶金。
據(jù)介紹，上海文峰美發(fā)美容有限公司創(chuàng)于1996年，經(jīng)過20余年發(fā)展，現(xiàn)已形成了集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)、服務(wù)、推廣為一體的集團化企業(yè)，其在全國各大、中型城市的美發(fā)美容連鎖直營店達(dá)四百多家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達(dá)數(shù)十億。
2006年，文峰表示繼續(xù)向省會城市的繁華商圈輻射，號稱在2006-2015年間開設(shè)面積在五百平米以上的大型連鎖分部近三百家，集團年銷售額近二十個億，擁有員工近萬名。
此外，根據(jù)官網(wǎng)宣介，文峰斥資10億元在上海打造新的總部基地——健康美麗長壽園，于2012年投入運行。園區(qū)占地五十畝，參照皇家園林標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，各項工作生活配套設(shè)施高檔齊全，融美容養(yǎng)生、商務(wù)辦公、教學(xué)培訓(xùn)等功能于一體，可容納5000名學(xué)員學(xué)習(xí)生活，可同時接待來自國內(nèi)外美容養(yǎng)生的貴賓近1000人。
官網(wǎng)稱，預(yù)計在2025年之前，文峰在全國的連鎖門店將突破一千家，年銷售額突破一百個億，擁有員工數(shù)萬名。
被提醒“商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險”
其實，早在2003年，文峰就因巨額偷稅被處罰。《檢察風(fēng)云》雜志當(dāng)時刊發(fā)的文章《流光溢彩的“稅耗子”——上海警方破獲文峰美容美發(fā)公司巨額偷稅案》提到，短短六年間，上海已擁有20余家大型美發(fā)美容院、一家制藥公司、一所6300平方米的中國美容美發(fā)學(xué)校，月營業(yè)額號稱以“數(shù)百萬”計算，成為上海灘成功之路上的又一個創(chuàng)業(yè)神話。然而上海警方偵查發(fā)現(xiàn)，上海文峰美發(fā)美容有限公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)上海文峰生物制藥有限公司偷稅近800萬元。
今年11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，建議相關(guān)部門進行監(jiān)管，消費者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費。此前，文峰國際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。
上海市消保委認(rèn)為，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。根據(jù)消費者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元，這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為。
文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風(fēng)險。消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權(quán)難度。
上海市消保委稱，據(jù)消費者反映，在購買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。
上海市消保委透露，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量居高不下，很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導(dǎo)消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。此外，2020年3月，文峰集團以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳，因此被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。
