“醫生說這個藥不能擅自停藥，停藥可能會危及生命，感謝你們幫助，太及時了”“孩子的常用藥用完了，幸好社區提供了這個渠道，解了燃眉之急”……前不久，昆山開發區首創悅都小區積極鏈接資源，主動搭建平臺，創新實踐“線上指導用藥、線下配送上門”的模式，打通封管控區群眾購藥用藥服務的“最后一米”。

　　首創悅都是大型商住小區，有2萬多名住戶，其中老年和兒童居民人數共占比三成左右，對治療慢性病、上火、牙痛等常用藥品以及治療腫瘤等惡性病的部分特殊藥品、防疫用品等需求量較大。自4月14日小區被劃為封管控區以來，如何保障轄區內患病居民的用藥成了一大問題。

　　“對封管控區內有群眾，如何精準發現、迅速解決好他們的基本生活物資或缺醫缺藥等急難問題，是我們全力聚焦的頭等大事。”首創悅都封管控區點位長說。小區封管控頭幾天，有位居民的強直性脊椎炎發作，疼痛難忍。社區接到救助電話后，立刻與轄區內有資質的大型藥房聯系問藥。藥房查詢發現沒有相關治療藥品，又從昆山藥房總店緊急調貨。經藥房人員、社區防疫人員、小區志愿者的多方接力下，終于在當天為這位居民送達了藥品。

　　社區以此為契機，主動與藥房對接，希望能借助他們的力量一起解決群眾買藥用藥難題。這一想法得到了藥房的支持，藥房負責人立刻抽調多名有資質的專業藥師，向總藥房調集一大批藥品資源，表示愿意為小區居民提供用藥指導和送藥等相關服務。

　　4月17日晚，首創悅都小區建立首個“購藥需求”微信群，不到2小時，群里就加進200多人。轄區居民在群里發出購藥的需求和咨詢，藥師點對點逐一了解具體情況，對癥推薦相應藥品供居民確認，并線上對居民進行用藥指導，僅當晚就完成了90余單群眾所需藥品的指導和配送。

　　急群眾所急，解群眾難題。這一合理迅速、切實有效的運作模式得到不少居民的線上點贊。目前，首創悅都小區共組建了3個這樣的購藥需求微信群，其中一個群已達到滿員500人，另外兩個群成員也分別多達三四百人。根據居民實際需求，藥房日均送藥3次，藥品總量超100單，絕大部分藥品都能當天送達，需調集的特殊藥品最晚次日就能送達。

　　為減輕社區防疫人員的工作量，藥房還主動承擔起藥品的分揀、消殺等前道工作，并在每份藥品包裝袋上仔細標注好購藥人電話以及所住樓號等信息。此外，考慮到小區居民用藥需求大且外賣運力不足，藥房店員還當起配送員支援配送工作，在做好個人防護的前提下將藥品及時送到小區門口，然后通過微信群告知大家。小區防疫人員和志愿者們拿到藥品后，再進行二次消殺，轉移至小區指定位置方便居民領取，并對行動不方便的提供送藥上門服務。

　　目前，這樣的“線上指導用藥、線下配送上門”模式，陸續在昆山開發區多個小區推行，有效保障了封管控區內居民的基礎用藥需求。“除了退熱、止咳、抗病毒、消炎(中成藥清熱解毒類)等因落實防疫要求停售的‘四類藥品’外，其他急用類、慢病類等常規用藥需求基本可以滿足。”藥房的負責人介紹說，最近特別忙碌，從早上7點到晚上10點多，群里的消息基本沒停過，半夜收到群眾緊急需求也會立即回應，但想到我們能夠通過這樣的方式參與昆山的疫情防控，與社區一起共克時艱，緩解居民的配藥壓力，再累也值得。