蘇報訊（記者 張帥）“我想咨詢一下，我們公司在常熟變更股份有限公司事項，除了地址外，其他信息都要變更，是否可在網上辦理？”一名企業工作人員打電話咨詢。12345“一企來辦”座席人員熟練答復：“可以網上申請，但這項業務涉及變更的項目較多，建議先咨詢窗口，由專業人員先行輔導，推薦您使用‘一企來辦’視頻連線。”

如今，企業遇到難題，已習慣打電話求助蘇州12345“一企來辦”。如需視頻連線，專業人員會通過共享桌面的形式，指導企業填寫信息、提交申報材料，說明業務辦理的流程和時長，讓企業足不出戶就辦妥相關業務。

記者從市數據局獲悉，這類“接訴+即辦”方式，是蘇州12345“一企來辦”機制快速解決企業訴求的一個縮影。蘇州在全省率先開設“一企來辦”企業服務專線，首創《“一企來辦”企業訴求分類標準》，構建“中心集成、閉環保障、精準分類、數字賦能”的企業訴求閉環處辦服務體系，以訴求的“閉環處辦”促進服務的“良性循環”，建設一流營商環境，實現政府與企業、人才雙向奔赴、攜手共贏。

為提升服務企業的效能，市數據局整合“蘇商通”“助企敢干”二維碼等企業“自報”平臺，依托“蘇商通”App暢通部門“直報”渠道，實時匯聚“助企通”等渠道來源的企業訴求，納入12345熱線處辦。通過打造多元協同的訴求收集、流轉機制，實現企業訴求反饋渠道全覆蓋，確保“件件有落實，事事有回音”。

依托“一企來辦”企業綜合服務平臺，蘇州在線開展企業服務“知識庫”“專家庫”建設，打造“查、問、辦、評”一體化服務平臺，在線下開設“一企來辦”企業服務專區，一站式滿足企業全生命周期服務需求，為集中、集成、集約服務企業提供有力保證，構建企業訴求閉環管理體系，多渠道、全口徑受理處辦企業訴求，全程跟蹤訴求處辦情況。

市數據局結合《“一企來辦”企業訴求分類標準》，按照人力資源、發展改革、商務貿易等訴求維度，設置13個一級目錄，并逐一進行層級細分，形成四級分類體系，涵蓋497項涉企事項，實現企業訴求全流程標簽化處理。為及時有效解決企業難題、訴求數據智能分析提供有力支撐。依托“數字駕駛艙”，建立“舉一反三”式訴求分析機制，對集中訴求、疑難訴求、典型訴求進行多維數據分析形成綜合報告，并與“接訴即辦”有機結合，實現從“解決一件事”向“辦好一類事”的延伸拓展，不斷推動解決企業發展遇到的難點、堵點問題。

下階段，蘇州將持續聚焦企業需求，優服務、提效能、強保障，提供更精準、優質、高效的“一站式”服務，以企業訴求“小切口”，撬動營商服務能力“大提升”。