閑魚平臺收費代搶票服務。　　平臺截圖

淘寶平臺收費搶票套餐。　　平臺截圖

本報記者 葉永春 實習生 劉鳴雨 顧倩

日前，有媒體報道稱，國家博物館門票被黃牛倒賣，導致免費票成了高價票。眼下正值暑期，蘇州博物館本館迎來客流高峰，提前一周放出的門票，常常是“秒沒”，對很多游客而言，存在“一票難求”現象。記者走訪發現，目前進館游客中，絕大部分自行預約門票，但也存在通過“黃牛”代搶票現象。而在閑魚、淘寶等平臺上，還出現了一些收費代搶票項目，即向游客收取費用，代為搶票，據稱得票率“基本可以保證”，而搶票方式“不方便透露”。如此做法，無形中增加了廣大游客的搶票難度和參觀成本。

免費門票有“黃牛”收費代搶

昨天中午，記者打開蘇博微信公眾號參觀預約平臺，可見8月21日前的參觀名額全部“已約滿”。8月22日及之后的門票，尚未開始預約，不少游客對能否預約到門票，心里沒底。

不過，在閑魚、淘寶等平臺上，出現了“代購”“代預約”服務。在閑魚平臺，一個名為“蘇式旅游園林”的賬號推出了“蘇州代購”服務，包括蘇博本館門票預約，這條帖子后面的15條跟帖留言，咨詢的均為蘇博本館門票事宜。

記者以游客身份向“蘇式旅游園林”咨詢，其介紹，可代預約的蘇博本館門票，最早為8月22日，每位平均收費24元，向其提供游客身份證號碼及姓名即可下單。

在閑魚平臺，一個名為“x***5”的賬號，同樣稱只能預約8月22日及以后的門票，人均20元，需要游客提供身份證號碼及姓名，并稱“基本可以保證”預約到門票。記者追問如何保證，對方稱“這個不方便透露”，并稱若不放心，可先付定金，待預約成功后支付尾款，若還不放心，可等預約成功后再付款。

在淘寶平臺，一個名為“蘇州鑫之順旅游專營店”的賬號上線了“蘇州博物館本館門票預約”服務，服務根據不同時段，單張門票的價格分為35元及45元兩種，游客下單時可選擇時段及數量。同時，服務有“風險提示”為：服務方會在放票的第一時間，“竭盡所能”預約，但仍存在失敗風險，若預約失敗，可退款，可改期。

“黃牛代約”服務有諸多風險

昨天下午，在蘇州博物館本館門口，記者隨機采訪了20位排隊進館以及出館的游客，其中19位游客稱門票是通過蘇博微信公眾號自行預約到的，1位游客稱門票難搶，是通過朋友介紹后，從小紅書平臺找“黃牛”代預約的，不過對“黃牛”的信息，其不便透露。

記者注意到，在各平臺提供蘇博本館代搶票服務的賬號，注冊地并非都在蘇州，其中閑魚平臺的“x***5”，注冊地址顯示在河南洛陽。而淘寶平臺的“蘇州鑫之順旅游專營店”，注冊地為蘇州，其可提供的代預約服務并不限于蘇博，還包括河南博物院、北京國家自然博物館、首都博物館、中國電影博物館以及侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館等。

還有閑魚平臺的“和合二仙”等商戶，其服務標注為“蘇州博物館講解”，不過游客咨詢的依然多為“有沒有票”，記者咨詢其講解服務是否包含門票，其直接回復需要哪天的票。不過其可提供的門票，同之前幾家商戶一樣，為“已約滿”日期外，尚未開始預約的門票。

由此，有游客提出，如此收費代搶票服務，存在諸多風險，比如不知商家真實信息，遇到問題維權難；個人信息安全得不到保障，容易被不當使用等。

如何壓縮“黃牛”生存空間？

一票難求，主要由于暑期等節假日迎來參觀高峰。前不久，有網友在“寒山聞鐘”論壇發帖，對蘇博本館的預約機制提出疑問，對此蘇博的回應為：蘇博本館實行實名制分時段預約參觀制度，個人可提前7天進行線上參觀預約，若未提前預約且參觀當日如果仍有余票，觀眾可在當日進行預約，而觀眾提前預約，基本不會出現預約不上的情形。根據統計，目前蘇博本館來自外市的觀眾占70%以上，考慮到部分觀眾預約后未到館，且沒有取消等因素，參觀門票實際已超發，因而現場不再增發，對未參觀的退票，也不再進入票池重新預約。針對觀眾提出的建議，蘇博將根據新情況，認真研判，及時優化調整預約制度。

同時，有游客建議，應對客流高峰，在進一步做到公平公正方面，相關預約平臺還可細化舉措，包括對搶票網址進行分析研判，從技術層面杜絕利用搶票軟件預約等方式，并根據新問題靈活調整預約方式，壓縮“黃牛”的時間和空間，而對于游客而言，還是應通過官方平臺預約，避免遭受損失。