蘇報訊(駐昆山記者 占長孫 通訊員 昆花軒)2024首屆中國數字人大會日前在京舉行,昆山市花橋行政審批局“AI政務數字人小花小橋”成功入選《中國數字人應用場景薈萃(2024)》,并獲評服務數字人場景應用典型案例。該案例全國僅30個。
該政務服務數字人以“小花”“小橋”公仔為原型,對接虛擬數字人重建合成、表情合成、唇語合成、同聲驅動、動作匹配等技術,是具備智能辦事交互能力的政務“雙數字人”,不僅能進行辦事互動,還可進行雙方問答互動。更為特別的是,該數字人可覆蓋“線上+線下”全業務場景,線上通過“政府政務服務”App、小程序、公眾號等渠道進行展示,線下通過智能顯示設備、元宇宙政務大廳等場景,實現智能文本交互、智能語音交互、數字人交互功能,一“人”多用。
在花橋行政審批局前廳右側,“小花小橋”時刻待命,可愛的外形、精準的解答、高效的響應,收獲辦事群眾一波又一波好評。通過AI技術賦能,“小花小橋”進一步提升了政務服務智能化水平,也為企業、群眾提供了更加便捷的辦事渠道。
據悉,“小花小橋”能快速識別群眾需求,可7×24小時在線,實現“秒回”服務。同時,它還能通過不斷學習和優化,為群眾提供更加精準和更加個性化的咨詢解答,滿足企業和群眾足不出戶進行業務咨詢、了解政策的需求。
這也是花橋推動服務轉型、探索數字化創新發展的又一成果。通過技術賦能,花橋將政務服務從傳統的線下窗口轉向線上與智能化結合,將大量咨詢業務智能生成文本答案,減少人為操作帶來的延誤和失誤,確保服務的穩定性和可靠性。目前,“小花小橋”可提供300余項業務咨詢,基本實現了大廳業務數字人全程導辦、幫辦。
花橋行政審批局相關負責人表示,花橋將進一步拓展數字政務服務內容,面向企業、群眾辦事場景,通過AI政務數字人、AR智能導航、AI云輔導、元宇宙空間(大廳)、全息顯示系統等核心產品,創新性打造以AI客戶服務為核心的智慧型、一體化、多模態、全場景、可持續的政務服務窗口,構建面向公眾的一體化AI元宇宙政務服務體系,全面助推數字政府建設發展,提供更智能的便民服務和更高效的營商服務。