本報(bào)記者方方本報(bào)通訊員費(fèi)荻
一顆紅心，兩個(gè)戰(zhàn)場；一份人生，兩種精彩。曾經(jīng)她身穿“橄欖綠”，如今身著“藏青藍(lán)”。2019年，33歲的她惜別綠色軍營，融入警察血脈，對她來說，變化的是身上的制式服裝，不變的是心中的信仰；變化的是工作崗位，不變的是情懷、職責(zé)、擔(dān)當(dāng)。她就是太倉市公安局高新區(qū)派出所戶籍民警韓艷秋。
角色轉(zhuǎn)變：
從戶籍門外漢到窗口半邊天
作為一名軍轉(zhuǎn)民警，剛到派出所的韓艷秋成了戶籍窗口工作的“門外漢”，對業(yè)務(wù)一竅不通。但不畏困難的軍人本色，讓她憑著一股不服輸?shù)捻g勁和毅力“歸零”再出發(fā)——她整理裝訂了一本集通知、政策、法規(guī)、文件于一體的戶籍窗口工作手冊，將業(yè)務(wù)種類、辦理流程、提交資料、辦理時(shí)限等整理成思維導(dǎo)圖，白天向?qū)嵺`學(xué)，晚上向書本學(xué)，不到1個(gè)月就將《江蘇省戶籍管理規(guī)定》《蘇州市戶籍準(zhǔn)入管理辦法》等20余部政策規(guī)章牢記于心。
在她的筆記本上，密密麻麻地記著各類知識(shí)要點(diǎn)和疑難問題，工作間隙主動(dòng)向同事虛心請教，只為盡快完成角色轉(zhuǎn)變。漸漸地，戶籍政策、材料審核、疑難案例、解決方案等都在她的腦海中建成了獨(dú)一無二的“數(shù)據(jù)庫”，各類人員戶籍信息她都能做到張口來、一口清，成了所里名副其實(shí)的“活字典”，支撐起全所戶籍管理、人口數(shù)據(jù)的“半邊天”。踏上崗位兩年多時(shí)間，在韓艷秋的帶領(lǐng)下，高新區(qū)派出所辦件9.8萬余件，咨詢答疑2.6萬余件，線上“一件事”受理辦結(jié)1500余件，群眾滿意度100％。
為民情懷：
窗口“小事”關(guān)乎群眾“大事”
一天早晨，還沒到窗口上班時(shí)間，習(xí)慣了早到的韓艷秋就發(fā)現(xiàn)一名中年男子焦急地等在門口，她立即上前詢問，簡單溝通后得知李先生要給剛出生的孩子辦理出生申報(bào)手續(xù)，想早點(diǎn)辦完手續(xù)趕去上班。韓艷秋立刻提前上班受理業(yè)務(wù)。辦理過程中李先生發(fā)現(xiàn)自己材料沒帶齊。韓艷秋一邊安撫其情緒，一邊核實(shí)情況，確認(rèn)李先生符合“出生一件事”線上受理?xiàng)l件后，現(xiàn)場幫助李先生用“太e辦”小程序系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用出生證、身份證、戶口本、結(jié)婚證等4項(xiàng)政府核發(fā)證照，實(shí)現(xiàn)全流程“0材料”省心辦，不到3分鐘便將需要跑5個(gè)受理點(diǎn)7個(gè)事項(xiàng)的新生兒相關(guān)事項(xiàng)一鍵申報(bào)完成?？粗钕壬樕系某钤扑查g散去，對著自己連連道謝，韓艷秋也跟著開心起來。
事后，韓艷秋把辦證廳的服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)移到靠門口位置，增加辦證廳咨詢、答疑、分流的導(dǎo)服人員，把出生、身后、退役等一件事線上辦理流程指示牌緊靠自助服務(wù)一體機(jī)擺放，方便有同樣需求的群眾前來辦事。
在韓艷秋的理念里，為人民服務(wù)，從來不是一句空話。作為一名女警，雖然沒有沖鋒在辦案一線，但她認(rèn)為，自己在窗口把群眾的“小事”辦細(xì)辦實(shí)，讓轄區(qū)群眾安心、順心，也是公安工作的一個(gè)重要部分。在服務(wù)群眾的過程中，韓艷秋用女性獨(dú)有的細(xì)膩?zhàn)屆恳幻k事群眾都得到貼心服務(wù)，感受到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”帶來的便利。
善啃“硬骨”：
經(jīng)手近十萬份辦件“零”差錯(cuò)
今年年初，轄區(qū)居民小宋滿臉愁容地跑到窗口求助，原來他好不容易爭取到上海落戶資格，但在辦理戶籍遷移過程中，發(fā)現(xiàn)出生證明與身份證件出生日期不一致，申請被上海暫時(shí)擱置。至于日期為何出錯(cuò)，其母親堅(jiān)稱是當(dāng)時(shí)均是手寫，辦事人員筆誤搞錯(cuò)的。
韓艷秋二話不說，接下了這個(gè)“難啃的骨頭”，承諾會(huì)溝通相關(guān)部門，在核實(shí)相關(guān)情況后給予答復(fù)。但小宋出生地為連云港，涉及醫(yī)院、衛(wèi)健委、派出所等多個(gè)職能部門，時(shí)隔22年，還能不能調(diào)查出事情原委？“難是難了點(diǎn)，但再難也要試試。”面對困難時(shí)，韓艷秋總是這樣想。
終于，在經(jīng)過30多個(gè)電話溝通，發(fā)函調(diào)檔后，她收集完整了當(dāng)年的出生申報(bào)記錄、分娩記錄、出院記錄等，與小宋手持的出生證明最終形成輔證，韓艷秋又馬不停蹄地按流程報(bào)批，以最快速度幫小宋解決了難題。不久后過節(jié)，小宋特地給她發(fā)來祝福短信，稱呼也從“警察同志”變成了親切的“韓姐”。
“雖然有些事情很難，但不能因?yàn)殡y就不去干，這樣會(huì)辜負(fù)了老百姓的信任。”這是韓艷秋對窗口工作人員說得最多的一句話。多年來，韓艷秋經(jīng)手的各種戶籍手續(xù)和證件高達(dá)近十萬份，實(shí)現(xiàn)“零”差錯(cuò)，解決群眾就醫(yī)、就業(yè)、退休等難題上百件，很多戶籍業(yè)務(wù)的“疑難雜癥”都在她的努力下迎刃而解。參加公安工作以來，韓艷秋所在窗口先后被評為蘇州市公安局首批“百佳‘五星’服務(wù)窗口”、蘇州市青年文明號(hào)、蘇州市巾幗文明崗、太倉市工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。
