□蘇報記者 王安琪
“僅用幾天的時間，就完成了人生一件大事，實在是太高效了！”昨天，住在蘇州工業園區的陳女士在貝殼簽約服務中心順利拿到“紅本本”，完成二手房交易全部流程。陳女士感慨萬分，“以前看身邊同事朋友辦理這些流程需要跑很多地方，從簽合同到過戶要忙活好幾周，還要再另約時間領取房產證。這次輪到自己買房，沒想到一周的時間連房產證都拿到了，真的非常省心。”陳女士的高效體驗并非個例，這背后是蘇州二手房交易領域出現的一系列創新實踐。
記者從貝殼蘇州了解到，去年以來，貝殼蘇州簽約服務中心就啟動推進一站式交易服務，在實現所有流程線上完成的基礎上，陸續在線下增加貸款面簽、打首付款、房產證打印等服務，一站式辦完二手房交易的全部手續。
交易“快捷通道”，從何而來？
貝殼蘇州交易中心總經理盧芳芳介紹，在傳統二手房交易過程中，中介經紀人和客戶需要在中介機構、銀行網點、政務服務中心不動產登記窗口及房地產市場和交易管理中心之間來回奔波，完成簽約、資金托管、打首付款、貸款面簽、過戶繳稅以及領證等流程。這種繁瑣的流程不僅耗費大量時間和精力，還可能因信息不對稱或操作不當導致交易風險。
為了打破這一困境，2023年6月，貝殼蘇州作為蘇州首批“互聯網+二手房轉移（抵押）登記”一站式服務辦理點，開啟“線下建場、線上通網”服務新模式，聯合多家銀行以及不同流程涉及的機構，在貝殼簽約服務中心實現駐點服務。同年9月，貝殼蘇州二手房交易“一站式”服務再次升級，新增自助打證服務，辦理線上過戶后，購房者可以直接在貝殼簽約服務中心領取不動產權證書。至此，貝殼蘇州打通了房屋買賣合同簽署、資金托管、交易確認、貸款面簽、過戶等二手房交易全流程的“一站式”辦理服務。
2024年8月，貝殼一站式服務自助打證機更是實現了四區跨區打證，打破了地域限制，讓購房者可以就近選擇點位進行自助打證。這一系列的創新舉措不僅極大地縮短了交易周期，還顯著提升了交易效率和安全性。
在貝殼蘇州創新探索的一站式服務過程中，線上，與相關部門合作，通過專線拉取及線上系統升級，實現所有流程線上完成；線下，則通過簽約服務中心解決物理場的限制，與銀行、政府機構合作，設置資金托管、過戶窗口、自助打證設施等，有效保障簽約安全、提高簽約效率。
“跑流程是大部分客戶的難題，尤其是想‘賣舊買新’的客戶，他們對交易流程的時間有要求，一站式服務就很好地解決了這個問題。”盧芳芳說，到去年12月，貝殼蘇州一站式服務辦理單量占貝殼整體簽約單量86.3%，平均每單減少客戶跑動次數3次；2024年，貝殼蘇州一站式服務線上過戶辦理單量占比已達90%，充分證明了“一站式”服務模式的巨大優勢。
“一站式”服務，還有哪些便利？
服務在不斷被市場認可，貝殼推動房地產交易服務流程改造的決心也就更大了，還“挖潛”出一站式簽約服務中心的各種“花式”功能。
盧芳芳介紹，今年以來，貝殼蘇州充分發揮其在整合資源、提升服務品質及效率方面的優勢，進一步暢通二手房交易流程，努力成為政府、銀行等機構和群眾之間的橋梁紐帶。在此基礎上，貝殼積極推動一站式簽約服務中心升級成為城市便民服務設施的一部分。
在相關部門支持下，目前，蘇州貝殼將一站式服務自助打證機開放給全市市民使用，即使未通過貝殼平臺成交的房產交易，也可在簽約服務中心獲得房產證打印等服務，充分彰顯了平臺的開放性和包容性。
來自上海的彭先生就是這一服務的受益者之一。他購買蘇州的新房后，在貝殼簽約服務中心體驗了一把“貝殼效率”，彭先生表示：“我的房子不是在貝殼交易的，但也可以在機器上自助打印房產證，他們的工作人員同樣會為我指導怎么操作。這項服務不僅免費，還幫我省去了不少兩城奔波辦手續的時間。”
值得一提的是，除了二手房交易，貝殼蘇州簽約中心還集納了前瞻性的展示中心、房地產服務中心、集成式的生活服務集聚中心、房屋交易服務的供給中心、信息交互的中轉中心于一體，希望在提升交易效率的基礎上不斷實現價值延展，滿足消費者更廣泛的居住需求。在細節服務方面，貝殼簽約服務中心同樣做得盡善盡美。例如，簽約成功后，貝殼簽約服務中心還提供了如簽約成功合影、拍照打印、生日主題海報制作等延伸服務，幫助消費者記錄重要時刻，獲得房產交易之外的貼心服務。
“貼心平臺”延伸更多“放心服務”
在房產交易這一低頻且復雜的領域中，消費者面臨著諸多不確定性。為了保障消費者的合法權益和交易安全，貝殼在簽約前期同樣做了大量工作。
貝殼集團首席品質官葛靜介紹，貝殼目前正積極推進三大平臺級承諾的全面落地：“真實房源、假一賠百元”“交易不成、傭金無理由退”“物業欠費、損失先行墊付”。這些承諾不僅為消費者提供了有力的保障和支持，也彰顯了貝殼作為行業領軍者的責任與擔當。此外，在部分城市，將推出“標準都做到、房款平臺保”、“漏水披露、損失補償”以及“免電話營銷、擾一賠百元”三項承諾。未來，貝殼將根據各城市的實施情況，逐步將這些承諾推向全國范圍。
過去，服務承諾保障主要由提供服務的經紀品牌主體承擔，而平臺則主要以鼓勵、引導與監督為主。然而，隨著貝殼平臺級承諾的全面落地和深入實施，這一格局正在發生深刻變化。數據顯示，截至2024年10月30日，“品牌承諾”已覆蓋貝殼平臺上的465個品牌，包含37個承諾項目。這些承諾項目累計為634萬客戶提供了高達39億元的保障金額。
“好的承諾應該讓更多消費者被保障，但其需要的能力建設也更復雜。”葛靜說，為了保障“平臺級承諾”的順利推進和有效實施，貝殼設立了高達1億元的平臺服務保障資金池。這一資金池不僅為消費者提供了更加堅實的保障和支持，也進一步彰顯了貝殼在推動行業進步和守護消費者權益方面的堅定決心和強大實力。
結語>>
一年多來，貝殼蘇州一站式交易服務以其高效、便捷、安全的特點受到了社會和政府的廣泛認可。這一創新服務模式不僅為蘇州的購房者帶來了實實在在的便利和實惠，也吸引了諸如長沙、南京、常州、徐州、西昌等城市不動產登記中心的到訪交流，推動全國城市不動產交易領域的共同進步和發展。
目前，貝殼蘇州一站式服務點位已陸續拓展到11個，覆蓋了貝殼蘇州約90%的成交單量。此外，貝殼已在全國51個城市鋪設了322家簽約服務中心，其中包括蘇州在內的25座城市已實現了不同程度的一站式交易服務。貝殼的“一站式”之路，在不斷受到各方面認可的同時，正在不斷提質擴面。
今年11月，在蘇州舉辦的“貝殼城市線2024公眾媒體開放日”上 ，貝殼鄭重承諾，將繼續秉承“對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化”的核心價值觀，不斷創新和優化服務模式；將致力于為消費者提供更加安全、便捷、高效的房產交易服務，推動居住服務行業的持續進步和發展。同時，貝殼還表示將積極履行社會責任和擔當，為構建更加和諧、美好的居住環境貢獻自己的力量。
