本報訊（記者管有明通訊員蘇城軒）日前的一天傍晚5時30分，蘇州火車站北廣場上人來人往，火車站城管大隊北廣場中隊市容管理員朱剛在廣場上巡邏時，注意到一名外國旅客拖著沉重的行李到處張望。他便主動上前，用英語問道：“MayIhelpyou？”聽到朱剛的詢問，這位外國旅客拿出手機，遞給了朱剛。

朱剛帶著這位外國旅客來到北廣場網(wǎng)約車乘車點，幫她確認(rèn)了車輛信息。　　通訊員　　蘇城軒攝

經(jīng)過簡單交流和查看旅客手機，朱剛漸漸明白這位旅客預(yù)約了一輛網(wǎng)約車，但不知道應(yīng)該在哪里乘車。了解到她的困境后，朱剛主動接過她的行李，并對她說：“Followme!”隨后，朱剛帶著她前往北廣場的網(wǎng)約車乘車點。一路上，他還用簡單的英語耐心地向她解釋乘車的流程和注意事項。到達(dá)北廣場網(wǎng)約車乘車點后，他幫助對方確認(rèn)了網(wǎng)約車的車牌號和司機信息，并幫助她將行李放上了車。

在上車之前，這位外國旅客對朱剛的熱心幫助表示了衷心感謝。她還通過手機上的翻譯軟件告訴朱剛：“真是太感謝你了！你的幫助讓我感到很溫暖。蘇州真是一座美麗的城市，這里的人也很友好。”