近日，蘇州將迎來新一輪的低溫寒潮天氣。面對寒冷氣候對城市燃氣供應帶來的挑戰，蘇州燃氣集團提前謀劃、周密部署，各部門和下屬單位緊密協作，全力以赴做好冬季燃氣保供工作，確保全市人民能夠溫暖安全地度過寒冬。

貼心服務，解決群眾難題

針對冬季居民用氣可能存在的氣小、無氣、表具故障等問題，客戶營銷中心服務熱線24小時不間斷接聽用戶疑問，提供專業解答。民用安檢、維修人員為用戶提供上門服務，走進居民家中進行燃氣安全檢查、燃氣檢維修，確保用戶冬季安全用氣。同時，專業檢維修人員迅速響應非民用戶求助，及時解決用氣過程中產生的問題，讓用戶體驗到更加便捷高效的服務。

優化布局，提升供氣能力

針對冬季用氣高峰期間可能出現的局部供氣不足問題，管網分公司提前制定了詳細的應急預案。通過對各場站調壓設備的冬季專項維護、門站低溫加熱管理、電氣設備設施維護巡檢等工作，提高了整體供氣效率，確保高壓管網在冬季穩定運行，安全供氣。

加強巡檢，保障管網安全

管道分公司在入冬前就啟動了全面的巡檢維護計劃。針對老舊管網、人口密集及易發生故障的重點區域，通過增加了巡檢頻次、優化設備壓力、更換燃氣設施老化部件，多措并舉保證燃氣及附屬設施安全穩定運行。同時為提高應急響應速度，管道分公司增設冬季保供24小時值班制度，配備專業的搶修隊伍和充足的物資儲備，確保出現突發情況，能夠迅速響應，最短時間內恢復供氣，保障用戶用氣安全。

精準調控，確保供需平衡

生產調度中心是燃氣保供體系的大腦中樞。為了實現精準調控，中心利用模擬仿真平臺，建立了涵蓋高壓管網冬季高峰供氣模型、中低壓管網冬季高峰供氣模型等多個冬季保供數據預測模型，提前預測每日的用氣量變化趨勢。根據預測結果，科學制定供氣方案，合理調配資源，確保供需平衡。

多措并舉，保障瓶裝氣供應

為提升服務質量，液化氣公司推出了預約送氣、換氣上門等服務，讓用戶足不出戶就能享受便捷地用氣體驗。為確保瓶裝氣的充足供應，公司在入冬前就積極組織貨源，擴大庫存儲備。同時，加強對充裝站的安全管理，嚴格執行各項操作規程，確保每一個氣瓶都符合安全標準，讓老百姓用得放心。

在這個嚴寒冬日，蘇州燃氣集團全體干部職工齊心協力，用實際行動詮釋了“燃氣人”的責任與擔當，守護著城市的每一盞燈火，溫暖著千家萬戶的心。（記者 大秋 /文 照片來自蘇州燃氣集團）