姑蘇區總官堂路的優寵寵物店。　　記者 蔣祖華攝

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日前，市民小李在姑蘇區“cute pet ·優寵”寵物店花費近5000元買了一只可愛的小貓，但小李發現貓有耳癬等問題，與老板協商后，決定將貓送回寵物店療養。可沒過多久，寵物店關停了，老板聯系不上，小李的貓也沒了蹤影。小李報了警，也打了12345，歷經4個月維權，問題卻依然沒能解決。她表示，“希望相關部門能幫我找到這個人。讓他要么把錢還給我，要么把貓還給我。”

花5000元買只貓，只養了一晚

去年9月2日，小李在姑蘇區總官堂路的“優寵寵物店”看中了一只可愛的小貓，并花費近5000元將其買下。然而回家后不久，小李便發現這只小貓出現了嚴重的健康問題。“耳朵有耳癬、耳螨，身上也有不適，甚至拉稀。”小李立刻聯系寵物店，店家讓小李將貓送回寵物店，承諾會用藥調養。“老板說先放在店里調養，等調養好了再叫我把貓接回家。”

第二天，小李把貓送回寵物店，之后就開啟了“云養貓”模式。9月底，店家告知小李貓的情況已經好轉。然而，當小李詢問何時可以接回小貓時，店家卻以“國慶假期”為由，讓她再等一段時間。國慶假期結束后，小李再次聯系店家，卻發現電話無人接聽，微信消息也石沉大海。小李趕到店鋪，發現店鋪已經關門，門口張貼著“旺鋪轉租”的告示。

據小李回憶，她曾聯系過店內的一位美容師，對方表示自己早在春節前就已經離職，店內設施已被搬空，老板也失去了聯系。小李這才意識到，自己可能被坑了。“我花了將近5000元，就養了一晚上的貓，還是只病貓。”小李說。

老板連人帶貓“消失”，消費者維權無門

面對店家的失聯，小李嘗試了多種途徑維權。她撥打110報警，但警方表示這屬于經濟糾紛，不在其管轄范圍內。隨后，小李又撥打了12345市民熱線，但直到2月份，仍未獲得實質性的進展。“蘇錦街道辦事處曾經回復過我，他們說找不到人，就終止調解了。”小李對此表示不滿，她認為相關部門應該起到監管作用，幫助消費者解決此類問題。“作為普通消費者，我沒有太多手段去找到失聯的店家，我甚至不知道他的姓名。但希望相關部門能夠重視這件事，把他人找到。他要么把貓還給我，要么把錢退給我。”隨后，按小李提供的店家電話，記者嘗試用不同的號碼撥打，但始終無人接聽。

實際上，這起事件不是個案。近年來，寵物經濟蓬勃發展，虛假宣傳、售后缺失等問題也漸漸浮現。如果相關部門的監管滯后，那么消費者在遭遇糾紛時往往會陷入維權困境，從而造成巨大損失。對于消費者來說，購買寵物時需謹慎選擇商家，并保留好相關憑證。一旦遭遇糾紛，應及時向消費者協會或市場監管部門投訴，維護自身權益。據了解，目前小李已將情況向消費者協會反映。96466記者幫辦欄目將繼續關注此事的進展。（蘇報融媒記者 蔣祖華）