蘇報訊（記者 孫佳樺 通訊員 吳萱）當前，蘇州以一場別開生面的“換位跑一次”行動，助力流程優化再造、服務提質增效，為城市發展注入新活力。東吳人壽積極響應號召，迅速制定行動方案和行動計劃，公司領導、干部換位深入一線、全程參與、切身感受，全力疏通保險銷售端和服務端的痛點、難點、堵點，著力提升客戶的體驗感和滿意度，不斷推動“以客戶為中心”的戰略落地落實。
當場敲定給企業開健康講座，讓保險服務從“紙面條款”變為“身邊關懷”，這正是東吳人壽踐行“換位跑一次”行動、推動服務提質增效的生動實踐。近日，東吳人壽黨委書記、董事長趙琨走進一家高新技術企業，以“第一視角”沉浸式體驗團險業務從銷售、承保到服務的全流程辦理。當天，趙琨還作為幫辦人員，通過產品說明會、需求溝通會等形式，換位體驗企業客戶在員工福利保障、補充醫療、補充養老、留才育才等方面的需求，充分了解企業客戶對保險業務需求和在投保、理賠等方面面臨的困難，并明確要求相關部門加快完善“以客戶為中心”的“產品+服務”體系，切實以暖心、貼心服務打造值得客戶信任的東吳品牌。
東吳人壽黨委副書記、總裁錢群以客戶身份體驗盛朗康寧家庭醫生線上服務，涵蓋服務申請、在線及視頻問診等環節，重點關注客戶服務響應及時性、健康問診專業性等內容。錢群說，要進一步優化服務質量，提升服務及時性和專業性，增加客戶黏性。
截至目前，東吳人壽共開展“換位跑一次”7次，現已收集問題建議21條，提出優化舉措23條，推動解決問題15項。東吳人壽將動態更新行動計劃，著力擴大工作覆蓋面，推進業務流程優化再造，不斷提升公司內部管理，有效提升客戶的獲得感和滿意度。
