□蘇報駐昆山記者 周函 實習生 朱之凡 蘇報通訊員 昆社軒

近年來，昆山人社部門堅持黨建引領，緊抓作風建設，深入推進數字人社建設，努力打造更智能、更便捷、更高效的智慧人社服務，加快實現“一窗辦”“一件事”，持續打造有溫度的“暖心窗”服務，讓“政事”辦出加速度。

數字賦能，暢通“多維”渠道

“在昆山人社公共服務平臺上選擇信息，就幫我匹配出檔案接收、就業培訓、創業補貼等政策，真是及時雨！”來昆高校畢業生小王感慨地說。

昆山人社充分挖掘數據要素潛能，著力鍛造“數智”長板，不斷豐富服務渠道，以“昆山人社”微信公眾號為載體，上新“人社公共服務平臺”“人社政務服務電子地圖”等服務功能，打造“以人詢策”“以事找點”服務特色，方便企業、群眾辦事。

昆山人社創新“不見面”服務模式，在全省率先推出工傷保險“云接聽政策通”服務，智能解答工傷認定個人申報、工傷認定單位申報等業務；推出“和風暖陽·云上仲裁”線上調解庭審，通過手機或電腦登錄小程序即可參與，有效打破地域阻隔和時間限制；全面梳理企業和群眾咨詢高頻事項，上線“人社智能語音客服”系統，使用“57912333”作為昆山人社熱線電話統一客服總機號碼，實現“24小時不打烊”全天候應答；充分發揮網絡優勢，開設“和風暖陽”留言板，推出“碼上無憂”昆山根治欠薪維權平臺，提供全方位服務；開展失業金申領、社保轉移等高頻服務事項“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，讓更多人社服務事項從“現場辦”向多渠道辦理轉變，形成線上線下經辦聯動融合的政務服務新格局。

“鏈”上發力，完善“多重”體驗

“辦事需要什么材料？辦理時限是多久？是否可以網上辦理？咨詢熱線是否暢通？有沒有一次性告知？”近期，昆山人社局開展“局長走流程”活動，局班子成員變換身份，帶著問題到窗口體驗業務辦理全流程，以“親身辦”“陪同辦”等多種形式，對用人單位用工參保登記等10個高頻服務事項開展調研，親身感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，推動解決一批群眾辦事遇到的堵點、痛點、難點問題。

昆山人社更加注重群眾辦事體驗，持續做好窗口服務穩鏈固鏈、強鏈補鏈文章；扎實推進“一窗式”綜合窗口建設改革，將200個高頻服務事項納入無差別綜窗受理，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的政務服務新模式，實現“走進一個窗，辦成多項事”。

昆山人社還推出“碼上解憂”咨詢服務平臺，在窗口設立“碼上解憂黨員先鋒崗專窗”，“一站式”協調處理群眾辦事的“疑難雜癥”，全面推動解決企業、群眾可能遇到的“辦不成事”問題；切實落實政務服務“好差評”評價機制和投訴處理機制，把政務服務評價權和打分權交給企業和群眾，全方位、多維度接受企業、群眾的評價監督。

向“暖”而行，聚焦“多元”服務

“現在我辦理人員錄用，不需要到人工窗口排隊，直接在網辦自助區辦理，方便多啦！”在“暖心窗”網辦自助區，企業人事專員薛女士對這片新拓展的自助區贊不絕口。

昆山人社積極搭建更暖更便捷的多元服務體系；構建“向陽花”家門口就業促進暖心服務網，推廣建設“一體化+全流程+全方位”的就業創業服務平臺，截至目前已建成“家門口”就業服務站26個，累計為4.75萬名群眾提供政策咨詢、崗位推薦、補貼申報、職業指導等服務；與工行、農行等12家銀行成立“社銀合作”服務聯盟，依托銀行網點開設72家“就近辦”網點，建成214個社保卡服務點，實現了“城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里”的人社便民服務圈。

為做好民生服務，實現一件事“最多跑一次”，昆山人社深化“退休一件事”、“工傷一件事”集成式服務。“工傷一件事”服務窗口主動發放“暖心包”，內置全流程申請表單，掃“二維碼”即可知曉工傷政策、待遇標準、辦事指南、預防宣傳等內容；聚焦老年人等特殊群體需求，推動智能服務適老化改造，設置老年人“敬老專座區”，通過窗口LED屏幕和“老年人辦事綠色通道”指示牌進行引導，提供業務咨詢、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務。