本報訊（記者 方方 通訊員 嚴宇玲 邵雯丹）“謝謝你，陳警官。我在這里工作很快樂，一切都很好！”近日，在位于張家港市樂余鎮的金佳特服裝有限公司生產車間里，聽障職工朱師傅接過當地樂余派出所社區民警陳文龍送上門的居住證，豎起大拇指表示感謝，陳文龍也笑著用手語熱情回應。

陳文龍是張家港市公安局樂余派出所樂海警務工作站“無聲警務室”的社區民警。“無聲警務室”的創立，還要從今年年初的一場糾紛說起。

當時，一家福利企業聽障職工小李與老職工王師傅因分工問題發生沖突，二人情緒激動。但因溝通不暢，企業工作人員雖兩次出面調解，但都無濟于事，雙方還險些大打出手。在大家一籌莫展之時，精通手語的社區民警陳文龍第一時間趕到生產車間，運用專業特長進行安撫、溝通、調解。最終，小李和王師傅消除誤會、握手言和。

“聽障群體普遍較為敏感，有什么事情他們都會想著自己解決，不信任別人，糾紛調解時也存在一定困難。”張家港市樂余鎮殘聯副理事長賀佳佳介紹。

考慮到聽障人士心理、生理特點，張家港市公安局樂余派出所主動將陣地前移、保障前傾，專門在轄區福利企業聚集的樂海警務工作站，成立集便民服務、糾紛調解、心理健康疏導、法治教育等功能于一體的“無聲警務室”，由精通手語翻譯的社區民警陳文龍常態化入駐，并融合鎮殘聯、婦聯、司法等部門力量，保障聽障人士等殘疾人群體就近得到登記辦證、法律援助、信息咨詢等“一站式”警務服務。

樂余派出所還與張家港市聾人協會、樂余鎮殘疾人之家建立聯動工作機制，牽頭成立一支由社區民警、鎮殘聯、各村（社區）殘疾人工作者、社工、義警組成的志愿服務團隊，并對服務隊成員開展手語基本技能培訓。

在線上，服務隊通過搭建“無聲”服務微信群，收集聽障人士求助咨詢、預約辦理業務、線索舉報等需求，并推送針對聽障群體的反詐案例和防范技巧等安全貼士。同時，通過線上信息共享和資源整合，及時掌握聽障群體求職需求，鏈接輔助性就業企業，推動供需匹配，幫助聽障群體實現“就業夢”。

在線下，充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，依托微信群線索信息，實現對聽障群體涉糾紛類、民生類警情的快速處置。同時，探索建立“無聲”微課堂，為聽障人士現場“講解”常用法律法規和安全防范知識，并舉辦就業創業經驗分享會、無聲電影觀賞會等互動活動，為他們提供溝通交流的平臺。

“幫助他們更加順利地融入社會，還需要我們做得更多更好。”張家港市公安局樂余派出所教導員余磊說。

今年9月以來，“無聲警務室”已累計為轄區聽障群眾提供“線上+線下”各類服務50余次，解決各類困難訴求30余件，用實際行動成為聽障群體身邊的守護者和貼心人。