本報(bào)訊（記者 李浛芃 通訊員 盧麗丹）近日，姑蘇區(qū)雙悅大廈2棟居民張女士家中客廳不再滲水，困擾她許久的問(wèn)題得以解決。而這一問(wèn)題的解決得益于網(wǎng)格“連心卡”的助力。

此前，張女士發(fā)現(xiàn)自家客廳墻角出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，她多次與樓上住戶及物業(yè)溝通，卻始終未能解決這一難題。無(wú)奈之下，張女士想起了不久前收到的網(wǎng)格“連心卡”，便撥通了上面的求助電話。社區(qū)網(wǎng)格員接到電話后，迅速前往張女士家中查看情況。只見(jiàn)張女士家中客廳墻角墻面有明顯的過(guò)水痕跡，并且持續(xù)有滴水現(xiàn)象。網(wǎng)格員立即聯(lián)系物業(yè)工程師傅了解緣由。原來(lái)，由于房屋年久老化，小區(qū)多處住戶都存在相同情況。目前物業(yè)雖已申請(qǐng)維修基金進(jìn)行維修，但等待時(shí)間較長(zhǎng)，可能長(zhǎng)達(dá)半年以上。張女士表示不能接受，因?yàn)閴γ嬗须娫床孱^，存在安全隱患。

社區(qū)網(wǎng)格員從物業(yè)職責(zé)、睦鄰友好的角度出發(fā)，耐心地對(duì)雙方進(jìn)行勸導(dǎo)、調(diào)解。最終，物業(yè)同意先幫助張女士排查漏水點(diǎn)，解決滲水問(wèn)題，而整體維修外墻防水則按流程進(jìn)行。在社區(qū)的見(jiàn)證下，雙方就漏水維修事宜達(dá)成共識(shí)。張女士對(duì)此贊不絕口：“感謝社區(qū)的幫助，以前有事情不知道該咋辦，有了網(wǎng)格‘連心卡’，真是太方便了！”

張女士口中的網(wǎng)格“連心卡”，是印有社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系方式、矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)熱線等相關(guān)信息的彎鉤形卡片，方便居民懸掛保存，隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)解決難題。今年，姑蘇區(qū)蘇錦街道組織各社區(qū)網(wǎng)格員挨家挨戶為居民發(fā)放“連心卡”，確保轄區(qū)居民全覆蓋，把服務(wù)送到居民“家門口”，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零障礙”、為民服務(wù)“零距離”。截至目前，已發(fā)放“連心卡”39000余張。