“你看，這個U盤兩頭都有插孔，你把這個小插孔插到手機上，點開‘設置’……再把U盤大插孔插到電腦上，就可以把手機上的照片導到電腦上了。”“如果想以后便于查找，你在電腦上可以按照拍攝時間或者拍攝內容把圖片這樣進行歸類……”
10月12日，南京市玄武區(qū)鎖金村街道社區(qū)志愿者陳焱艷走進鎖金四村67歲老人韓剛的家，用了近一個小時，教他學會處理智能手機圖片。“太好了，我平時就喜歡拍照，手機里已經(jīng)存了4000多張照片，現(xiàn)在導到U盤和電腦上，再也不擔心手機內存不夠用了。”韓剛開心得像個孩子。
值得一提的是，獲得服務的這一個小時，是韓剛自己通過養(yǎng)老服務“互助時間平臺”“掙”來的。
在國內率先啟動養(yǎng)老服務互助平臺
作為一種互助養(yǎng)老服務模式，“南京市養(yǎng)老服務互助時間平臺”允許志愿者為老人提供服務，按照一定規(guī)則記錄儲存服務時間。當志愿者年老后需要幫助時，從中提取時間兌換相應服務。
2019年，南京在國內率先啟動養(yǎng)老服務互助時間平臺，平臺選用市內覆蓋用戶量最大的公共服務移動應用“我的南京”App，設置專門功能模塊，開發(fā)應用系統(tǒng)，同時構建“市、區(qū)、街、社”四級管理體系，設立服務點1300多個，覆蓋99%以上城鄉(xiāng)社區(qū)。五年來，互助時間平臺已累計注冊志愿者6.9萬人，完成訂單108萬個，志愿者累計存儲時間超過65.3萬小時，已經(jīng)成為南京有名的養(yǎng)老名片。
南京農業(yè)大學人文與社會發(fā)展學院教授姚兆余長期跟蹤研究“互助時間平臺”，自己也是南京“互助時間平臺”項目的注冊志愿者。他表示，南京市養(yǎng)老服務互助時間平臺能吸引眾多志愿者加入，首先是因為地方政府重視，構建起“政府主導、通存通兌、權威統(tǒng)一”的運行機制，設立專項基金，保證兌付信用，確保制度的可持續(xù)。 “而開發(fā)互助服務平臺，讓需求者像網(wǎng)購一樣一鍵下單即可獲得便捷的照護服務，則大大增加了‘互助時間平臺’的可及性。”
為保證服務質量，每名志愿者都需要經(jīng)過資格審核、線上學習、統(tǒng)一考試后才能加入。在服務前后，志愿者還需要拍照打卡，確保完成服務。“不是誰都可以做志愿者。”南京市民政局養(yǎng)老服務處相關負責人介紹，“互助時間平臺”志愿者在注冊時，后臺會把相關數(shù)據(jù)與公安等部門的數(shù)據(jù)實時比對，了解志愿者的信用情況、違法犯罪記錄等，確保老人安全。
是道德傳承也是幸福延續(xù)
10月10日下午，記者跟隨南京市鼓樓區(qū)寶塔橋街道方家營社區(qū)志愿者羅念祖到大橋新村為87歲的吳剛老人理發(fā)。方家營社區(qū)是一個典型的老舊小區(qū)，高齡老人眾多，目前 “互助時間平臺” 社區(qū)志愿者有75人，服務對象744人。經(jīng)過小區(qū)中心廣場時，一群老人正在聚在一起聊天，羅念祖經(jīng)過時紛紛主動搭訕：“小羅又去哪里幫忙啦？”“小羅真不錯！”可以看出，老人們都很喜歡他。
拐了兩個彎來到5樓吳剛家，小羅進門后徑直走到朝南第二個房間，反客為主招呼記者坐下便開始服務。“我年紀大了，5樓上下不太方便，小羅每個月都會上門幫我理發(fā)！”吳大爺一邊享受服務，一邊羅列著小羅的各種好——為人熱情，一喊就到，除了理發(fā)還會測量血壓、血糖、送餐上門……吳剛說，自己的子女不住同一小區(qū)，平時上班又忙，他和老伴盡量自己解決生活起居。但因為住5樓，年紀大了上下樓梯還是不方便，“社區(qū)服務很周到，比如這個‘互助時間平臺’每周可以提供3個小時的免費服務，基本解決了我們的生活困難”。
雖然小羅這樣的年輕志愿者深受歡迎，但“互助時間平臺”的注冊志愿者中低齡老人更多。67歲的韓剛仍然是鎖金社區(qū)“互助時間平臺”服務站活躍的志愿者——幫助社區(qū)高齡老人解決燃氣泄漏問題，幫獨居發(fā)病老人緊急送醫(yī)，多次義務為社區(qū)老人免費更換電燈泡、水電維修、維修小家電等，還為其他志愿者提供修理培訓服務，目前已經(jīng)在互助平臺存儲了108個小時。
清華大學馬克思主義學院副院長、博士生導師吳俊表示，黨的二十屆三中全會提出要推進互助性養(yǎng)老服務，“互助時間平臺”這種依托于社區(qū)的服務模式，不僅能有效減輕子女贍養(yǎng)老人的壓力，還能提升老年人的生活質量，對于增進家庭和諧，營造幸福社會起到積極作用。隨著深度老齡化加速到來，融合了志愿服務和互助養(yǎng)老的“互助時間平臺” 在構建老年友好型社會中顯得更有意義。此外，在“互助時間平臺”的志愿者中，很多志愿者是低齡老人，他們對高齡老人最有可能產生同理心和共情，服務也更貼心，這既是道德傳承，也是幸福延續(xù)。“一個充滿溫情和友愛的社會，才是離美好生活越來越近的社會。”
讓互助服務可存取可持續(xù)
擴大社會覆蓋面，增加參與度，是互助平臺活力的關鍵。從“互助時間平臺”的訂單需求看，助餐、助潔、精神慰藉、幫助買菜、基礎手機應用等服務排在前五位。
南京市民政局相關負責人表示，聚焦老人需求，“互助時間平臺”不斷升級服務，項目從最初以助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)為主，進一步拓展到“助樂、助學、助行、銀發(fā)顧問”等老年人急需的文化娛樂與學習教育服務等38個項目，并將政府免費發(fā)放時間人群增加至特困老人、低保家庭中失能老人等四類人群。
截至去年末，南京市常住人口中60歲及以上達209.72萬人，占21.97%，人口老齡化壓力持續(xù)。為吸引更多人群參與，南京不斷完善養(yǎng)老服務互助時間平臺運行體系建設，比如增加志愿者的關愛措施、實施志愿者星級管理，志愿服務時間累計達到100、300、600、1000、1500小時的，可分別獲評1到5星級志愿者，其中優(yōu)秀志愿者推薦成為南京“誠實守信好市民”，享受在一定年度內或一定次數(shù)免費游覽市屬文博場館或景區(qū)公園及乘坐地鐵、公交優(yōu)惠等關愛措施，目前已有86名優(yōu)秀志愿者獲評“誠實守信好市民”稱號。
“與專業(yè)的社工服務相比，‘互助時間平臺’的志愿服務很多是非專業(yè)的愛心人員，隨著項目的深入，專業(yè)人員的作用日漸顯現(xiàn)。”吳俊建議，鼓勵專業(yè)技術志愿者加入，不僅可以提高為老服務質量，還可以為普通志愿者提供定期培訓輔導。對此，南京市民政局相關負責人表示，民政部門已經(jīng)加強與社工部、人社、司法、衛(wèi)健、老干部局等部門對接，鼓勵具有專業(yè)服務資質的低齡老年人組建服務隊伍，如退休教師、律師、醫(yī)護等行業(yè)人員，提升志愿者服務質量和為老服務的滿意度。
“雖然‘互助時間平臺’主打‘不花錢享受服務’，但對志愿者來說，如何保障今天的付出能在未來得到兌現(xiàn)至關重要。”南京市民政局相關負責人說，利用數(shù)字技術可確保“時間”資產的存儲和兌換公開透明，不會被篡改，數(shù)據(jù)將被永久記錄在鏈。目前國內很多城市都在推廣養(yǎng)老互助服務，如果未來全國各地的“互助時間平臺”都能入網(wǎng)，那么志愿者今天在南京積累的服務時間，幾十年后到其他地方仍可兌換，安心將更有保障。
新華日報·交匯點記者 黃紅芳 文/視頻
【點·評】
存儲愛，更是存儲幸福老年的美好希冀
截至2023年年末，全國65周歲及以上老年人口已達2.17億人，65周歲及以上老年人口撫養(yǎng)比為22.5%，其中超過九成老人選擇居家養(yǎng)老。如何居家安享幸福老年，是很多國人不得不面對的現(xiàn)實問題。
年輕時把志愿服務時間“存”進去，老了可以兌換別人為自己提供服務，“養(yǎng)老服務互助時間平臺”這種依托于社區(qū)，將互助養(yǎng)老與志愿服務深度融合的養(yǎng)老模式提供了一種美好希冀。很多人相信，建立在公益和愛心基礎上的 “養(yǎng)老服務互助時間平臺”，不僅能提供很好的養(yǎng)老補充服務，還能使鄰里社區(qū)更加和諧。
金錢有價，愛心無價。在實際運作中，志愿者們用實際行動詮釋了項目的公益屬性。很多人提供的服務時長常常遠高于存儲記錄時間，相關部門也用更高層次的褒獎厚愛這些愛心志愿者。南京已有86名優(yōu)秀志愿者獲評“誠實守信好市民”稱號，他們可以享受免費游覽市屬文博場館或景區(qū)公園及乘坐地鐵、公交優(yōu)惠等關愛措施。
“存儲現(xiàn)在時間換取未來時間”，離不開源源不斷的志愿者特別是年輕志愿者的參與。從目前各地“養(yǎng)老服務互助時間平臺”的注冊志愿者年齡構成看，普遍存在低齡老人參與積極性高，年輕人參與少的現(xiàn)狀，這就需要進一步完善“養(yǎng)老服務互助時間平臺”的服務體系，提升項目對年輕人的吸引力。
對志愿者來說，如何保障今天的付出能在未來得到兌現(xiàn)至關重要。南京通過建設數(shù)字化互助服務平臺，實現(xiàn)了全市范圍服務時間的通存通兌。眼下，國內很多城市都建立起互助養(yǎng)老模式。如果存儲的時間不僅在南京，在全國甚至全球范圍內都可輕松兌換，互助養(yǎng)老必將更有吸引力。
（黃紅芳）
