本報(bào)訊（記者 方方 通訊員 朱少蓉 王超）“這幾天樓里安靜多了，晚上睡得香，我的偏頭痛都減輕了不少。民警小陸雖然年紀(jì)不大，但做事真的很靠譜！”“我聽了小陸警官的建議，去社區(qū)老年活動中心練習(xí)吹奏，不僅吹奏技術(shù)提高了，還認(rèn)識了一堆有共同愛好的朋友！” 春節(jié)前夕，張家港市公安局港區(qū)派出所社區(qū)民警陸良豪連續(xù)獲得了兩位轄區(qū)居民的贊譽(yù)，而巧合的是，這兩位居民恰好是同一宗矛盾糾紛中的對立雙方。

事實(shí)上，張大爺與李大爺是同一棟單元樓的鄰居，卻因?yàn)樯盍?xí)慣的差異，頻繁發(fā)生爭執(zhí)。張大爺患有偏頭痛，平日里偏愛寧靜，一旦周圍環(huán)境嘈雜，他的頭痛就會加劇。而李大爺退休后，閑暇之余對薩克斯產(chǎn)生了濃厚的興趣，經(jīng)常在家練習(xí)吹奏……一來一去，二人之間糾紛不斷。

在社區(qū)民警陸良豪的牽頭下，在多方社會力量的共同參與下，最終成功推動兩位老人握手言和。這也是今年年初，港區(qū)派出所“鄰里議事會”化解的首個(gè)矛盾糾紛。

“鄰里間的矛盾往往源于微不足道的小事，但如果未能及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，這些小問題有可能演變成嚴(yán)重的沖突。”張家港市公安局港區(qū)派出所所長王巍解釋道，“因此，我們嘗試在各個(gè)村（社區(qū)）推出民警牽頭的‘鄰里議事會’，旨在為居民提供一個(gè)傾訴不滿的平臺，并鼓勵(lì)大家共同參與解決糾紛。”

自“冬季行動”啟動以來，港區(qū)派出所深入剖析基層治理中的瓶頸與不足，聯(lián)合綜合治理、街道辦事處、司法等相關(guān)部門的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)吸納樓道長、藍(lán)盾志愿者、“五老人員”等社會各界力量，共同構(gòu)建了“睦鄰善治”工作平臺。每月定期舉行“鄰里議事會”，確保民眾意見得到傾聽，并探索解決矛盾的新方法。

春節(jié)前夕，張家港公安民警走進(jìn)社區(qū)，及時(shí)了解居民需求，想方設(shè)法化解各類矛盾糾紛。　　張家港警方供圖

“‘鄰里議事會’有3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為何議、誰來議、如何議。專門解決傳統(tǒng)模式中矛盾糾紛難以察覺、難以傳遞、難以解決的問題。”港區(qū)派出所副所長王天鵬介紹。

一方面，港區(qū)派出所結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動，組建了“1名社區(qū)民警＋N名樓道長＋X名志愿者”的“1＋N＋X”走訪組，通過“日常走訪+按需走訪+錯(cuò)時(shí)走訪”的方式，積極了解和收集居民的訴求。另一方面，依據(jù)“一社區(qū)一點(diǎn)位”的原則，建立了“鄰里說事點(diǎn)”，由“1名社區(qū)工作人員+1名網(wǎng)格員+N名五老人員”組成的“1＋1＋N”接訪組，確保居民有地方可以反映問題、有人負(fù)責(zé)接待。“鄰里議事會”自運(yùn)行以來的一個(gè)多月時(shí)間里，已走訪居民330余戶、接待居民來訪47人次，登記各類矛盾糾紛128起。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自去年12月“鄰里議事會”機(jī)制運(yùn)行以來，已就地化解簡單矛盾糾紛98起，協(xié)商共處各類復(fù)雜疑難鄰里糾紛23起，矛盾化解率達(dá)到97.5%。真正實(shí)現(xiàn)了將群眾訴求在一線處置、在一線化解，達(dá)到了“怨氣不出村、糾紛不過橋”的預(yù)期工作目標(biāo)。