本報訊（記者 管有明 通訊員 孫昊）“我一有困難，你就及時出現，幫我解決難題，真是太感謝了。”昨天，姑蘇區白洋灣街道金筑社區網格員錢福興為高齡獨居老人周蘭珍當起了熱水器“維修工”，他的暖心服務得到了老人的連連點贊。

因為家里的熱水器突然“罷工”，周蘭珍老人的日常生活多有不便。當天一大早，網格員錢福興在日常走訪時，偶遇買菜回家的周蘭珍，周蘭珍向錢福興反映了這一問題。于是，錢福興隨老人來到她家查看情況。經檢查發現，老人家里的熱水器已經使用多年，在確保家中燃氣灶能正常使用后，錢福興初步判斷可能是熱水器的點火裝置出了問題。

隨后，錢福興對這臺熱水器進行拆機檢修，果然發現是點火裝置老化導致無法正常點火。經過砂紙簡單打磨并復位后，熱水器恢復了正常工作。周蘭珍激動地說：“昨天夜里，熱水器就突然不出熱水了。我也不知道怎么修理。多虧網格員及時出現，真是太感謝了。”

金筑社區現有網格員30名。社區通過建立“網格員+志愿者+專業服務隊伍”的三級服務體系，為居民提供全方位服務。今年以來，已累計解決居民各類大小訴求50余件。“我們的網格員每天都會對轄區內的重點人群進行走訪，特別是獨居老人、困難群眾等特殊群體，一定會定期掌握他們的動態。”金筑社區黨委書記王怡介紹，一旦發現問題，網格員通常會啟動“網格一吹哨、社區物業來報到”的聯動機制，確保居民訴求得到及時響應。