蘇報訊（駐昆山記者 周函）“從蘇州到周莊古鎮玩，坐公交車可直達古鎮景區門口，真是省時又省力！”近日，隨著昆山周莊鎮開展“換位跑一次”行動，跨區域公共交通經過調整優化，實現公交車“零換乘”直達景區。首次游覽周莊的張先生成為首批獲益者。
據介紹，吳江至周莊已開通跨區域公交線路2條，有效銜接蘇州南站、軌交4號線。但該線路終點站距周莊古鎮景區入口仍有一段距離，游客需換乘其他交通方式進入景區，部分影響了旅游體驗。
周莊鎮交運執法中隊相關負責人聯合相關部門，以游客身份體驗來周莊的公共交通方式。相關人員先前往軌交4號線同里地鐵站，詳細查看通往周莊的公交車C10線路站點、發車時間等情況，還現場咨詢群眾乘坐體驗。隨后，又前往蘇州南站，全程體驗乘坐通往周莊的旅游專線直通車。
基于實地調查結果，相關部門迅速與公交公司展開磋商，將C10線路終點站由周莊客運站調整至古鎮景區入口，同步加密發車班次。優化后的線路不僅實現游客“下車即達景區”，也惠及本地居民。如今，周莊鎮區居民前往蘇州，可乘坐C10線路公交車直達同里地鐵站點，再換乘地鐵前往蘇州各地，大幅縮短前往蘇州主城區的通勤時間。
“‘換位跑一次’讓我們真正站在游客角度感受旅游服務存在的不足，通過換位體驗可幫助我們進一步增強服務意識、優化服務細節、提升工作質效。”周莊鎮交運執法中隊相關負責人說。
周莊的“換位跑一次”實踐完成了服務理念的融合：通過構建“游客需求—政府響應—服務升級”的閉環，為傳統旅游目的地轉型升級提供了“軟實力”建設經驗。
周莊鎮相關負責人表示，接下來，將持續把“用戶思維、客戶體驗”理念融入政府治理和政務服務全鏈條，聚焦旅游發展，不斷提升服務品質、優化旅游體驗，持續擦亮“中國第一水鄉”金字招牌。
