12月15日，一位快遞小哥在夜色中騎行，進行夜間派送。
新華社記者 陳鐘昊攝
從福建省廈門市前來支援北京的京東物流快遞員藍文金正在送貨。
（受訪者供圖）
12月17日，在北京市東城區東土城路一家美團買菜配送點，一位快遞小哥的電動車上滿載貨品，準備出發送貨。
胡慶明攝（人民圖片）
12月14日，在中國郵政新疆維吾爾自治區烏魯木齊郵區中心，剛卸車的包裹通過傳送帶快速傳入分揀流水線。
蔡增樂攝（人民圖片）
12月13日，中國郵政蘭州中川郵件處理中心通過物聯網、大數據分析、無接觸式供電等技術手段，進行智能化郵件處理。
丁 凱攝（人民圖片）
這個冬天，有一群人格外忙碌。他們起早貪黑、行色匆匆，電動車上裝滿大大小小的包裹，開足馬力穿梭于大街小巷，將一件件貨品送到需要的人手中。他們是快遞員，也是巨大的城市物流網絡中不可或缺的“末梢神經”。
近期，受年底物流業務高峰及新冠疫情影響，一些地區快遞末端投遞壓力加大。為此，各地積極調配人力物力資源，寄遞企業紛紛采取相應措施，全力保障快遞物流末端“微循環”的暢通。
快遞業務壓力增加
疏解政策相繼出臺
北方的12月，日出很晚。早上6點，天上還掛著星星，但北京市東北四環附近的一處京東物流營業部里燈火通明。一車車貨物被運送進來，30多名快遞員戴著口罩、穿著棉服，開始對快件進行分揀、消毒、理貨，然后再按不同片區分裝到配送小車上。
“每個人只整理自己負責片區貨物的話，大概要用一個多小時。”該營業部快遞員洪蛟說，12月中旬以來，站點每天要完成分揀包裹1.2萬余個，這是平常工作量的三四倍。生鮮、糧油、水果、飲用水等民生物資，是近期激增的快遞件類型。
為提高工作效率，洪蛟和同事們想了許多辦法。有人指揮車輛，騰退空地；有人負責將破損件的外包裝重新打包；有人按片區理貨，將配送范圍精確到樓棟和單元門。
理完貨，洪蛟開著配送車駛向自己負責配送的小區，開始挨家挨戶送貨上門。他自信地說：“跑一天下來，送一兩百單貨沒問題！”
在四川省成都市錦江區，圓通速遞一家營業網點的負責人唐建，也已忙碌多日。據他介紹，前段時間，站點的一些快遞員病倒了，導致人手不足，投遞攬收面臨較大壓力。不過，現在情況已經開始好轉。“不少快遞員已經康復，陸續回到崗位。而且最近很多快件寄送的是藥品、食品，所以我們都在抓緊安排，不會停送。”唐建說。
國家郵政局數據顯示，12月以來，全國郵政快遞業務量迎來新一輪業務高峰，全國單日攬收量保持在3.6億件以上。
快遞業雖呈現持續復蘇態勢，但仍有部分地區存在著用戶感知快遞不快、發貨較慢、派送不及時等問題。國家郵政局官網發文回應表示，這主要是前期一些地區由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業需要根據商家發貨節奏進行攬收和處理。同時，受疫情影響，快遞企業也存在一定的用工缺口，運力尚未完全恢復，造成末端派送壓力較大。
連日來，多項保通保暢政策相繼出臺，為郵政快遞業平穩運轉吃下“定心丸”。
為科學精準保障郵政快遞穩定運行，保障民生物資高效運輸，更好維護人民群眾正常生產生活秩序，近日，國務院物流保通保暢工作領導小組辦公室印發《關于進一步暢通郵政快遞服務保障民生物資運輸的通知》。通知要求，統籌動員各方資源，細化入微各項舉措，科學精準做好郵政快遞保通保暢工作，保障郵件快件攬收投遞順暢，切實暢通郵政快遞末端“微循環”。
國家郵政局印發《關于切實暢通郵政快遞服務保障民生物資醫療物資寄遞的通知》，指出要充分認識郵政快遞網絡暢通的極端重要性，認真部署打通行業運行堵點卡點和春節“不打烊”工作，最大限度降低疫情對人民群眾生產生活和經濟社會發展的影響。要全力暢通郵政快遞服務網絡，有效保證企業末端投遞能力，積極爭取地方政府及部門支持，積極保障快遞員上崗作業。要重點保障醫療物資寄遞服務，完善醫療物資郵件快件的優先寄遞服務機制，在分撥中心設立服務專班，保持農村地區服務穩定暢通。
各地也根據具體情況，積極落實推進相關工作。
北京市郵政管理局積極協調加強力量支撐保障，確保現有6萬余名快遞員在崗力量。要求企業優化力量組織和末端投遞方式，優先保障藥品和防疫物資等快件投遞。據統計，截至12月15日，北京市郵政快遞業通過臨時招聘和外地調配等方式新增7000余人，在崗率提高到接近90%。12月15日至18日，北京市每日快遞攬投量均保持在1500萬件以上，郵政快遞末端服務總體情況明顯改觀，快件積壓問題基本得到解決。
四川省郵政管理局表示，將加大對郵政快遞企業的支持力度，統籌各方人力資源，幫助郵政快遞企業補充一線攬收投遞人力。并要求各市州郵政管理部門、各企業要立即啟動應急保供機制，成立黨員突擊隊、先鋒隊，將企業各級管理人員充實到一線隊伍中去，集中解決郵件快件積壓問題，重點、優先保障藥品、防疫物資及民生物資配送服務，引導快遞員擴大配送范圍，適當延長配送時間，有效緩解壓力，保障郵政快遞末端投遞攬收正常。
吉林、山西、江蘇等地郵政管理局也分別召開了全省郵政快遞業保通保暢相關會議，部署當前及春節期間郵政快遞服務暢通工作。
寄遞企業迅速行動
一線員工勇擔重任
逐漸恢復的快遞速度，離不開寄遞企業的迅速行動以及一線快遞員們的辛勤付出。
各寄遞企業通過合理調配人員、延長作業時間等方式，全力疏解積壓的郵件快件。
在北京市豐臺區馬家堡中通快遞網點，女快遞員郭巧飛近日來的工作一直是“白加黑”模式，每天要忙碌十幾個小時。“我們通過延長夜間派送時間，讓派送效率提高了不少。”郭巧飛說，平時工作量比較大的時期，一天能派送400多件包裹；但12月15日當天，她超紀錄地派送出了1100多件包裹。“我自己會做好防護，也給快件做好消毒。雖然很累，但還是想能多送點就多送點！”
“有您的快遞，請簽收一下。”京東物流快遞員藍文金給客戶打電話的時候，明顯帶著濃重的南方口音。“這是我第一次來北京，第一印象是北方冬天真冷啊！”半個月前，藍文金主動向公司申請，從福建省廈門市飛來北京，馳援這里的快遞配送工作。他說：“作為一名共產黨員，接到公司征集令后我第一時間報名了。”
公司為藍文金和其他從外地前來支援的快遞員們配備了保暖的冬季工服，在居住、防疫等方面也做好了后勤保障。幾天后，藍文金就適應了在北京的工作，每天都在加快自己的配送速度。“我希望能早點把貨送到大家手上，咱們都踏踏實實迎新年！”藍文金說。
據京東物流華北分公司人力資源部門負責人吳從杰介紹，京東物流在保證不影響其他地區配送時效的前提下，截至12月17日，已派出2000余名外地快遞員抵達北京，基本可以滿足北京地區的快遞需求。“公司制定了人力資源儲備方案。目前京東物流在全國擁有19萬名快遞員，能夠保證人才儲備池有不低于20%的機動力量。像這次馳援北京的快遞員人數，實際在整體中占比并不高，所以不會影響其他地區的配送時效。而面對未來各地可能出現的用人需求，我們也將采取更加靈活多樣的方式予以保障。”
多家快遞公司還要求，確保醫藥用品、防疫物資、母嬰產品、生鮮等重要民生物資優先配送。
12月16日起，菜鳥驛站開通藥品優先配送專線。用戶通過阿里健康、天貓超市等網絡平臺購買的醫藥物資，會采用綠色紙箱或黃色膠帶進行包裝，此類包裹將得到優先配送。
“最近快件數量大大增加，其中藥品和生活用品確實比較多。像退燒藥、感冒藥、抗原檢測試劑等物資，如果用戶有緊急需求，可以直接聯系我們進行優先派送。”北京市朝陽區廣華新城菜鳥驛站站長李寧寧表示，現在驛站每天都會對送貨上門的包裹進行優先級排序，保證藥品能及時送達。
順豐速運相關負責人表示，會結合各地受疫情影響及快件流轉情況，通過調整中轉模式、優化線路等方式，保證快件中轉時效。特別針對藥品、生鮮類快件，將優先調度使用航空、高鐵等運力資源，安排綠色中轉通道；在寄送末端，會通過同城急送、優先派送等方式進行特殊保障。
德邦快遞同樣優化作業安排，要求率先運送藥品、生鮮食品以及冬季御寒物資等急需品，同時堅持保證將60公斤內大件物品送貨上樓，為用戶提供便利服務。
京東物流在北京市常態化運營的約100臺智能快遞車也增加了新任務，不僅為社區提供無接觸配送服務，還在社區與快遞站點之間接駁，并與京東健康合作，提供藥品夜間配送服務。
后勤保障準備充分
送上更多溫暖關懷
許多市民在了解到近期快遞工作負荷重、投遞壓力大的情況后，對快遞員們給予了更多包容、理解和支持。
家住北京市朝陽區的林女士告訴記者，最近小區居民群里每天都有人討論快遞情況的變化：有人購買多日的防疫用品終于送到了；有人下單的牛奶、水果，又恢復了平常“當日達”的速度；有人凌晨5點收到快遞員發來的短信，早上一開門就看見包裹已經放在門口。“天氣這么冷，快遞小哥真的十分辛苦。所以哪怕有的快遞到的晚一些，大家也都十分理解，非常感謝辛苦的快遞員們！”
多地開展為快遞員送溫暖活動。
12月初，貴州省總工會下達專項資金60萬元到各市（州）總工會，支持開展關心關愛快遞員工作。
12月21日，山東省威海市總工會為一線快遞員送去2萬只一次性醫用口罩，感謝他們為保障快件攬收投遞順暢作出的貢獻，并叮囑他們做好個人防護，告訴他們黨和政府以及工會組織一直關心關注著他們，有困難及時提，“娘家人”會盡力幫助紓憂解困。
福建省總工會也從12月下旬開始，組織開展“溫暖快遞小哥”慰問活動。包括向快遞員、外賣配送員贈送新冠抗原檢測試劑盒、N95口罩、退燒藥、防護手套等物資，在線上線下為快遞員、外賣配送員提供情緒疏導、心理咨詢等服務，幫助他們排解焦慮情緒等。
廣西壯族自治區物流保通保暢工作指揮部要求保障郵政快遞人員權益。關心關愛郵政快遞從業人員工作及生活狀況，鼓勵采取為作業人員免費提供食宿、優先分配核酸檢測點等措施，降低傳播及受感染風險；對因保通保暢作業受感染的快遞小哥，由地方承擔人員隔離費用，保障好隔離基本生活物資。
寄遞企業全力為一線快遞員提供良好的后勤保障。
順豐速運表示，員工因身體不適無法上班的，將給予有薪假期；對堅守崗位、參與跨網點支援以及治愈后及時返崗的員工，都將給予不同程度的補貼，并且會定期為員工免費發放防疫物資。
京東物流相關負責人表示“要保證快遞員們的每一份付出都有回報”。對馳援北京的快遞員，京東物流在衣食住行等方面均已做好準備。
“我們為快遞員準備了防疫包，包括N95口罩，藥品、酒精等。”據吳從杰介紹，公司將最大程度的保證快遞員的健康安全，如果在工作中出現發熱、咳嗽等癥狀，會第一時間安排員工休息治療。對外地來京快遞員的居住問題，京東物流已與北京市相關部門提前溝通，協調了部分免費酒店，保證能夠妥善安排快遞員入住到快遞站點附近的酒店。吳從杰表示：“公司為快遞員準備了冬季工作棉服、防寒的保暖內衣、暖寶寶等，目前各類的保暖物資儲存量充足。另外，我們還建立了專項溝通保障群，專人專項跟進，第一時間解決大家的需求。”京東物流北京地區負責人馬偉則表示，公司還計劃在業務高峰平穩度過后，安排外地馳援的快遞員們在北京好好游玩參觀一番。
