近年來，“線上手機下單，線下騎手30分鐘送達”的即時零售新業態在蘇州落地生根，帶動眾多小店數字化轉型，為本地消費市場帶來新活力。為了解蘇州居民對即時零售的參與程度、滿意度情況，以及對即時零售參與方的意見建議，國家統計局蘇州調查隊日前對全市286位智能手機用戶開展了專題調研。調查結果顯示，居民即時零售使用率高，對消費過程感到滿意，但也存在殺熟、商品過度宣傳等問題。

用戶黏性強 超八成調查對象使用即時零售

所謂即時零售，是一種通過線上即時下單、線下即時履約的新零售模式，它依托本地零售供給，以滿足本地消費者的即時消費需求為核心的新消費模式，比如美團買菜、餓了么即時配送、山姆等商場自有平臺、淘鮮達、京東到家等都屬于即時零售的平臺。

調查顯示，85.0%調查對象在即時零售平臺消費過；其中，85.2%的城鎮地區調查對象在即時零售平臺消費過，83.9%的農村地區調查對象在即時零售平臺消費過。“蘇州城鄉一體化發展水平較高，城鄉居民在參與即時零售等新興消費業態時享有相對均等的機會。”蘇州調查隊工作人員表示。

調查還顯示，過半調查對象每周都會在即時零售平臺消費，調查對象使用頻率高、平臺用戶黏性強。對于使用即時零售平臺的頻率，14.0%的調查對象表示幾乎每天都使用、22.6%的調查對象表示平均每兩三天使用一次、21.0%的調查對象表示每周使用幾次，42.4%的調查對象表示每月偶爾使用幾次。“00后”王小姐大學畢業后在吳中區工作，她高度依賴即時零售，“動動手指就可解決日常的吃穿用度。”

平臺選擇多 近八成用戶滿意度高

隨著大數據、人工智能、物聯網等技術的不斷成熟應用和物流網絡、倉儲布局等能力的提升，以及政府促消費利好政策的加持，即時零售模式呈現出高速發展的強勁勢頭，各類即時零售平臺在蘇州發展迅猛。調查顯示，84.0%的調查對象使用或消費過美團買菜，71.2%的調查對象使用或消費過餓了么即時配送，此外，使用或消費過山姆等商場自有平臺、淘鮮達、京東到家等即時零售平臺的調查對象占比分別是26.3%、19.8%、16.9%。

而且，調查還顯示，對于在即時零售平臺的消費體驗，79.0%的調查對象表示滿意，其中表示非常滿意的為18.9%、表示滿意的為60.1%；20.2%調查對象表示一般；僅有0.8%的調查對象表示不滿意。“總體來看，調查對象對即時零售平臺滿意度較高。”該工作人員表示。

省時、快捷 滿足居民美好生活需要

隨著居民生活節奏的加快，居民對高效、便捷購物體驗的需求不斷增加。昆山的蔡先生夫婦工作比較忙，買菜做飯很耗費時間，現在使用美團外賣、餓了么外賣等平臺點餐，手機一點，吃飯問題輕輕松松得到解決，“即時零售給自己生活帶來了很大便利。”蔡先生表示。

如今，越來越多的市民和蔡先生夫婦一樣，享受到了即時零售帶來的便利。即時零售通過縮短消費鏈路，滿足了居民對快速配送和高效服務的需求。在調查使用即時零售平臺的原因時，92.6%的調查對象表示配送上門，節約時間；61.3%的調查對象表示配送速度快，滿足臨時購物和緊急購物需求；30.5%的調查對象表示明碼標價，不用討價還價；22.6%的調查對象表示種類豐富，比到某一家店消費選擇多。

作為新模式、新平臺，即時零售及其平臺在迅速發展的進程中，不可避免地會面臨一系列挑戰與問題。在調查中也發現存在殺熟、商品過度宣傳、配送員不遵守交通規則等問題，建議加大平臺管理、健全商戶監督機制和落實配送員安全配送責任，為居民營造更加便捷、優質的消費環境。

（蘇報融媒記者 大秋 通訊員 丁虎 文/攝）